एआय एजंट ग्राहक सेवेला गती देतात: आरोग्यसेवा, किरकोळ विक्री आणि वित्त क्षेत्रे नवोपक्रमाचे नेतृत्व करतात.

ग्राहक सेवा आधुनिकीकरण करण्यासाठी आणि कंपन्यांमध्ये प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआय) एजंट्स एक पर्याय म्हणून उदयास आले आहेत. इन्फोबिप आणि ओपिनियन बॉक्सने केलेल्या अलीकडील सर्वेक्षणानुसार , ग्राहकांकडून त्यांचा वापर आधीच एक वास्तव आहे: आरोग्य सेवा क्षेत्र या ट्रेंडमध्ये आघाडीवर आहे, 39% वापरकर्ते अपॉइंटमेंट शेड्यूल करणे आणि परीक्षा घेणे यासारख्या कामांसाठी एजंट्सची नियुक्ती करतात.

पारंपारिक चॅटबॉट्सपेक्षा अधिक प्रगत, एआय एजंट्स विनंत्यांचा अर्थ लावण्यास, निर्णय घेण्यास आणि कृती स्वायत्तपणे करण्यास सक्षम आहेत. याचा अर्थ असा की, जेव्हा विनंती येते तेव्हा ते समस्या ओळखू शकतात, योग्य उपाय सुचवू शकतात आणि आवश्यकतेनुसार मानवी एजंटकडे समस्या देखील पाठवू शकतात.

"एआय एजंट्स कंपन्या आणि ग्राहकांमधील संबंधांमध्ये एक महत्त्वपूर्ण उत्क्रांती दर्शवतात. ते केवळ प्रश्नांची उत्तरे देत नाहीत तर परस्परसंवादाचा संदर्भ समजून घेतात, शक्यतांचे मूल्यांकन करतात आणि सर्वात योग्य उपाय त्वरित देतात. ही क्षमता ग्राहक सेवा जलद, अधिक अचूक आणि आजच्या ग्राहकांच्या अपेक्षांच्या जवळ करते," असे जागतिक क्लाउड कम्युनिकेशन प्लॅटफॉर्म इन्फोबिपचे .

ब्राझिलियन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस स्ट्रॅटेजी (EBIA) नुसार , AI चा अवलंब करणे हे आधीच राष्ट्रीय प्राधान्य आहे, ज्यामध्ये सार्वजनिक सेवा आणि उत्पादक क्षेत्रांमध्ये नवोन्मेष, प्रशिक्षण आणि तंत्रज्ञानाचा वापर वाढविण्यासाठी 73 धोरणात्मक कृती नियोजित आहेत. ही चळवळ पुष्टी करते की AI चा वापर हा केवळ एक ट्रेंड नाही तर देशाच्या स्पर्धात्मकता आणि डिजिटल परिवर्तन अजेंडाचा एक आवश्यक भाग आहे.

स्वयंचलित ग्राहक सेवेपासून ते स्वायत्त निर्णय घेण्यापर्यंत.

सर्वेक्षणानुसार, किरकोळ क्षेत्र हे एआय एजंट्सचा सर्वात मोठा लाभार्थी आहे, ब्राझील हा अमेरिकेतील दुसरा देश आहे जो खरेदीसाठी एआयचा सर्वात जास्त वापर करतो, फक्त मेक्सिको नंतर. या संदर्भात, Mercado Libre ने API द्वारे संदेश ऑटोमेशन लागू केले आहे, ट्रॅकिंग सिस्टमला WhatsApp, SMS, RCS आणि ईमेल सारख्या चॅनेलशी जोडत आहे. 

"एआय-संचालित व्हर्च्युअल असिस्टंट ऑर्डर स्थिती, डिलिव्हरी वेळा आणि रीशेड्युलिंगबद्दल चौकशीसाठी सतत समर्थन देतात. ओम्निचॅनेल प्लॅटफॉर्म परस्परसंवादाचा इतिहास राखतात, ज्यामुळे चॅटबॉट्स आणि मानवी एजंट्समध्ये जलद संक्रमण होते. हे उपाय संवाद सुलभ करतात, प्रक्रिया स्केलेबल करतात आणि अनिश्चितता कमी करतात, कॉल सेंटरमध्ये ओव्हरलोड टाळतात," असे इन्फोबिपचे कार्यकारी म्हणतात, ज्याने सेवा बाजारपेठेत एकत्रित केल्या.

२४ तास उपलब्धता, नैसर्गिक संवाद आणि अनेक चॅनेलद्वारे समर्थन यासारख्या सध्याच्या ग्राहकांच्या अपेक्षा कंपन्यांना तांत्रिक उपायांमध्ये गुंतवणूक करण्यासाठी दबाव आणत आहेत. मायक्रोसॉफ्ट सर्वेक्षणातून असे दिसून आले आहे की त्यापैकी ७४% आधीच कोणत्या ना कोणत्या प्रकारच्या कृत्रिम बुद्धिमत्तेचा वापर करतात, ग्राहक सेवेसाठी व्हर्च्युअल असिस्टंट हा सर्वात सामान्य अनुप्रयोग आहे (६९%). यावरून असे दिसून येते की तंत्रज्ञान केवळ मोठ्या कॉर्पोरेशनमध्येच नाही तर कार्यक्षमता शोधणाऱ्या लहान व्यवसायांमध्ये देखील आधीच चांगले स्थापित झाले आहे.

"ग्राहकांच्या वर्तनात आपल्याला लक्षणीय बदल दिसून येत आहेत. निकड आता फक्त डिलिव्हरीच्या गतीपुरती मर्यादित राहिलेली नाही; आता त्यात एक भावनिक घटक आहे जो माहितीपूर्ण वाटण्याच्या गरजेशी जोडलेला आहे. यामुळे कंपन्या लॉजिस्टिक्स ऑपरेशन्समधील त्यांच्या गुंतवणुकीचा आढावा घेत आहेत. केवळ डिलिव्हरीचा वेळ कमी करण्यावर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी, अनेक जण आता ग्राहकांशी स्पष्ट आणि सतत संवाद राखण्यास प्राधान्य देतात. याचा परिणाम असा होतो की अंतिम मुदती जास्त असतानाही ग्राहकांना अधिक नियंत्रणात असल्याचे जाणवते," बोर्जेस स्पष्ट करतात.

आर्थिक क्षेत्रात, एआय एजंट्सचा वापर फसवणूक रोखण्यासाठी, व्यवहारांबद्दलच्या शंका दूर करण्यासाठी आणि ग्राहक धारणा धोरणांना समर्थन देण्यासाठी केला जातो. दूरसंचार आणि डिजिटल सेवा क्षेत्रात, ते कॉल सेंटरमध्ये प्रतीक्षा वेळ कमी करतात आणि अनेक भाषांमध्ये समर्थन देतात.

इंटर-अमेरिकन डेव्हलपमेंट बँक (IDB) ने केलेल्या संशोधनानुसार , २०२४ मध्ये ब्राझिलियन लोकसंख्येपैकी ६६% प्रौढांनी किमान एक डिजिटल सार्वजनिक सेवा वापरली असेल आणि ७७% लोकांनी ही सुविधा सोपी असल्याचे म्हटले आहे. नागरिक आणि संस्थांमधील संबंधांचे डिजिटलायझेशन स्वयंचलित आणि बुद्धिमान सेवा उपायांची आवश्यकता कशी वाढवते हे या डेटावरून स्पष्ट होते.

जागतिक स्तरावरील सर्वचॅनेल कम्युनिकेशन्स कंपनी असलेल्या इन्फोबिपसाठी, एआय एजंट्सचा विस्तार हा या परिवर्तनांचे थेट प्रतिबिंब आहे. "आम्ही एक असा बदल पाहत आहोत जिथे एआय एजंट्स आता केवळ ऑटोमेशन टूल्स राहिलेले नाहीत, तर ते कंपन्यांसाठी धोरणात्मक भागीदार बनत आहेत, गरजा भाकित करण्यास आणि सक्रियपणे उपाय ऑफर करण्यास सक्षम आहेत," असा निष्कर्ष कैओ यांनी काढला.