ഉപഭോക്തൃ യാത്ര എന്നത് സ്ഥാപനങ്ങൾ കൂടുതലായി മനസ്സിലാക്കാനും ആഴത്തിൽ പരിശോധിക്കാനും ശ്രമിക്കുന്ന ഒരു ആശയമാണ്. ഈ ശ്രദ്ധയോടെ, വിപണിയിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്ന കമ്പനിക്ക്; തങ്ങളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റപ്പെടുകയും വിലമതിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക്; അതിനാൽ, പൊതുവെ വിപണിക്കും ഇത് ഗുണകരമാണ്.
എന്നാൽ താഴെപ്പറയുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് ഞാൻ നിങ്ങളോട് ചിന്തിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു: ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെക്കുറിച്ചുള്ള ആശങ്ക സിദ്ധാന്തത്തിൽ നിന്ന് പ്രയോഗത്തിലേക്ക് എത്രത്തോളം മാറിയിരിക്കുന്നു? ഈ ചോദ്യത്തിൽ നാം എത്തിച്ചേരണമെന്ന് ഞാൻ നിർദ്ദേശിക്കുന്നു: ഈ ബന്ധത്തിന്റെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു യഥാർത്ഥ സവിശേഷ അനുഭവം നൽകുന്നതിൽ നിന്ന് നമ്മെ തടയുന്ന തടസ്സങ്ങൾ എവിടെയാണ്?
സിസ്റ്റങ്ങൾക്കുള്ളിലാണ് നിർണായകമായ തടസ്സങ്ങളിലൊന്ന് എന്ന് ഞാൻ മനസ്സിലാക്കുന്നു. ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനം ഒരു ആഡംബരമോ വ്യത്യസ്തതയോ അല്ല, പകരം അനിവാര്യമാണെന്ന് ഇതിനകം മനസ്സിലാക്കപ്പെട്ടിട്ടുണ്ട്; എന്നിരുന്നാലും, കമ്പനിയും അതിന്റെ പ്രേക്ഷകരും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തെക്കുറിച്ച് നമ്മൾ സംസാരിക്കുമ്പോൾ ഈ പരിവർത്തനത്തിൽ കൂടുതൽ മുന്നേറാൻ കഴിയും.
ഇതുപോലുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ ഇപ്പോഴും സാധാരണമാണ്: ആകർഷകവും നൂതനവുമായ ഒരു ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ വിപണിയിൽ അവതരിപ്പിക്കാൻ ഒരു കമ്പനി ഗണ്യമായി നിക്ഷേപിക്കുന്നു; അത് വളരെ വിജയകരമായ പ്രമോഷണൽ കാമ്പെയ്നുകളിൽ പന്തയം വെക്കുന്നു, ബ്രാൻഡിലേക്ക് ശ്രദ്ധ ആകർഷിക്കുന്ന സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നവരെ പോലും ആശ്രയിക്കുന്നു, പക്ഷേ... ഉപഭോക്താവ് വാങ്ങാൻ പോകുമ്പോഴോ ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കാൻ ബന്ധപ്പെടുമ്പോഴോ, സാങ്കേതിക അടിസ്ഥാന സൗകര്യങ്ങൾക്ക് ആ ആവശ്യം കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല.
കോൺടാക്റ്റ് ചാനലുകൾ ശരിയായി സംയോജിപ്പിച്ചിട്ടില്ല, ഓട്ടോമേഷൻ തകരാറിലാണ് (അത് നിലവിലുണ്ടെങ്കിൽ പോലും), വെബ്സൈറ്റിന് വർദ്ധിച്ച ട്രാഫിക് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയില്ല, ഇൻവെന്ററി നിയന്ത്രണം കാര്യക്ഷമമല്ല, അതിനാൽ ഉപഭോക്താവിന് ആ ആവശ്യം നിറവേറ്റാൻ കഴിയില്ല, മനോഹരവും ആകർഷകവും കഴിവുള്ളതുമായ (ചെലവേറിയതും) കാമ്പെയ്നിലൂടെ അവർ പ്രചോദിതരായ ആ ആഗ്രഹം. പൂർണ്ണ സംതൃപ്തിയുടെ പ്രതീക്ഷയിൽ നിന്ന് തികഞ്ഞ നിരാശയുടെ യാഥാർത്ഥ്യത്തിലേക്ക്.
അപ്പോൾ ഉപഭോക്തൃ യാത്ര ഏറ്റവും മോശമായിത്തീരുന്നു. കമ്പനിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്ന് അതിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധമില്ലായ്മ കൊണ്ടോ, ആകർഷകമായ ഒരു യാത്ര പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഉത്കണ്ഠയുടെയോ, സർഗ്ഗാത്മകതയുടെയോ, കഴിവുകളുടെയോ അഭാവം കൊണ്ടോ അല്ല, മറിച്ച് എല്ലാം നശിപ്പിക്കുന്ന സാങ്കേതികവും സാങ്കേതികവുമായ പോരായ്മകൾ മൂലമാണ്.
വിപണിയുടെ യാഥാർത്ഥ്യം വിശകലനം ചെയ്യുമ്പോൾ നിർഭാഗ്യവശാൽ ഒരു അപവാദമല്ലാത്ത ഈ ഉദാഹരണത്തിലൂടെ, സ്ഥാപനങ്ങൾ അവരുടെ പ്രക്രിയകളിലും വർക്ക്ഫ്ലോകളിലും സാങ്കേതികവിദ്യ സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിൽ എങ്ങനെ ശ്രദ്ധ ചെലുത്തണമെന്ന് ഞാൻ ചിത്രീകരിക്കുന്നു. സാങ്കേതിക ഉപകരണങ്ങളും പ്രവർത്തനങ്ങളും ഒരു കമ്പനിയുടെ ആന്തരികവും ബാഹ്യവുമായ ബന്ധങ്ങളിൽ - അവയിൽ, ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ പ്രോത്സാഹനത്തിലും - സേവനം നൽകണം.
സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ സംയോജിപ്പിക്കപ്പെടുകയും സ്ഥാപനത്തിന്റെ ശരിയായ പ്രവർത്തനം, വിപണിയിലെ അതിന്റെ നിലനിൽപ്പ്, സുസ്ഥിരത, സമ്പൂർണ്ണ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി എന്നിവയ്ക്ക് സഹായകമാകുന്ന ഒരു ഇന്നൊവേഷൻ ആവാസവ്യവസ്ഥ രൂപപ്പെടുത്തുകയും വേണം. അതാണ് യഥാർത്ഥ ഡിജിറ്റൽ പരിവർത്തനം.
കോൺടാക്റ്റുകൾ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതിനും ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിനുമുള്ള സാങ്കേതിക പരിഹാരങ്ങൾ വികസിപ്പിക്കുന്ന ഗ്രുപ്പോ ഇറയുടെ പങ്കാളിയായ മിറിയ പ്ലെൻസ്.
