ക്രിസ്മസ് അടുക്കുന്നു, അതോടൊപ്പം ഏറ്റവും ചൂടേറിയ റീട്ടെയിൽ സീസണും. ഈ വർഷം, വിൽപ്പനയുടെ പ്രധാന യുദ്ധക്കളമായി ഒരു നായകൻ കൂടുതൽ ശക്തി പ്രാപിക്കുന്നു: വാട്ട്സ്ആപ്പ്. ഒപിനിയൻ ബോക്സുമായി സഹകരിച്ച് നിർമ്മിച്ച ഒരു പ്രത്യേക റിപ്പോർട്ട് അനുസരിച്ച്, ബ്രസീലിലെ ഉപഭോക്താക്കളും ബ്രാൻഡുകളും തമ്മിലുള്ള സമ്പർക്കത്തിനുള്ള പ്രാഥമിക മാർഗമായി ചാനൽ തുടരുന്നു. 30% ബ്രസീലുകാർ ഇതിനകം തന്നെ വാങ്ങലുകൾ നടത്താൻ ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്നുണ്ടെന്നും 33% പേർ വിൽപ്പനാനന്തരം ഇത് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നുവെന്നും ഇമെയിൽ, ടെലിഫോൺ പോലുള്ള പരമ്പരാഗത രീതികളെ മറികടക്കുന്നുണ്ടെന്നും പഠനം കാണിക്കുന്നു.
"വർഷങ്ങളോളം, വാട്ട്സ്ആപ്പ് വെറുമൊരു മെസേജിംഗ് ആപ്പ് മാത്രമായിരുന്നു. ഇന്ന്, ബ്രസീലിയൻ ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിലെ ഏറ്റവും തിരക്കേറിയ മാർക്കറ്റാണിത്," ഗോയിയാസിൽ നിന്നുള്ള ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് ആശയവിനിമയ പരിഹാരങ്ങളുമായി പ്രവർത്തിക്കുന്ന പോളി ഡിജിറ്റലിന്റെ സിഇഒ ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ പറയുന്നു.
അതുകൊണ്ട് തന്നെ, മത്സരത്തെ തോൽപ്പിക്കാനും വേഗത്തിലുള്ള ഫലങ്ങൾ നേടാനുമുള്ള സമ്മർദ്ദം, വാട്ട്സ്ആപ്പിന്റെ മാതൃ കമ്പനിയായ മെറ്റയുടെ നയങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്ന രീതികൾ സ്വീകരിക്കാൻ പല കമ്പനികളെയും പ്രേരിപ്പിക്കുന്നു. ഫലം? ഏതൊരു ആധുനിക ബിസിനസിന്റെയും ഏറ്റവും വലിയ പേടിസ്വപ്നങ്ങളിലൊന്ന്: അവരുടെ അക്കൗണ്ട് നിരോധിക്കുക എന്നതാണ്.
"ക്രിസ്മസ് ആഴ്ചയുടെ മധ്യത്തിൽ പ്രധാന വിൽപ്പന ഷോകേസ് അതിന്റെ വാതിലുകൾ അടയ്ക്കുന്നില്ലെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ സിസ്റ്റം എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നുവെന്നും അതിന്റെ പരിധികൾ എന്താണെന്നും മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്," പോളി ഡിജിറ്റലിലെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് കസ്റ്റമർ സർവീസിലും കസ്റ്റമർ സക്സസിലും സ്പെഷ്യലിസ്റ്റായ മരിയാന മാഗ്രെ വിശദീകരിക്കുന്നു.
വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസിന്റെ അഭൂതപൂർവമായ വളർച്ച അവസരങ്ങളും അപകടസാധ്യതകളും കൊണ്ടുവന്നിട്ടുണ്ടെന്ന് അവർ വിശദീകരിക്കുന്നു. ചാനൽ കൂടുതൽ അനിവാര്യമാകുന്തോറും അതിന്റെ ദുരുപയോഗത്തിന്റെ ആഘാതം വർദ്ധിക്കും. "ഈ വിപുലീകരണം നിയമാനുസൃത ബിസിനസുകളെ മാത്രമല്ല, സ്പാമർമാരെയും സ്കാമർമാരെയും ആകർഷിച്ചു, ഇത് സംശയാസ്പദമായ പെരുമാറ്റത്തിനെതിരെ മെറ്റയുടെ ജാഗ്രത കർശനമാക്കാൻ കാരണമായി," അവർ വിശദീകരിക്കുന്നു.
2025 ജനുവരി മുതൽ ജൂൺ വരെയുള്ള കാലയളവിൽ 6.8 ദശലക്ഷത്തിലധികം വാട്ട്സ്ആപ്പ് അക്കൗണ്ടുകൾ നിരോധിച്ചതായി മെറ്റാ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകൾ പ്രഖ്യാപിച്ചു, അവയിൽ പലതും വഞ്ചനാപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതാണ്, കുറ്റവാളികൾ തങ്ങളുടെ മെസേജിംഗ് സേവനങ്ങൾ ദുരുപയോഗം ചെയ്യുന്നത് തടയാനുള്ള വിശാലമായ ശ്രമത്തിന്റെ ഭാഗമായി.
"സ്പാം പോലുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനായി മെറ്റയുടെ സിസ്റ്റം പെരുമാറ്റ രീതികൾ വിശകലനം ചെയ്യുന്നു. കുറഞ്ഞ സമയത്തിനുള്ളിൽ അസാധാരണമായി ഉയർന്ന അളവിലുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കൽ, ഉയർന്ന തോതിലുള്ള ബ്ലോക്കുകളും റിപ്പോർട്ടുകളും, ബ്രാൻഡുമായി ഒരിക്കലും ഇടപഴകിയിട്ടില്ലാത്ത കോൺടാക്റ്റുകൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കൽ എന്നിവയാണ് മുന്നറിയിപ്പ് അടയാളങ്ങൾ."
അനന്തരഫലങ്ങൾ വ്യത്യസ്തമായിരിക്കും. ഒരു താൽക്കാലിക ബ്ലോക്ക് മണിക്കൂറുകളോ ദിവസങ്ങളോ നീണ്ടുനിൽക്കും, പക്ഷേ സ്ഥിരമായ നിരോധനം വിനാശകരമാണ്: നമ്പർ ഉപയോഗശൂന്യമാകും, എല്ലാ ചാറ്റ് ചരിത്രവും നഷ്ടപ്പെടും, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ബന്ധം ഉടനടി വിച്ഛേദിക്കപ്പെടും.
എന്നിരുന്നാലും, പോളി ഡിജിറ്റലിലെ വിദഗ്ദ്ധൻ വിശദീകരിക്കുന്നത്, സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനക്കുറവ് മൂലമാണ് ഭൂരിഭാഗം ബ്ലോക്കുകളും സംഭവിക്കുന്നത് എന്നാണ്. ഏറ്റവും സാധാരണമായ നിയമലംഘനങ്ങളിൽ വാട്ട്സ്ആപ്പിന്റെ അനൗദ്യോഗിക പതിപ്പുകളായ ജിബി, എയ്റോ, പ്ലസ് എന്നിവയുടെ ഉപയോഗവും "പൈറേറ്റ്" എപിഐകൾ വഴിയുള്ള മാസ് മെസ്സേജിംഗും ഉൾപ്പെടുന്നു. ഈ ഉപകരണങ്ങൾ മെറ്റ അംഗീകരിച്ചിട്ടില്ല, കൂടാതെ സുരക്ഷാ അൽഗോരിതങ്ങൾ എളുപ്പത്തിൽ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനാൽ ഏതാണ്ട് ചില നിരോധനങ്ങളിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
മറ്റൊരു ഗുരുതരമായ തെറ്റ്, കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റുകൾ വാങ്ങുകയും അവ സ്വീകരിക്കാൻ അധികാരമില്ലാത്ത ആളുകൾക്ക് (ഓപ്റ്റ്-ഇൻ ഇല്ലാതെ) സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ നിയമങ്ങൾ ലംഘിക്കുന്നതിനു പുറമേ, ഈ രീതി സ്പാം പരാതികളുടെ നിരക്ക് ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
ഒരു ഘടനാപരമായ ആശയവിനിമയ തന്ത്രത്തിന്റെ അഭാവം സ്ഥിതി കൂടുതൽ വഷളാക്കുന്നു: അപ്രസക്തമായ പ്രമോഷനുകൾ അമിതമായി അയയ്ക്കുന്നതും വാട്ട്സ്ആപ്പിന്റെ വാണിജ്യ നയങ്ങളോടുള്ള അവഗണനയും അക്കൗണ്ടിന്റെ "ആരോഗ്യം" അളക്കുന്ന ഒരു ആന്തരിക മെട്രിക് ആയ ക്വാളിറ്റി റേറ്റിംഗിനെ അപകടത്തിലാക്കുന്നു. "ഈ റേറ്റിംഗ് അവഗണിക്കുകയും മോശം രീതികൾ പിന്തുടരുന്നതിൽ ഉറച്ചുനിൽക്കുകയും ചെയ്യുന്നത് സ്ഥിരമായ ഒരു ബ്ലോക്കിലേക്കുള്ള ഏറ്റവും ചെറിയ വഴിയാണ്," മരിയാന ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
സുരക്ഷിതമായി പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന്, ആപ്പ് പതിപ്പുകൾ തമ്മിലുള്ള വ്യത്യാസങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്:
- വാട്ട്സ്ആപ്പ് പേഴ്സണൽ: വ്യക്തിഗത ഉപയോഗത്തിനായി രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നു.
- വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ്: സൗജന്യം, ചെറുകിട ബിസിനസുകൾക്ക് അനുയോജ്യം, പക്ഷേ പരിമിതികളോടെ.
- ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് API: ഓട്ടോമേഷൻ, ഒന്നിലധികം ഏജന്റുകൾ, CRM സംയോജനം, എല്ലാറ്റിനുമുപരി, വിപുലീകരിക്കാവുന്ന സുരക്ഷ എന്നിവ പ്രാപ്തമാക്കുന്ന ഒരു കോർപ്പറേറ്റ് പരിഹാരം.
ഈ അവസാന ഘട്ടത്തിലാണ് "തന്ത്രം" കിടക്കുന്നത്. മുൻകൂട്ടി അംഗീകരിച്ച സന്ദേശ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ, നിർബന്ധിത ഓപ്റ്റ്-ഇൻ, നേറ്റീവ് പ്രൊട്ടക്ഷൻ മെക്കാനിസങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് മെറ്റയുടെ പാരാമീറ്ററുകൾക്കുള്ളിൽ ഔദ്യോഗിക API പ്രവർത്തിക്കുന്നു. കൂടാതെ, എല്ലാ ആശയവിനിമയങ്ങളും ആവശ്യമായ ഗുണനിലവാര, സമ്മത മാനദണ്ഡങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു.
"പോളി ഡിജിറ്റലിൽ, കമ്പനികൾക്ക് ഈ പരിവർത്തനം സുരക്ഷിതമായി നടത്താൻ ഞങ്ങൾ സഹായിക്കുന്നു, എല്ലാം ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് API CRM-മായി സംയോജിപ്പിക്കുന്ന ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു. ഇത് ബ്ലോക്കുകളുടെ അപകടസാധ്യത ഇല്ലാതാക്കുകയും പ്രവർത്തനങ്ങൾ അനുസരണയോടെ നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു," മരിയാന വിശദീകരിക്കുന്നു.
ഒരു പ്രധാന ഉദാഹരണമാണ് ബസ്ലീഡ്, അറിയിപ്പുകൾക്കും ഇടപെടലുകൾക്കുമായി വാട്ട്സ്ആപ്പ് വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി. മൈഗ്രേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ്, അനൗദ്യോഗിക സന്ദേശമയയ്ക്കൽ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളുടെ ഉപയോഗം ആവർത്തിച്ചുള്ള ബ്ലോക്കിംഗും സന്ദേശ നഷ്ടവും വരുത്തി. “ഞങ്ങൾ വലിയ അളവിൽ അയയ്ക്കാൻ തുടങ്ങിയപ്പോൾ, നമ്പർ ബ്ലോക്കിംഗുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പ്രശ്നങ്ങൾ ഞങ്ങൾ നേരിട്ടു. പോളി വഴിയാണ് ഞങ്ങൾ ഔദ്യോഗിക വാട്ട്സ്ആപ്പ് API-യെക്കുറിച്ച് പഠിച്ചത്, എല്ലാം പരിഹരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു, ”ബസ്ലീഡിന്റെ ഡയറക്ടർ ജോസ് ലിയോനാർഡോ പറയുന്നു.
മാറ്റം നിർണായകമായിരുന്നു. ഔദ്യോഗിക പരിഹാരത്തോടെ, കമ്പനി ഭൗതിക ഉപകരണങ്ങൾ ഇല്ലാതെ പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങി, അംഗീകൃത ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ചു, നിരോധിക്കപ്പെടാനുള്ള സാധ്യത ഗണ്യമായി കുറച്ചു. "ഉയർന്ന വായനാ നിരക്കും അറിയിപ്പുകളുടെ മികച്ച ഡെലിവറിയും മൂലം ഫലങ്ങൾ ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെട്ടു," എക്സിക്യൂട്ടീവ് കൂട്ടിച്ചേർത്തു.
മരിയാന കേന്ദ്രബിന്ദു സംഗ്രഹിക്കുന്നു: “ഔദ്യോഗിക API-യിലേക്ക് മാറുന്നത് വെറുമൊരു ടൂൾ സ്വാപ്പ് മാത്രമല്ല, അത് മാനസികാവസ്ഥയിലെ മാറ്റമാണ്. പോളിയുടെ പ്ലാറ്റ്ഫോം വർക്ക്ഫ്ലോകൾ സംഘടിപ്പിക്കുകയും നിയമങ്ങൾ പാലിക്കുന്നത് ഉറപ്പാക്കുകയും അക്കൗണ്ട് ഗുണനിലവാരം തത്സമയം നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രധാനപ്പെട്ട കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാൻ മനസ്സമാധാനം ലഭിക്കുന്നു: പ്രത്യേകിച്ച് ക്രിസ്മസിൽ, വിൽക്കുന്നതിലും ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിലും.”
"ക്രിസ്മസ് വിൽപ്പനയുടെ കൊടുമുടിയാണെങ്കിൽ, 2025 ലും വളർച്ച തുടരാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്ക് സുരക്ഷയും അനുസരണവുമാണ് യഥാർത്ഥ സമ്മാനം," ആൽബെർട്ടോ ഫിൽഹോ ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
