വർഷാവസാനത്തിന്റെ വരവോടെ, ചില്ലറ വ്യാപാരം കലണ്ടറിലെ ഏറ്റവും മത്സരാധിഷ്ഠിതമായ കാലഘട്ടത്തിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നു: ഉപഭോക്താക്കൾ ശ്രദ്ധാലുക്കളാണ്, തീരുമാനങ്ങൾ ത്വരിതപ്പെടുത്തുന്നു, കൂടാതെ ഇടപെടലുകളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിക്കുന്നു. ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, കൃത്രിമബുദ്ധി ഒരു പ്രവണതയായി മാറുന്നില്ല, പരിവർത്തനം വർദ്ധിപ്പിക്കാനും, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്താനും, വലിയ തോതിൽ പോലും കൂടുതൽ മാനുഷിക അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കാനും ആഗ്രഹിക്കുന്നവർക്ക് ഒരു ശക്തമായ സഖ്യകക്ഷിയായി മാറുന്നു.
പ്രൊഫസറും CRM സ്പെഷ്യലിസ്റ്റുമായ ജോളി മെല്ലോ , സാങ്കേതികവിദ്യ ഡാറ്റ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, പ്രക്രിയകൾ കാര്യക്ഷമമാക്കുന്നു, ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലായ്പ്പോഴും പ്രകടിപ്പിക്കാത്ത ആവശ്യങ്ങൾ വെളിപ്പെടുത്തുന്നു - എന്നാൽ അത് കൂടുതൽ ആഴമേറിയതും കൂടുതൽ ആധികാരികവുമായ ബന്ധങ്ങൾക്ക് സേവനം നൽകുമ്പോൾ മാത്രമേ അത് യഥാർത്ഥ സ്വാധീനം സൃഷ്ടിക്കുന്നുള്ളൂ.
- തത്സമയ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ
വാങ്ങൽ ചരിത്രം, ബ്രൗസിംഗ് സ്വഭാവം, വ്യക്തിഗത മുൻഗണനകൾ എന്നിവ വിശകലനം ചെയ്ത് അനുയോജ്യമായ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഓഫറുകൾ, ഉള്ളടക്കം എന്നിവ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു. ഈ വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ഒരു "പെർക്ക്" ആകുന്നത് അവസാനിപ്പിക്കുകയും മത്സരാധിഷ്ഠിത വ്യത്യാസമായി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു: ബ്രാൻഡ് തങ്ങളെ ശരിക്കും അറിയുന്നുവെന്ന് ഉപഭോക്താവിന് തോന്നുമ്പോൾ, അവരുടെ പരിവർത്തന, ഇടപഴകൽ നിരക്കുകൾ ഗണ്യമായി വർദ്ധിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവ് പരാമർശിച്ചിട്ടില്ലാത്ത, എന്നാൽ അവരുടെ തീരുമാനത്തെ മാറ്റുന്ന സൂക്ഷ്മ ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ പകർത്താൻ സാങ്കേതികവിദ്യ അനുവദിക്കുന്നു.
- ബുദ്ധിപരമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന ഓട്ടോമേഷൻ
ചാറ്റ്ബോട്ടുകളും വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റുകളും ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നതിന് മാത്രമല്ല: ശരിയായി കോൺഫിഗർ ചെയ്യുമ്പോൾ, അവ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കാനും തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നയിക്കാനും ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലെ സംഘർഷം കുറയ്ക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. AI പ്രതികരണ സമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, തന്ത്രപരമായ പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി ടീമിനെ സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു, എല്ലാ ചാനലുകളിലും സ്ഥിരമായ സേവനം ഉറപ്പാക്കുന്നു. കൂടാതെ, മനുഷ്യ സമ്പർക്കം ആവശ്യമുള്ളപ്പോൾ, ഒരു മനുഷ്യ ഏജന്റിലേക്ക് എത്തേണ്ട കൃത്യമായ നിമിഷം അത് തിരിച്ചറിയുന്നു.
- പറയാത്തത് മനസ്സിലാക്കുന്ന വിപുലമായ സെഗ്മെന്റേഷൻ.
മനുഷ്യന്റെ കണ്ണിന് അദൃശ്യമായ പാറ്റേണുകൾ - ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകൾ, അന്തർലീനമായ ആഗ്രഹങ്ങൾ, വൈകാരിക പ്രേരകങ്ങൾ, ഭാവി ഉദ്ദേശ്യങ്ങൾ എന്നിവ വെളിപ്പെടുത്താൻ AI പ്രാപ്തമാണ്. ജോളിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, സാങ്കേതികവിദ്യയുമായി സംയോജിപ്പിച്ച CRM-ന്റെ യഥാർത്ഥ ശക്തി ഇതാണ്: "എന്റെ ഉപഭോക്താവ് ആരാണ്" എന്നതിൽ നിന്ന് "എന്റെ ഉപഭോക്താവിനെ എന്താണ് പ്രചോദിപ്പിക്കുന്നത്" എന്നതിലേക്ക് മാറുന്നത്. ഈ രീതിയിൽ, കാമ്പെയ്നുകൾ പൊതുവായത് ഇല്ലാതാകുകയും കൂടുതൽ കൃത്യതയോടെയും കുറഞ്ഞ പാഴായ ബജറ്റോടെയും ലക്ഷ്യബോധമുള്ള സംഭാഷണങ്ങളായി മാറുകയും ചെയ്യുന്നു.
- വാങ്ങൽ പ്രവചനവും മികച്ച ശുപാർശകളും
ഉപഭോക്താവ് ഒരു ആവശ്യം പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിനു മുമ്പുതന്നെ ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാൻ പ്രവചന മോഡലുകൾ സഹായിക്കുന്നു. ഉൽപ്പന്ന പുനർനിർമ്മാണം, പൂരക നിർദ്ദേശങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ താൽപ്പര്യത്തിലെ കുറവ് കണ്ടെത്തൽ എന്നിവയ്ക്ക് ഇത് ബാധകമാണ്. ഈ മുൻകരുതൽ അത്ഭുതകരമായ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുകയും സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു: ബ്രാൻഡ് ശരിയായ സമയത്ത്, ശരിയായ പരിഹാരത്തോടെ പ്രത്യക്ഷപ്പെടുന്നു.
- തുടർച്ചയായ യാത്രാ ഒപ്റ്റിമൈസേഷൻ
ക്ലിക്കിൽ നിന്ന് ചെക്ക്ഔട്ട് വരെയുള്ള ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളം തടസ്സങ്ങൾ മാപ്പ് ചെയ്യുകയും തടസ്സങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള അവസരങ്ങൾ ചൂണ്ടിക്കാണിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു - ഊഹത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾക്ക് പകരം, റീട്ടെയിലർ വ്യക്തമായ തെളിവുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കാൻ തുടങ്ങുന്നു. ഒഴുക്കിലെ ചെറിയ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ പരിവർത്തനത്തിൽ ഗണ്യമായ വർദ്ധനവിന് കാരണമാകും, ഉപേക്ഷിക്കൽ കുറയ്ക്കുകയും ബ്രാൻഡിന്റെ ഗ്രഹിച്ച മൂല്യം വികസിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യും.
- ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ശക്തിപ്പെടുത്തൽ
ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓഫറുകൾ, ഓർമ്മപ്പെടുത്തലുകൾ, ശുപാർശകൾ, എക്സ്ക്ലൂസീവ് അനുഭവങ്ങൾ എന്നിവ AI ഉപയോഗിച്ച് കൂടുതൽ ശക്തമാകുന്നു. സീസണൽ തീയതികളെ മാത്രം ആശ്രയിക്കാത്ത ഒരു തുടർച്ചയായ ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കാൻ ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ സഹായിക്കുന്നു. ഒരു ബ്രാൻഡ് ഉപഭോക്താവിന് കൂടുതൽ ശ്രദ്ധ നൽകുന്നുവെന്ന് തെളിയിക്കുന്നതിനനുസരിച്ച്, അവർ കൂടുതൽ അവിടെ തുടരുകയും അത് ശുപാർശ ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
