സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, ആളുകൾക്കിടയിലുള്ള ഒരു ആശയവിനിമയ ചാനലിൽ നിന്ന് ബ്രാൻഡുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള ഒരു പ്രസക്തമായ ഇടമായി വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് മാറിയിരിക്കുന്നു. ഈ പ്രസ്ഥാനത്തോടെ, പുതിയ ആവശ്യങ്ങൾ ഉയർന്നുവന്നിട്ടുണ്ട്: ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എല്ലാം അവിടെ പരിഹരിക്കണമെങ്കിൽ, അതേ പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഘടനാപരമായ രീതിയിൽ വിൽക്കാൻ കഴിയുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്?
ഏറ്റവും സാധാരണമായ ഉത്തരം ഓട്ടോമേഷൻ എന്നായിരുന്നു. എന്നാൽ പല ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസുകളും തിരിച്ചറിഞ്ഞത് - ചിലപ്പോൾ വൈകിയാണെങ്കിലും - ഓട്ടോമേഷൻ പരിവർത്തനത്തിന് തുല്യമല്ല എന്നതാണ്.
പ്രതികരണങ്ങൾ വേഗത്തിലാക്കാൻ മാത്രം ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ കൃത്രിമബുദ്ധി വിൽപ്പന സൃഷ്ടിക്കണമെന്നില്ല. കൂടുതൽ മുന്നോട്ട് പോകേണ്ടതുണ്ട്: സംഭാഷണങ്ങളെ യഥാർത്ഥ ബിസിനസ്സ് അവസരങ്ങളാക്കി മാറ്റുന്നതിന് സന്ദർഭം, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ബിസിനസ്സ് ബുദ്ധി എന്നിവ സംയോജിപ്പിച്ച് ഒരു പ്രവർത്തനം രൂപപ്പെടുത്തുക.
പിന്തുണാ ചാനലിൽ നിന്ന് വിൽപ്പന ചാനലിലേക്കുള്ള മാറ്റം
ബ്രസീലിൽ ഏറ്റവും കൂടുതൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന ആപ്പ് വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ആണ്. എന്നാൽ മിക്ക ബ്രാൻഡുകളും ഇപ്പോഴും ചാനലിനെ കാണുന്നത് ഒരു വിൽപ്പന എഞ്ചിനായിട്ടല്ല, മറിച്ച് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ ഒരു വിപുലീകരണമായിട്ടാണ്.
"എനിക്ക് എങ്ങനെ മികച്ച സേവനം നൽകാൻ കഴിയും?" എന്ന ചോദ്യം മാറ്റുന്നതിനുപകരം, "ഈ ചാനലിൽ എനിക്ക് എങ്ങനെ മികച്ച രീതിയിൽ വിൽക്കാൻ കഴിയും?" എന്നതിനെക്കുറിച്ച് നമ്മൾ ചിന്തിക്കാൻ തുടങ്ങുമ്പോഴാണ് വലിയ വഴിത്തിരിവ് സംഭവിക്കുന്നത്.
മാനസികാവസ്ഥയിലെ ഈ മാറ്റം കൺസൾട്ടേറ്റീവ് വിൽപ്പനയെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമായി കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുന്നതിനുള്ള വഴി തുറക്കുന്നു, അത് മനുഷ്യ സംഘമായാലും സ്വതന്ത്ര ഏജന്റുമാരായാലും ആകാം.
ഫിറ്റ്‌നസ് ഫാഷൻ വിഭാഗത്തിൽ സുസ്ഥാപിതമായ ബ്രാൻഡായ LIVE!, ഒരു വെല്ലുവിളി നിറഞ്ഞ സാഹചര്യത്തെ അഭിമുഖീകരിച്ചു: വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ചാനൽ ഇതിനകം തന്നെ ഉപഭോക്തൃ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗത്തെ പ്രതിനിധീകരിച്ചിരുന്നു, എന്നാൽ ബിസിനസ്സ് ആവശ്യപ്പെടുന്ന ചടുലതയ്‌ക്കൊത്ത് മോഡൽ വളർന്നില്ല.
രണ്ട് പ്രധാന ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രങ്ങളോടെ, ഒരു AI- കേന്ദ്രീകൃത സമീപനം സ്വീകരിച്ചുകൊണ്ട് ചാനൽ പുനഃക്രമീകരിക്കാൻ കമ്പനി തീരുമാനിച്ചു:
- വേഗത്തിലും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ രീതിയിലും പ്രതികരിക്കുന്നതിന്, ബുദ്ധിപൂർവ്വം മനുഷ്യ ടീമിനെ ( വ്യക്തിഗത ഷോപ്പർമാരെ
- സംഭാഷണങ്ങളുടെ ഒരു ഭാഗം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക , ബ്രാൻഡ് ഭാഷ നിലനിർത്തുക, പ്രകടനത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുക.
ഈ മാറ്റത്തിലൂടെ, LIVE!-ന് ഏജന്റ് ഉൽപ്പാദനക്ഷമത ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കാനും, ശരാശരി പ്രതികരണ സമയം കുറയ്ക്കാനും, പരിവർത്തനം ബലികഴിക്കാതെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം അതിന്റെ കാതലായി നിലനിർത്താനും കഴിഞ്ഞു. വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വിൽപ്പനയിൽ സ്ഥിരമായ വളർച്ചയും സംതൃപ്തി നിരക്കുകളിലെ പുരോഗതിയും ഡാറ്റ സൂചിപ്പിക്കുന്നു.
വാട്ട്‌സ്ആപ്പിനെ വെറും ഒരു സമ്പർക്ക കേന്ദ്രമായി മാത്രം കണക്കാക്കരുത് എന്നതിന്റെ പ്രാധാന്യത്തെ ഈ സൂചകങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു. ഡാറ്റ, തന്ത്രം, ബാധകമായ സാങ്കേതികവിദ്യ എന്നിവയാൽ പിന്തുണയ്ക്കപ്പെടുന്നിടത്തോളം കാലം, ഇത് ഒരു ഘടനാപരമായ ഉപഭോക്തൃ ഏറ്റെടുക്കൽ, നിലനിർത്തൽ മാർഗമായിരിക്കണം.
ഉദ്ദേശ്യപൂർണ്ണമായ AI: അതിശയോക്തിയുമല്ല, അത്ഭുതവുമല്ല.
ഇ-കൊമേഴ്‌സിലെ കൃത്രിമബുദ്ധി ഒരു മാന്ത്രിക പരിഹാരത്തിൽ നിന്ന് വളരെ അകലെയാണ്. അതിന് വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യ നിർവചനം, ഭാഷാ ക്യൂറേഷൻ, പ്ലാറ്റ്‌ഫോം സംയോജനം, എല്ലാറ്റിനുമുപരി, തുടർച്ചയായ പഠനം എന്നിവ ആവശ്യമാണ്. വിജയം എന്നത് "AI ഉണ്ടായിരിക്കുക" എന്നതല്ല, മറിച്ച് AI ഉദ്ദേശ്യത്തോടെ ഉപയോഗിക്കുക എന്നതാണ്.
ഈ ദിശയിൽ നീങ്ങുന്ന ബ്രാൻഡുകൾക്ക് അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സ്കെയിൽ ചെയ്യാനും ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ളതും കാര്യക്ഷമവുമായ ബന്ധം കെട്ടിപ്പടുക്കാനും കഴിയും.
വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് ഇപ്പോൾ ഒരു പിന്തുണാ ചാനലിനേക്കാൾ വളരെ കൂടുതലാണ്. അതിന്റെ ഘടന, പരിശോധന, അളക്കൽ എന്നിവ എങ്ങനെ ചെയ്യണമെന്ന് അറിയുന്നവർക്ക്, ബ്രസീലിയൻ ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിന്റെ പ്രധാന വിൽപ്പന ചാനലുകളിൽ ഒന്നായി ഇത് മാറും.
