Fen ane a se san dout moman komès la pi ap tann. Apre tou, sou yon pwen de vi finansye, kliyan yo gen plis pouvwa acha pou fè acha, alòske sou yon pwen de vi emosyonèl, sekans jou ferye yo reveye anvi pou bay zanmi ak fanmi kado. Etandone peryòd pwomèt sa a pou détayan yo, li vin esansyèl pou mete estrateji yo an liy epi, sitou, maksimize itilizasyon chanèl lavant yo.
Nan dènye ane sa yo, prezans kliyan an kote kliyan an ye a vin tounen yon defi. Avèk chanjman nan abitid ak konpòtman konsomatè yo, pèsonalizasyon sèvis la pa yon bagay ki te yon diferansyeu men yon nesesite. Konprann preferans kliyan yo, soti nan kalite pwodwi rive nan kanal acha a, esansyèl pou asire yon pi gwo rive ak relasyon ki pi sere.
Li enpòtan pou nou sonje ke chak pwen kontak kapab tounen yon kanal lavant. Kit se nan anviwònman dijital la oswa fizik la, estrateji yo ta dwe transfòme sèvis kliyan an lavant epi bay pi bon eksperyans kliyan posib la. Anba a, mwen mete aksan sou twa kanal ki alamòd e ki kapab ogmante lavant yo:
#1 Komès elektwonik: Avèk ogmantasyon nan acha sou entènèt apre pandemi an, komès elektwonik vin tounen kanal prefere pou anpil konsomatè. An 2023, mache sa a nan Brezil te jenere R$ 185.7 milya dola nan revni, dapre done ki soti nan Abcomm (Asosyasyon Komès Elektwonik Brezilyen an). Kanal sa a pa sèlman yon ekselan opsyon lavant, men tou yon zouti pou trase vwayaj kliyan an epi atire nouvo patnè.
#2 Komès an dirèk: Apwòch sa a konsiste de lavant ki difize an dirèk sou entènèt la epi li ap pran anpil plas sou mache a. Pa egzanp, platfòm Shopee a anrejistre yon ogmantasyon jiska senk fwa nan lavant yo nan jou li òganize evènman an dirèk. Fòma sa a pèmèt yon pi gwo koneksyon ak odyans lan epi li rive jwenn kliyan potansyèl yo dirèkteman kote yo deja prezan epi angaje.
#3 Bots: Sa yo rete yon kanal estratejik pou konvèsyon lavant. Yo bay yon sèvis rapid ak egzat, reponn kesyon epi gide kliyan an pandan navigasyon an. Lè yo itilize yo kòrèkteman, yo ede amelyore eksperyans acha a san yo pa anmède kliyan an, epi yo ofri konsomatè a sipò an tan reyèl.
Malgre plizyè chanèl lavant disponib, efikasite yo ap depann de estrateji ki asosye ak itilizasyon chak youn. Konsomatè jodi a atann yon sèvis pèsonalize ak imen; si atant yo pa satisfè, yo chèche lòt opsyon.
Se poutèt sa, anvan yo adopte nenpòt kanal, li enpòtan pou machann yo verifye si li aliyen ak pwofil ak preferans kliyan an. Sa ka fèt lè yo trase abitid yo epi idantifye modèl aksè yo, enfòmasyon ki pèmèt yo ofri bon pwodwi yo nan bon moman ak kote a. Epi, menm si apwòch sa a mande entegrasyon ak aliyman zòn yo ak kanal lavant yo, jodi a, zouti Entèlijans Atifisyèl, pa egzanp, fasilite ekzekisyon estrateji sa yo, ni sou entènèt ni offline.
Nan senaryo sa a, sipò yon konpayi espesyalize ka fè tout diferans lan. Prezans pwofesyonèl kalifye ede idantifye opòtinite yo epi chwazi kanal ki pi byen adapte ak pwofil biznis la, pou maksimize rezilta yo.
Plis pase Vandredi Nwa oswa lòt jou ferye, komès aktif pandan tout ane a. Sepandan, sa ki detèmine pèfòmans nan chak peryòd se kijan estrateji lavant lan byen aliyen ak chanèl yo chwazi yo. Tandans lan se pou piblik la kontinye elaji preferans li yo, e se mak yo ki pou kenbe ak evolisyon sa a. Apre tou, se pa sèlman moun ki vann plis nan yon peryòd espesifik ki genyen yo, men tou moun ki konnen kijan pou yo kenbe epi elaji pèfòmans yo pandan tout ane a.
