La marque brésilienne de soins pour la peau et les cheveux Ricca, du groupe Belliz, a révolutionné son e-commerce en triplant ses ventes en seulement huit mois. Cette transformation a été rendue possible grâce à une restructuration menée en partenariat avec Nação Digital, filiale du groupe FCamara. Lancée en 2022, cette initiative a métamorphosé la présence digitale de la marque et renforcé son lien avec sa clientèle cible, générant des résultats significatifs en un temps record.
Les chiffres témoignent du succès de la stratégie. Pendant la campagne, le chiffre d'affaires mensuel de la marque a progressé de 300 % par rapport à la période précédente. De plus, Ricca a clôturé l'année 2024 avec un résultat supérieur de 200 % au chiffre d'affaires enregistré en 2023, démontrant ainsi que même après la fin de la campagne, la marque a maintenu le lien avec ses consommateurs. Il convient de souligner que l'augmentation de 286 % du taux de clics (CTR) a considérablement accru le potentiel de conversion. Le site web a également enregistré une hausse de 146 % du nombre de sessions, générant ainsi une visibilité accrue et de nouvelles opportunités de vente. Par ailleurs, le retour sur investissement publicitaire (ROAS) a progressé de 158 %, optimisant ainsi les ressources investies, et une réduction de 57 % du coût par clic (CPC) a permis à la marque de toucher un public plus large avec le même budget.
Malgré sa solide présence dans le commerce de détail physique, Ricca rencontrait des difficultés à développer son canal e-commerce. L'entreprise devait projeter une image plus en phase avec les attentes de sa clientèle, tout en élaborant une stratégie capable d'accroître la visibilité et la pertinence de son site web, et ainsi impacter directement ses ventes en ligne.
Pour remédier à cette situation, Nação Digital et l'équipe Médias et Communication de Belliz ont élaboré conjointement une stratégie de performance de marque, associant renforcement de la marque et amélioration des ventes. Le projet a nécessité une cartographie détaillée du parcours d'achat, l'identification des difficultés et des besoins des consommateurs, et leur mise en relation avec les produits les plus adaptés.
L'une des principales actions a été la campagne de repositionnement de la marque, lancée en septembre 2023, visant à renforcer sa crédibilité et à consolider la notoriété des produits de soins de la peau, des cheveux, des accessoires de maquillage et autres catégories où Ricca est présente. Cette campagne s'est appuyée sur des partenariats avec des influenceurs et des consommateurs qui ont créé du contenu stratégique pour susciter l'intérêt du public pour la marque et éveiller la curiosité lors des premiers contacts.
Rodrigo Martucci, PDG de Nação Digital, affirme que la collaboration entre les équipes a été fondamentale tout au long du processus, de l'analyse à la mise en œuvre de la stratégie. « Le résultat est incroyable lorsqu'on a un client déterminé à concrétiser ses idées, une agence pleinement investie dans la réussite du projet et la structure nécessaire pour donner vie à l'ensemble des plans. Ce travail d'équipe est essentiel à ce succès. »
Gil Bezerra, directeur des opérations de Belliz, souligne que « l'alignement stratégique entre la société Belliz et Nação Digital, associé à une parfaite adéquation au parcours d'achat des clients de la marque Ricca, ont été les facteurs de succès qui ont rendu ce projet concret. »
Fort des résultats déjà obtenus, le projet s'oriente désormais vers de nouveaux axes, tels que le contenu, la gestion de la relation client (CRM) et l'expansion sur de nouveaux canaux numériques. Ricca poursuit sa recherche d'innovations visant à améliorer l'expérience client et à consolider sa présence sur le marché des cosmétiques.
