ബ്രസീലിലെ ഏറ്റവും വലിയ പ്രാദേശിക നിർമ്മാണ സാമഗ്രികളുടെയും ഹോം സെന്റർ ശൃംഖലകളിലൊന്നായ, പരാനയിലും സാന്താ കാറ്ററിനയിലും ശക്തമായ സാന്നിധ്യമുള്ള ബലറോട്ടി , ഓമ്‌നിചാറ്റിൽ . അതിന്റെ ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകൾ ദക്ഷിണേന്ത്യയിലാണ് കേന്ദ്രീകരിച്ചിരിക്കുന്നതെങ്കിലും, ബലറോട്ടി ബ്രസീലിലുടനീളം ഇ-കൊമേഴ്‌സ് വഴി വിതരണം ചെയ്യുന്നു, ഇത് ബ്രാൻഡിന്റെ പ്രാദേശിക അടിത്തറയ്ക്ക് അപ്പുറത്തേക്ക് വ്യാപിപ്പിക്കുന്നു.
ക്രോസ്-ചാനൽ സംയോജനത്തിന് പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകിക്കൊണ്ട് ഈ സാങ്കേതികവിദ്യ ക്രമേണ നടപ്പിലാക്കി. "ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഒരു പ്രദർശന കേന്ദ്രമായും വിവര സ്രോതസ്സായും പ്രവർത്തിക്കുന്നു, അതേസമയം വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് കൺസൾട്ടേറ്റീവ് സേവനത്തിനുള്ള ഒരു പാലമായും പ്രവർത്തിക്കുന്നു, പലപ്പോഴും വിൽപ്പന അവസാനിപ്പിക്കാൻ ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറിലേക്കുള്ള സന്ദർശനത്തെ നയിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റലിനെ മത്സരമായി കണ്ട വിൽപ്പനക്കാരുടെ പ്രാരംഭ പ്രതിരോധത്തെ മറികടക്കുന്നതിൽ ഈ ഓമ്‌നിചാനൽ തന്ത്രം നിർണായകമായിരുന്നു," രണ്ടാം എപ്പിസോഡിൽ . "ഇന്ന്, ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കുന്നതിന് ചാനൽ അത്യാവശ്യമാണെന്ന് അവർ തിരിച്ചറിയുന്നു, പ്രത്യേകിച്ച് കുറഞ്ഞ വ്യക്തിഗത ട്രാഫിക് ഉള്ള സ്റ്റോറുകളിൽ. സോഷ്യൽ മീഡിയയിലും ഞങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റിലും ഞങ്ങളുടെ സ്റ്റോറുകളിൽ QR കോഡുകളുള്ള ബാനറുകളിലൂടെയും ഞങ്ങൾ ചാനൽ പ്രൊമോട്ട് ചെയ്യുന്നു."
നിർമ്മാണ സാമഗ്രികളുടെ വിഭാഗത്തിൽ കൺസൾട്ടേറ്റീവ് സേവനം അത്യാവശ്യമാണ്, കാരണം വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ഉപഭോക്താക്കൾ പലപ്പോഴും സാങ്കേതിക മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശം തേടാറുണ്ട്. തുടക്കത്തിൽ വിൽപ്പനക്കാർ അനൗപചാരികമായി ഉപയോഗിച്ചിരുന്ന വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ഓൺലൈൻ, സ്റ്റോറുകളിലെ വിൽപ്പനയ്ക്കായി CRM, ERP, ഡിജിറ്റൽ കാറ്റലോഗ് എന്നിവ സംയോജിപ്പിച്ച് ഒരു ഔദ്യോഗിക ചാനലായി രൂപപ്പെടുത്തിയിരുന്നു. ഡിജിറ്റൽ പിന്തുണയ്ക്കായി 600 വിൽപ്പനക്കാർ കൂടി ലഭ്യമായതിനാൽ, കമ്പനി വാട്ട്‌സ്ആപ്പിനെ ഒരു തന്ത്രപരമായ ബന്ധമായും വിൽപ്പന ചാനലായും വിജയകരമായി മാറ്റി, ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ അനുഭവങ്ങളെ തടസ്സമില്ലാതെ സമന്വയിപ്പിച്ചു. ആപ്പ് വഴി ആരംഭിക്കുന്ന ഏകദേശം 20% സംഭാഷണങ്ങളും 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ സ്റ്റോറുകളിലെ വിൽപ്പനയിൽ കലാശിക്കുന്നു.
മറ്റൊരു പ്രധാന മുന്നേറ്റമായിരുന്നു ഉപഭോക്തൃ സേവനം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുന്നത്. നിലവിൽ, പകൽ സമയത്തെ ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ 30% കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് ഓമ്‌നിചാറ്റിന്റെ സ്വയംഭരണ വിൽപ്പന ഏജന്റായ വിസ് ആണ്, ഇത് ജനറേറ്റീവ് ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ് ഉപയോഗിക്കുന്നു, അതേസമയം രാത്രിയിൽ, ഈ സംഖ്യ 100% എത്തുന്നു. "ഗുണനിലവാരത്തിൽ വിട്ടുവീഴ്ച ചെയ്യാതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം അളക്കാൻ AI ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. മെറ്റീരിയൽ കണക്കുകൂട്ടലുകൾ പോലുള്ള ചില സാങ്കേതിക വശങ്ങളിൽ, ചടുലതയുടെയും കൃത്യതയുടെയും കാര്യത്തിൽ സാങ്കേതികവിദ്യ ഇതിനകം തന്നെ മനുഷ്യന്റെ പ്രകടനത്തെ മറികടക്കുന്നു," എക്സിക്യൂട്ടീവ് വിശദീകരിക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനായി, ബലരോട്ടി ഒരു "കാർഡ് നിർമ്മാണ" സംവിധാനം നടപ്പിലാക്കി - രണ്ടാമത്തെ കോൺടാക്റ്റിന് ശേഷം, ഉപഭോക്താക്കൾ എല്ലായ്പ്പോഴും ഒരേ വിൽപ്പനക്കാരനിലേക്ക് നയിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ തന്ത്രം വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. കൂടാതെ, നിലയെക്കുറിച്ചുള്ള .
CRM അനുസരിച്ച് തരംതിരിച്ചിരിക്കുന്ന വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴിയുള്ള പ്രമോഷണൽ കാമ്പെയ്‌നുകൾ ശ്രദ്ധേയമായ ഫലങ്ങൾ നൽകുന്നു. "വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് കാമ്പെയ്‌നുകളിൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്ന ഓരോ നിക്ഷേപവും R$15 വിൽപ്പന സൃഷ്ടിക്കുന്നു, ഇത് പരമ്പരാഗത ഇ-കൊമേഴ്‌സിനേക്കാൾ വളരെ ഉയർന്ന ROAS ആണ്, ഇത് സാധാരണയായി 1 മുതൽ 1.5% വരെ വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു," അദ്ദേഹം എടുത്തുകാണിക്കുന്നു.
"ബലറോട്ടിയുമായുള്ള ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനം വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഒരു ആശയവിനിമയ ചാനലിൽ നിന്ന് ഒരു സമ്പൂർണ്ണ വിൽപ്പന, ബന്ധ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമായി എങ്ങനെ പരിണമിച്ചുവെന്ന് തെളിയിക്കുന്നു," ഓമ്‌നിചാറ്റിന്റെ സിഇഒ മൗറീഷ്യോ ട്രെസുബ് പറയുന്നു. "കൃത്രിമ ബുദ്ധിയും ഇ-കൊമേഴ്‌സ് പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും സംയോജിപ്പിക്കുന്നതിലൂടെ, തടസ്സമില്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും ശ്രദ്ധേയമായ ഫലങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കാൻ ഞങ്ങൾക്ക് കഴിഞ്ഞു, മാനുഷിക സ്പർശം നഷ്ടപ്പെടാതെ ഉപഭോക്തൃ സേവനം അളക്കുന്നതിനുള്ള മാർഗമാണ് ബുദ്ധിപരമായ ഓട്ടോമേഷൻ എന്ന് തെളിയിക്കുന്നു."
പങ്കാളിത്തത്തിന്റെ അടുത്ത ഘട്ടങ്ങളിൽ, സേവനം കൂടുതൽ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനായി AI യുടെ ഉപയോഗം വികസിപ്പിക്കുക, ഓട്ടോമേഷനും മനുഷ്യ സമ്പർക്കവും തമ്മിലുള്ള സന്തുലിതാവസ്ഥ നിലനിർത്തുക എന്നിവയാണ്. "സാങ്കേതികവിദ്യ വിൽപ്പനക്കാരുടെ ജോലിയെ പിന്തുണയ്ക്കുകയും മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും വേണം, പകരം വയ്ക്കരുത് എന്നതാണ് ഞങ്ങളുടെ കാഴ്ചപ്പാട്. ലളിതവും കൂടുതൽ പതിവ് പ്രശ്നങ്ങളും കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ AI ഉപയോഗിക്കാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു, കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണവും തന്ത്രപരവുമായ ഇടപെടലുകൾക്കായി ഞങ്ങളുടെ ടീമിനെ സ്വതന്ത്രമാക്കുന്നു," ബലറോട്ടിയുടെ ഗ്രാബോവ്സ്കി ഉപസംഹരിക്കുന്നു.
