ഡിജിറ്റൽ മാർക്കറ്റിംഗിൽ CRM എന്ന ചുരുക്കപ്പേരിൽ അറിയപ്പെടുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ ബന്ധ മാനേജ്മെന്റ് സിസ്റ്റം, ഒരു കമ്പനിയുടെ സാധ്യതയുള്ള ലീഡുകളെയും സജീവ ഉപഭോക്താക്കളെയും കുറിച്ചുള്ള പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്ന ഒരു സാങ്കേതികവിദ്യയാണ്.
നിലവിൽ, വിൽപ്പനയ്ക്കായി CRM ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള പ്രധാന മാർഗങ്ങളിലൊന്ന് WhatsApp ബിസിനസുമായുള്ള സംയോജനമാണ്. RD സ്റ്റേഷൻ അനുസരിച്ച്, ഇത്തരത്തിലുള്ള വിപുലീകരണം അടുത്തിടെ 90% വളർച്ച കൈവരിച്ചു .
ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, മെസ്സേജിംഗിനായുള്ള CRM സ്പെഷ്യലിസ്റ്റായ കൊമ്മോ, കമ്പനികളെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ സഹായിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഗൈഡ് തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്.
ബ്രസീലിലെ പ്രധാന ആശയവിനിമയ ചാനലാണ് വാട്ട്സ്ആപ്പ്.
നിലവിൽ, ബ്രസീലിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന 99% മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങളിലും വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഇൻസ്റ്റാൾ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്നാണ് ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നത്. പ്ലാറ്റ്ഫോമിന്റെ അവബോധജന്യമായ ഇന്റർഫേസ് രാജ്യത്ത് ഇത് വ്യാപകമായി സ്വീകരിക്കുന്നതിന് കാരണമായി.
വിപുലമായ എത്തിച്ചേരൽ സാധ്യതകളോടെ, മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങൾക്കുള്ള ഒരു അത്യാവശ്യ ഉപകരണമായി വാട്ട്സ്ആപ്പ് പ്രാധാന്യം നേടിയിട്ടുണ്ട്, ഇത് ആപ്പിനുള്ളിലെ വിൽപ്പനയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന CRM സൊല്യൂഷനുകളുടെ ആവശ്യം വർദ്ധിപ്പിച്ചു.
വാട്ട്സ്ആപ്പിനുള്ള CRM എന്താണ്, അത് എങ്ങനെയാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്?
വാട്ട്സ്ആപ്പിനായുള്ള CRM എന്നത് ബിസിനസുകളും ഉപയോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള എല്ലാ ഇടപെടലുകളും, അത് ലീഡുകളായാലും വിശ്വസ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളായാലും, ഒരൊറ്റ മാനേജ്മെന്റ് ഡാഷ്ബോർഡിൽ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഒരു സംയോജനമാണ്.
വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് API വിപുലമായ സവിശേഷതകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടെങ്കിലും, അതിന് അതിന്റേതായ ഉപയോക്തൃ ഇന്റർഫേസ് ഇല്ല. അതിനാൽ, ഉയർന്ന അളവിലുള്ള ഇടപെടലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യേണ്ട ഇടത്തരം, വലിയ ബിസിനസുകൾക്ക് ഒരു CRM ഉപയോഗിക്കുന്നത് അത്യാവശ്യമാണ്.
സാധാരണയായി, ഈ സംയോജനം പ്ലാറ്റ്ഫോം വികസിപ്പിക്കുന്നതിന് ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഒരു മൂന്നാം കക്ഷി കമ്പനി വഴിയാണ് നടത്തുന്നത്. ഇത് വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ കൂടുതൽ പ്രൊഫഷണലായി ഉപയോഗിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് ബിസിനസ് പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ മാനേജ്മെന്റ് സുഗമമാക്കുന്നു.
ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ പിന്തുണ അത്യാവശ്യമാണ്.
വാട്ട്സ്ആപ്പിനായി ഒരു CRM തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ , പ്ലാറ്റ്ഫോം നൽകുന്ന പിന്തുണ ഒരു അനിവാര്യ ഘടകമാണ്. കാര്യക്ഷമമായ ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഉപയോക്താക്കൾക്ക് വേഗത്തിലും കൃത്യമായും പ്രതികരണങ്ങൾ ഉറപ്പാക്കുന്നു, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു.
കൂടാതെ, ഫലപ്രദമായ ഒരു CRM, മുൻകാല ഇടപെടലുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം പ്രാപ്തമാക്കുന്നു, അതുപോലെ തന്നെ സംഭാഷണ ചരിത്രം ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും ചിത്രങ്ങൾ, വീഡിയോകൾ, ഡോക്യുമെന്റുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള വിവിധ തരം മീഡിയകൾ അയയ്ക്കാനും ഉപയോക്താക്കളെ അനുവദിക്കുന്നു.
വാട്ട്സ്ആപ്പിനെ സിആർഎമ്മുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ബദലാണ് കൊമ്മോ
വിപണിയിൽ ലഭ്യമായ ഓപ്ഷനുകളിൽ, മെറ്റയുടെ ഔദ്യോഗിക പങ്കാളികളിൽ ഒരാളായി കൊമ്മോ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നു, വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി വിൽപ്പന ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള വിപുലമായ സവിശേഷതകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, ഉദാഹരണത്തിന്:
- വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി ലീഡ് ജനറേഷൻ: ഉപഭോക്താക്കളുമായി നേരിട്ട് ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് ലിങ്കുകൾ, ക്യുആർ കോഡുകൾ, വിജറ്റുകൾ, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ഫോമുകൾ എന്നിവ പ്ലാറ്റ്ഫോം നൽകുന്നു.
- ഏകീകൃത ഇൻബോക്സ്: വാട്ട്സ്ആപ്പ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഇമെയിൽ തുടങ്ങിയ വ്യത്യസ്ത ചാനലുകളിൽ നിന്നുള്ള സന്ദേശങ്ങൾ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു, മാനേജ്മെന്റ് സുഗമമാക്കുകയും ഉപഭോക്തൃ സേവനം കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
- വാട്ട്സ്ആപ്പ് സന്ദേശ പ്രക്ഷേപണം: തന്ത്രപരമായ കാമ്പെയ്നുകൾക്കായി റെഡിമെയ്ഡ് ടെംപ്ലേറ്റുകൾ ഉപയോഗിച്ച്, വ്യത്യസ്ത ഉപഭോക്തൃ ഗ്രൂപ്പുകളിലേക്ക് പ്രമോഷനുകളും പ്രഖ്യാപനങ്ങളും ലക്ഷ്യമാക്കി അയയ്ക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു.
- എൻഗേജ്മെന്റ് ഓട്ടോമേഷനായുള്ള ചാറ്റ്ബോട്ട്: പ്രമോഷണൽ സന്ദേശങ്ങൾ സ്വീകരിക്കണോ വേണ്ടയോ എന്ന ഉപയോക്താവിന്റെ തിരഞ്ഞെടുപ്പിനെ മാനിച്ചുകൊണ്ട്, ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കിയ ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ യാന്ത്രിക പ്രതികരണങ്ങളും വേഗത്തിലുള്ള ഇടപെടലുകളും ഉറപ്പാക്കുന്നു.
- പ്രകടന അനലിറ്റിക്സ് ഡാഷ്ബോർഡ്: പ്രതികരണ സമയം, വിൽപ്പന അളവ് തുടങ്ങിയ അവശ്യ മെട്രിക്കുകൾ നിരീക്ഷിക്കൽ, തന്ത്രങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകൽ.
- സെയിൽസ് ഫണൽ: ഉപഭോക്തൃ യാത്രയെ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു, പരിവർത്തനം സുഗമമാക്കുന്നതിന് വ്യത്യസ്ത ഘട്ടങ്ങളിലേക്ക് ലീഡുകൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നു.
- ലീഡ് മാനേജ്മെന്റ്: പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് തന്ത്രപരമായ വിവരങ്ങൾ സംഭരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.
- വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സേവനം: ഒന്നിലധികം വാട്ട്സ്ആപ്പ് നമ്പറുകൾ ഒരൊറ്റ അക്കൗണ്ടിലേക്ക് ലിങ്ക് ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് വിവിധ ടീം അംഗങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുമായി വ്യക്തിഗതമായി സംവദിക്കാൻ പ്രാപ്തമാക്കുന്നു.
- ഇഷ്ടാനുസൃത സന്ദേശ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ: മുൻകൂട്ടി ക്രമീകരിച്ച പ്രതികരണങ്ങൾ ആശയവിനിമയം കാര്യക്ഷമമാക്കുകയും WhatsApp ബിസിനസ് മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു.
- ടാസ്ക് ഓട്ടോമേഷൻ: പ്രൊപ്പോസലുകളും ഡോക്യുമെന്റുകളും അയയ്ക്കുന്നത് പോലുള്ള ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രക്രിയകളെ ഓട്ടോമേറ്റഡ് ഉപകരണങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നു, ഇത് ഉൽപ്പാദനക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
വാട്ട്സ്ആപ്പും ഒരു CRM-ഉം എങ്ങനെ സംയോജിപ്പിക്കാം?
ദാതാവിനെ ആശ്രയിച്ച് സംയോജന പ്രക്രിയ വ്യത്യാസപ്പെടാം. കൊമ്മോയുടെ കാര്യത്തിൽ, രണ്ട് പ്രധാന ഓപ്ഷനുകൾ ഉണ്ട്:
- വാട്ട്സ്ആപ്പ് ലൈറ്റ്: ചെറുകിട ബിസിനസുകളെ ലക്ഷ്യം വച്ചുള്ള ഒരു സൗജന്യ പതിപ്പ്, ഇത് ഒരു ക്യുആർ കോഡ് വഴി വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസിനെ സിആർഎമ്മുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു.
- വാട്ട്സ്ആപ്പ് ക്ലൗഡ് API: ഇടത്തരം, വൻകിട ബിസിനസുകൾക്കായി മെറ്റാ ശുപാർശ ചെയ്യുന്ന കൂടുതൽ വിപുലമായ ഒരു ബദൽ, ഇത് സ്കെയിലബിൾ ഉപഭോക്തൃ മാനേജ്മെന്റ് ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് വാട്ട്സ്ആപ്പ് ബിസിനസ് API-ക്ക് പകരമാണ്.
വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ചലനാത്മകമായ ബിസിനസ് അന്തരീക്ഷത്തിൽ, ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ആശയവിനിമയം കൂടുതൽ ചടുലവും കാര്യക്ഷമവുമാക്കുന്ന പരിഹാരങ്ങളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നത് ഡിജിറ്റൽ മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രങ്ങളുടെ വിജയത്തിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്.
