ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള വസ്ത്രങ്ങളിലും അനുബന്ധ ഉപകരണങ്ങളിലും വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടിയ ബ്രസീലിയൻ കമ്പനിയായ വെസ്റ്റെ എസ്എ ഓമ്നിചാറ്റിൽ നീക്കം. കമ്പനിയുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്തു, ആശയവിനിമയം ഏകീകരിച്ചു, പ്രതികരണ സമയം കുറച്ചു, പരിവർത്തനങ്ങൾ ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിച്ചു.
175 കമ്പനി ഉടമസ്ഥതയിലുള്ള സ്റ്റോറുകളും ആയിരക്കണക്കിന് മൾട്ടി-ബ്രാൻഡ് റീട്ടെയിലർമാരുടെ സാന്നിധ്യവുമുള്ള വെസ്റ്റെ എസ്എ, പ്രീമിയം ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് അംഗീകരിക്കപ്പെട്ടിരിക്കുന്നു. പാൻഡെമിക് സമയത്ത് ഡിജിറ്റലൈസേഷൻ ത്വരിതപ്പെടുത്തിയതോടെ, വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഉപഭോക്താക്കളുമായുള്ള ഒരു തന്ത്രപരമായ സമ്പർക്ക കേന്ദ്രമായി മാറി. ബ്രാൻഡുകളുടെ മാനുഷിക സ്പർശം നഷ്ടപ്പെടാതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം വികസിപ്പിക്കുക എന്നതായിരുന്നു വെല്ലുവിളി. ഓമ്നിചാറ്റുമായി പങ്കാളിത്തം സ്ഥാപിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ഓരോ സ്റ്റോറും ഉപഭോക്താക്കളുമായി സ്വതന്ത്രമായി ആശയവിനിമയം നടത്തി, പ്രക്രിയകൾ വികേന്ദ്രീകൃതവും അളക്കാൻ ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതുമായിരുന്നു. കൂടാതെ, അഞ്ച് മിനിറ്റിലധികം ശരാശരി കാത്തിരിപ്പ് സമയം പരിവർത്തന നിരക്ക് 15% ൽ നിന്ന് വെറും 2% ആയി കുറയാൻ കാരണമായി.
"വേഗതയേറിയതും, വിപുലീകരിക്കാവുന്നതും, അതേ സമയം ഞങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുകളുടെ ഐഡന്റിറ്റി സംരക്ഷിക്കുന്നതുമായ ഒരു ചാനൽ രൂപപ്പെടുത്തുക എന്നതായിരുന്നു ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളി. അവിടെയാണ് വിസ് അനുയോജ്യമായ പരിഹാരമാണെന്ന് തെളിഞ്ഞത്," വെസ്റ്റെ എസ്എയിലെ ടെക്നോളജി, സിആർഎം, ഇ-കൊമേഴ്സ് ഡയറക്ടർ പെഡ്രോ കൊറിയ വിശദീകരിക്കുന്നു.
വിസ്സുമായി ചേർന്ന്, കമ്പനി 24/7 ഉപഭോക്തൃ സേവനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ തുടങ്ങി, ഓരോ ബ്രാൻഡിന്റെയും പ്രത്യേക ശബ്ദം നിലനിർത്തിക്കൊണ്ട് ആയിരക്കണക്കിന് ഒരേസമയം ഇടപെടലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയും. VTEX പ്ലാറ്റ്ഫോമുമായുള്ള സംയോജനം ഓമ്നിചാനൽ തന്ത്രത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തി, ഇ-കൊമേഴ്സിനെയും ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകളെയും തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവത്തിൽ ഒന്നിപ്പിച്ചു. 2025 ജനുവരി മുതൽ മാർച്ച് വരെ, ഫലങ്ങൾ ശ്രദ്ധേയമായിരുന്നു: ജോൺ ജോൺ ബ്രാൻഡ് ശരാശരി 26% പരിവർത്തന നിരക്കിൽ 1,600-ലധികം ഇടപെടലുകൾ രജിസ്റ്റർ ചെയ്തു.
ഇന്റലിജന്റ് ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ നടപ്പിലാക്കിയത് ടീമുകളുടെ പ്രവർത്തനത്തെ പൂരകമാക്കി, പ്രവർത്തന ഘട്ടങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുകയും കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഡുഡാലിനയിൽ, മാനുവൽ ഉപഭോക്തൃ സേവന അഭ്യർത്ഥനകളുടെ എണ്ണം 20% കുറഞ്ഞു, അതേസമയം ടീം ഉൽപ്പാദനക്ഷമത 30% നും 40% നും ഇടയിൽ വളർന്നു, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി സ്കോറുകൾ 5% വർദ്ധിച്ചു. വിസ് ഉപയോഗിച്ച് സൃഷ്ടിച്ച ബോട്ടുകൾ പതിവായി ചോദിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു, ഇൻവോയ്സുകൾ സ്വയമേവ അയയ്ക്കുന്നു, ഓർഡർ സ്റ്റാറ്റസ് അപ്ഡേറ്റുകൾ നൽകുന്നു, വിൽപ്പനക്കാർക്ക് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി സമർപ്പിക്കാൻ സമയം ലാഭിക്കുന്നു.
മറ്റൊരു പ്രധാന കാര്യം, വാട്ട്സ്ആപ്പ് ഫോർ ജോൺ ജോണിലൂടെ ഉപേക്ഷിക്കപ്പെട്ട ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ വീണ്ടെടുക്കുന്നതിനുള്ള തന്ത്രമാണ്, ഇത് ഇമെയിൽ മാർക്കറ്റിംഗിനെ മറികടന്നു, ഓപ്പൺ റേറ്റുകളിൽ 8% വർദ്ധനവും പരിവർത്തന നിരക്കുകളിൽ 15% വർദ്ധനവും ഉണ്ടായി. 2024 ഒക്ടോബർ മുതൽ ഡിസംബർ വരെ, ഓമ്നിചാറ്റ് വഴിയുള്ള ഓട്ടോമേറ്റഡ് കാമ്പെയ്നുകൾ ആയിരക്കണക്കിന് റിയാസ് വരുമാനം വീണ്ടെടുത്തു, ഇത് വളർച്ചാ ഡ്രൈവറായി AI യുടെ പങ്ക് ശക്തിപ്പെടുത്തി.
വിസ്സുമായി പ്രവർത്തിച്ച് ഒരു വർഷത്തിനുള്ളിൽ, സേവന സ്കേലബിളിറ്റിയിൽ 40% വർദ്ധനവും, ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയിൽ 200% വളർച്ചയും, പ്രധാന ബ്രാൻഡുകൾക്കായി പൂർണ്ണമായും ഓട്ടോമേറ്റഡ് വിൽപ്പന പ്രവർത്തനങ്ങളും വെസ്റ്റേ എസ്എ കൈവരിച്ചു. “ഓരോ ബ്രാൻഡിന്റെയും മാനുഷിക ഊഷ്മളതയും, ശബ്ദത്തിന്റെ സ്വരവും, ആശയവിനിമയ ശൈലിയും വിസ്സിനുണ്ട്. ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും വിൽപ്പന വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഇത് അത്യാവശ്യമായിരുന്നു,” വെസ്റ്റേ എസ്എയിലെ ഓപ്പറേഷൻസ് ആൻഡ് റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജർ റിസോണൈഡ് സിൽവ എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.
ഓമ്നിചാറ്റിലെ സെയിൽസ് മേധാവി റോഡോൾഫോ ഫെറാസിനെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഗ്രുപ്പോ വെസ്റ്റെയുടെ വിജയം, ലക്ഷ്യബോധത്തോടെയും തന്ത്രപരമായും പ്രയോഗിക്കുമ്പോൾ കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ യഥാർത്ഥ സാധ്യതകളെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. “മാനുഷികമായ രീതിയിൽ നടപ്പിലാക്കുമ്പോൾ AI യുടെ ശക്തിയെ ഗ്രുപ്പോ വെസ്റ്റെ കേസ് തികച്ചും ചിത്രീകരിക്കുന്നു. വിസ് വെറുമൊരു ഓട്ടോമേഷൻ ഉപകരണം മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താവിനെ മനസ്സിലാക്കുകയും, ഓരോ ബ്രാൻഡിന്റെയും ഐഡന്റിറ്റിയെ ബഹുമാനിക്കുകയും, സംഭാഷണങ്ങളെ യഥാർത്ഥ വിൽപ്പനയാക്കി മാറ്റുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ബുദ്ധിമാനായ ഏജന്റാണ്. മാനുഷിക സ്പർശം നഷ്ടപ്പെടാതെ വെസ്റ്റെ അതിന്റെ പ്രവർത്തനം അളക്കാൻ കഴിഞ്ഞു, അതാണ് ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിന്റെ ഭാവി, ”അദ്ദേഹം പറയുന്നു.
