വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന മത്സരാധിഷ്ഠിത ഓൺലൈൻ വാണിജ്യ രംഗത്ത്, ലോജിസ്റ്റിക്സ് കേവലം ഒരു പ്രവർത്തന ഘടകത്തിൽ നിന്ന് ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നതിൽ ഒരു തന്ത്രപരമായ ഘടകമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. വേഗത ഇപ്പോഴും പ്രധാനമാണ്, എന്നാൽ പ്രവചനാതീതത, സുതാര്യത, പ്രശ്‌നപരിഹാര കഴിവ് എന്നിവയിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യപ്പെടുന്ന വിശ്വാസമാണ് ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നതും വിപണിയിലെ കമ്പനികളെ വ്യത്യസ്തരാക്കുന്നതും. വൈകിയുള്ള ഡെലിവറികൾ, കൃത്യമല്ലാത്ത വിവരങ്ങൾ, ഉദ്യോഗസ്ഥ തലത്തിലുള്ള റിട്ടേൺ പ്രക്രിയകൾ എന്നിവ മുഴുവൻ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തെയും ബാധിക്കുകയും ആത്യന്തികമായി വിൽപ്പനയെ ദോഷകരമായി ബാധിക്കുകയും ചെയ്യും.
ബ്രസീലിലെ ഡ്രൈവിന്റെ കൺട്രി മാനേജരായ അൽവാരോ ലയോളയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, വിശ്വസനീയമായ ലോജിസ്റ്റിക്സ് അഞ്ച് അടിസ്ഥാന സ്തംഭങ്ങളിൽ കെട്ടിപ്പടുക്കണം: തത്സമയ ദൃശ്യപരത, ബുദ്ധിപരമായ ഓട്ടോമേഷൻ, പ്രവർത്തന സ്കേലബിളിറ്റി, പ്രോആക്ടീവ് റിട്ടേൺസ് മാനേജ്മെന്റ്, സാങ്കേതിക സംയോജനം. "നിലവിലെ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കൾ കുറച്ചുകൂടി കാത്തിരിക്കാൻ പോലും തയ്യാറാണ്. അവരുടെ ഓർഡർ എവിടെയാണെന്ന് അറിയാത്തതോ എളുപ്പത്തിൽ റിട്ടേൺ പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്തതോ ആണ് അവർക്ക് സഹിക്കാൻ കഴിയാത്തത്," ലയോള പറയുന്നു.
ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ലോജിസ്റ്റിക്സ് കൂടുതൽ വിശ്വസനീയമാക്കുന്നതിന് ചുവടെയുള്ള അഞ്ച് അവശ്യ തന്ത്രങ്ങൾ പരിശോധിക്കുക:
തത്സമയ ദൃശ്യപരത
ഓർഡർ സ്വീകരിക്കുന്നതു മുതൽ അന്തിമ ഡെലിവറി വരെയുള്ള പ്രക്രിയയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിന്റെയും പൂർണ്ണമായ ദൃശ്യപരതയാണ് കാര്യക്ഷമമായ ഒരു ലോജിസ്റ്റിക് പ്രവർത്തനത്തിന്റെ അടിത്തറ. തത്സമയ ഡാറ്റയിലേക്കുള്ള ആക്‌സസ് ഉപയോഗിച്ച്, കാലതാമസം മുൻകൂട്ടി കാണാനും, വ്യതിയാനങ്ങൾ ശരിയാക്കാനും, ഉപഭോക്താവിനെ കൃത്യമായി അറിയിക്കാനും കഴിയും. "ഒരു കേന്ദ്രീകൃത നിയന്ത്രണ പാനൽ അനിശ്ചിതത്വം കുറയ്ക്കുകയും ടീമിനെ മുൻകൈയെടുത്ത് പ്രവർത്തിക്കാൻ അനുവദിക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു," ലയോള വിശദീകരിക്കുന്നു.
ഇന്റലിജന്റ് പ്രോസസ് ഓട്ടോമേഷൻ
ഓർഡർ റൂട്ടിംഗ്, കാരിയറുകളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം, ഡോക്യുമെന്റ് നിർമ്മാണം തുടങ്ങിയ ജോലികൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ തടസ്സങ്ങൾ ഇല്ലാതാക്കാനും മനുഷ്യ പിശകുകൾക്കുള്ള സാധ്യത കുറയ്ക്കാനും സഹായിക്കുന്നു. ഉയർന്ന ഡിമാൻഡ് ഉള്ള സമയങ്ങളിൽ പോലും ഓട്ടോമേഷൻ കൂടുതൽ ചടുലതയും പ്രവർത്തന നിയന്ത്രണവും ഉറപ്പാക്കുന്നു. "ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പോലെ ചലനാത്മകമായ ഒരു അന്തരീക്ഷത്തിൽ അത്യാവശ്യമായ സ്ഥിരതയും കാര്യക്ഷമതയും ഓട്ടോമേഷൻ കൊണ്ടുവരുന്നു," എക്സിക്യൂട്ടീവ് ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.
ഡിമാൻഡ് പ്രതീക്ഷയും പ്രവർത്തന സ്കെയിലബിളിറ്റിയും
ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ, ക്രിസ്മസ് തുടങ്ങിയ സീസണൽ അവധി ദിനങ്ങൾ കൂടുതൽ ലോജിസ്റ്റിക് വെല്ലുവിളികൾ ഉയർത്തുന്നു. ഗുണനിലവാരത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ വോളിയം വർദ്ധനവ് ആഗിരണം ചെയ്യാൻ പ്രവർത്തനം വിപുലീകരിക്കാവുന്നതും തയ്യാറുള്ളതുമായിരിക്കണം. മുൻകൂർ ആസൂത്രണം, ഡാറ്റ വിശകലനം, വർദ്ധിച്ച വിഭവങ്ങൾ എന്നിവ അത്യാവശ്യമാണ്. "ഉയർന്ന ഡിമാൻഡ് സാഹചര്യങ്ങൾ അനുകരിക്കുന്നത് നിർണായക സമയങ്ങളിൽ പ്രവർത്തന തകർച്ചകൾ തടയുന്ന തന്ത്രപരമായ ക്രമീകരണങ്ങൾക്ക് അനുവദിക്കുന്നു," ലയോള ഊന്നിപ്പറയുന്നു.
മുൻകൈയെടുത്തുള്ള റിട്ടേൺ മാനേജ്മെന്റ്
ഓൺലൈൻ വാണിജ്യ ദിനചര്യയുടെ ഭാഗമാണ് റിട്ടേണുകൾ, ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തിന്റെ ഒരു വിപുലീകരണമായി ഇതിനെ കണക്കാക്കേണ്ടതുണ്ട്. വിപരീത ലോജിസ്റ്റിക്സ് റൂട്ടുകൾ, കളക്ഷൻ പോയിന്റുകൾ, ഉപഭോക്താവുമായുള്ള വ്യക്തമായ ആശയവിനിമയം എന്നിവ പ്രക്രിയയെ ലളിതവും കൂടുതൽ സുതാര്യവുമാക്കുന്നു. "ഒരു നല്ല പോസ്റ്റ്-സെയിൽ അനുഭവം വാങ്ങലിനെക്കാൾ കൂടുതൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തും. ഉപഭോക്തൃ വിശ്വാസം നേടുന്നതിലോ നഷ്ടപ്പെടുന്നതിലോ ഇത് ഒരു നിർണായക നിമിഷമാണ്," വിദഗ്ദ്ധൻ ചൂണ്ടിക്കാട്ടുന്നു.
സിസ്റ്റങ്ങളും പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സംയോജനവും
ലോജിസ്റ്റിക് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഒന്നിലധികം പങ്കാളികളും സാങ്കേതികവിദ്യകളും ഉൾപ്പെടുന്നു. വിവരങ്ങളുടെ ഒഴുക്ക് ഉറപ്പാക്കുന്നതിനും പിശകുകൾ കുറയ്ക്കുന്നതിനും മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റങ്ങൾ, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ, കാരിയറുകൾ, വിതരണ കേന്ദ്രങ്ങൾ എന്നിവ തമ്മിലുള്ള സംയോജനം അത്യാവശ്യമാണ്. "ഈ മോഡലിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന കമ്പനികൾ കൂടുതൽ പ്രവചനാതീതത വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും തെറ്റായ ഓർഡറുകൾ അല്ലെങ്കിൽ പൂർത്തീകരിക്കാത്ത ഡെലിവറി വാഗ്ദാനങ്ങൾ പോലുള്ള സംഭവങ്ങൾ കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു," ലയോള പറയുന്നു.
വിശ്വസനീയമായ ലോജിസ്റ്റിക്സ് നിർമ്മിക്കുന്നത് സാങ്കേതികവിദ്യ, ഡാറ്റ ഇന്റലിജൻസ്, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കൽ എന്നിവയിൽ നിക്ഷേപം ആവശ്യമുള്ള ഒരു തുടർച്ചയായ പ്രക്രിയയാണ്. "ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിതരണം ചെയ്യുന്നതിനേക്കാൾ, ബ്രാൻഡുകൾ വിശ്വാസം നൽകേണ്ടതുണ്ട്. ലോജിസ്റ്റിക്സ് ശൃംഖലയിലെ എല്ലാ ലിങ്കുകളെയും ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന നന്നായി ഘടനാപരമായ പ്രക്രിയകളിലൂടെയും പരിഹാരങ്ങളിലൂടെയും ഇത് നിർമ്മിച്ചിരിക്കുന്നു," അൽവാരോ ലയോള ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
