സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, പുതിയ ഉപഭോക്തൃ ആവശ്യങ്ങൾ കാരണം ആഗോള റീട്ടെയിൽ മേഖല ഒരു പരിവർത്തനത്തിന് വിധേയമായിട്ടുണ്ട്. ഒരു PwC സർവേ പ്രകാരം, 56% സിഇഒമാരും സൂചിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകളിൽ മാറ്റം വരുത്തുന്നത് ബിസിനസ് ലാഭക്ഷമതയ്ക്ക് ഏറ്റവും വലിയ വെല്ലുവിളിയാണെന്നാണ്. പാൻഡെമിക് മൂലം വർദ്ധിച്ച ഈ പ്രതിഭാസം, വ്യക്തിഗതമാക്കിയതും അവബോധജന്യവും ഫലപ്രദവുമായ ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തിനായുള്ള പ്രതീക്ഷകൾ ഉയർത്തിയിട്ടുണ്ട്. ഈ യാഥാർത്ഥ്യത്തിന് മറുപടിയായി, എക്സ്പെക്റ്റേഷൻ ഇക്കണോമി എന്ന ആശയം പ്രചാരം നേടിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്, ബ്രാൻഡുകൾ എല്ലാ സമ്പർക്ക ഘട്ടങ്ങളിലും ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുക മാത്രമല്ല, മുൻകൂട്ടി കാണുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഉപഭോഗ മാതൃക നിർദ്ദേശിക്കുന്നു.
എക്സ്പെക്ടേഷൻ എക്കണോമിയുടെ പശ്ചാത്തലത്തിൽ, കൺസൾട്ടിംഗ് സ്ഥാപനമായ ദി ഫ്യൂച്ചർ ലബോറട്ടറി തിരിച്ചറിഞ്ഞ മാക്രോ-ട്രെൻഡിന്റെ ആവിർഭാവം നമുക്ക് കാണാൻ കഴിയും. പരമ്പരാഗത വിൽപ്പനയ്ക്ക് അപ്പുറത്തേക്ക് പോകുന്ന ഒരു സമീപനമാണ് ഇക്യു കൊമേഴ്സ് (അല്ലെങ്കിൽ ഇമോഷണൽ ക്വാട്ടന്റ് കൊമേഴ്സ്). ഓരോ ഇടപെടലിനെയും പ്രവചനാത്മകവും മുൻകൈയെടുക്കുന്നതുമായ അനുഭവമാക്കി മാറ്റാൻ ശ്രമിക്കുന്നു. ഈ മാക്രോ-ട്രെൻഡ്, ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇന്റലിജൻസ്, ഓഗ്മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി തുടങ്ങിയ നൂതന സാങ്കേതികവിദ്യകളുടെ ശക്തിയും പ്രേക്ഷകരുടെ പ്രതീക്ഷകളെയും പെരുമാറ്റത്തെയും കുറിച്ചുള്ള യോഗ്യതയുള്ള ധാരണയും സംയോജിപ്പിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിലെ ഏറ്റവും വലിയ പ്രശ്നങ്ങളിലൊന്നായ "അൽഗോരിഥമിക് ക്ഷീണം" പരിഹരിക്കാൻ ഈ പുതിയ രീതിയിലുള്ള വാണിജ്യം സഹായിക്കുന്നു, അവിടെ ഉപഭോക്താക്കൾ അവരുടെ യഥാർത്ഥ അഭിരുചികളെയും മുൻഗണനകളെയും പ്രതിഫലിപ്പിക്കാത്ത പൊതുവായ ശുപാർശകളിലും ഓഫറുകളിലും നിരാശരാകുന്നു. ഈ പുതിയ സമീപനത്തിലൂടെ, ബ്രാൻഡുകൾക്ക് ഡാറ്റ ഉടനടി വ്യാഖ്യാനിക്കാനും ഷോപ്പിംഗ് യാത്ര വ്യക്തിഗതമാക്കാനും കഴിയും, വ്യക്തിഗത സംതൃപ്തിയിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ള ഒരു ചലനാത്മക അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിയും.
EQ കൊമേഴ്സിലെ പ്രധാന പ്രവണതകളിൽ ഒന്നാണ് ഡിസ്കവറി കൊമേഴ്സ്, ഇത് ഉൽപ്പന്നങ്ങൾക്കായുള്ള പരമ്പരാഗത തിരയലിനെ അവബോധജന്യവും ഇഷ്ടാനുസൃതവുമായ ഒരു കണ്ടെത്തലാക്കി മാറ്റുന്നു. ഉപഭോക്താവ് അവർക്ക് ആവശ്യമുള്ളത് കണ്ടെത്തുന്നതുവരെ കാത്തിരിക്കുന്നതിനുപകരം, ഈ തന്ത്രം അവരുടെ പ്രൊഫൈലിനും താൽപ്പര്യങ്ങൾക്കും അനുസൃതമായി ഇനങ്ങളും ഓഫറുകളും അവതരിപ്പിക്കുന്നു. കോർസൈറ്റ് റിസർച്ചിന്റെ അഭിപ്രായത്തിൽ, ശരിയായ ഉൽപ്പന്നം ശരിയായ ഉപഭോക്താവിലേക്ക് എത്തിക്കുന്ന ഷോപ്പിംഗ് ഫീഡുകളുടെ ഹൈപ്പർ-വ്യക്തിഗതമാക്കൽ - ഇടപഴകൽ വർദ്ധിപ്പിക്കാനും വിശ്വസ്തത ശക്തിപ്പെടുത്താനും, അനുഭവത്തെ ബ്രാൻഡുകൾക്കുള്ള ഒരു യഥാർത്ഥ മത്സരാധിഷ്ഠിത വ്യത്യാസമാക്കി മാറ്റാനും കഴിയും.
EQ കൊമേഴ്സിന്റെ മറ്റൊരു കേന്ദ്ര വശം കൃത്രിമ ബുദ്ധിയുടെ (AI) സംയോജനമാണ്, ഇത് വലിയ തോതിലുള്ള ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കലിന് അനുവദിക്കുന്നു. 71% ചില്ലറ വ്യാപാരികളും AI-യിൽ നിക്ഷേപം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനാൽ, 2023 ലെ ടോട്ടൽ റീട്ടെയിൽ അനുസരിച്ച്, 73% ചില്ലറ വ്യാപാരികളും ഉയർന്ന വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉള്ളടക്കം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനായി ഈ ഉറവിടങ്ങൾ പ്രത്യേകമായി ഉപയോഗിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് കോർസൈറ്റ് റിസർച്ച് പറയുന്നു. നിർദ്ദേശിക്കപ്പെടുന്ന കാര്യങ്ങൾ മാത്രമല്ല, അത് എങ്ങനെ, എപ്പോൾ അവതരിപ്പിക്കുന്നു എന്നതും പൊരുത്തപ്പെടുത്താൻ ബ്രാൻഡുകളെ AI പ്രാപ്തമാക്കുന്നു, ഇത് പ്രസക്തമായ നിമിഷങ്ങളിൽ തൃപ്തികരമായ ഇടപെടലുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഒരു ക്ലിക്കിന് ഒരു എതിരാളിയുടെ വെബ്സൈറ്റിലേക്കുള്ള മൈഗ്രേഷൻ എന്നർത്ഥമാകാവുന്ന ഒരു അന്തരീക്ഷത്തിൽ, ഇത്തരത്തിലുള്ള ചടുലവും ഡാറ്റാധിഷ്ഠിതവുമായ പ്രതികരണം അനിവാര്യമായിത്തീരുന്നു.
ഓഗ്മെന്റഡ് റിയാലിറ്റി (AR) EQ കൊമേഴ്സിന്റെ ഒരു പ്രധാന സ്തംഭമാണ്, ഇത് ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവത്തെ ഇന്ററാക്റ്റിവിറ്റിയുടെയും ഇമ്മേഴ്ഷന്റെയും പുതിയ തലത്തിലേക്ക് ഉയർത്തുന്നു. സ്റ്റാറ്റിസ്റ്റയുടെ ഗവേഷണമനുസരിച്ച്, ഏകദേശം 63% ഉപഭോക്താക്കളും പറയുന്നത് AR അനുഭവം ഗണ്യമായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നുവെന്നും ഇത് ഉൽപ്പന്നങ്ങളെ ചലനാത്മകമായും ആഴത്തിലും കാണാൻ അനുവദിക്കുന്നുവെന്നും ആണ്. വാൾമാർട്ട്, ലാക്കോസ്റ്റ് പോലുള്ള പ്രമുഖ ബ്രാൻഡുകൾ ഇതിനകം തന്നെ വെർച്വൽ ഫ്ലാഗ്ഷിപ്പ് ട്രെൻഡിന് അനുസൃതമായി AR ഉപയോഗിക്കുന്നു, ഇത് ഭൗതിക അനുഭവത്തിന്റെ വശങ്ങൾ ആവർത്തിക്കുകയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ പ്രത്യേകതയെയും സ്വന്തത്വത്തെയും കുറിച്ചുള്ള ബോധത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്ന ഇമ്മേഴ്സീവ് ഓൺലൈൻ പരിതസ്ഥിതികൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.
ഈ രീതിയിൽ, ഉപഭോക്താക്കളുമായി കൂടുതൽ അടുത്തതും വൈകാരികമായി ബന്ധപ്പെട്ടതുമായ ഇടപെടലുകൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനുള്ള കഴിവ് EQ കൊമേഴ്സിനുണ്ട്. ഇത് ഉപയോഗിച്ച്, ഡിജിറ്റൽ യാത്രയിൽ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നവരെയും ക്യൂറേറ്റർമാരെയും പങ്കെടുപ്പിക്കുന്ന ഒരു അന്തരീക്ഷം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും, ബ്രാൻഡുകളെയും ഉപഭോക്താക്കളെയും ആധികാരികമായ രീതിയിൽ അടുപ്പിക്കുകയും, തിരിച്ചറിയലും അവരുടെ മുൻഗണനകൾ വിലമതിക്കപ്പെടുന്നു എന്ന തോന്നലും ഉത്തേജിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഇത് വാണിജ്യ ഇടപാടിനപ്പുറം പോകുന്ന ഒരു ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കുകയും ദീർഘകാല വിശ്വസ്തതയെ ശക്തിപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു.
2023 ലെ CMO കൗൺസിൽ സർവേ പ്രകാരം, 50% കമ്പനികൾക്കും ഇപ്പോഴും അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ തന്ത്രങ്ങളിൽ ആത്മവിശ്വാസം ഇല്ലാത്ത ലാറ്റിൻ അമേരിക്കയിൽ, EQ കൊമേഴ്സ് ഒരു പരിവർത്തന മാതൃകയായി വേറിട്ടുനിൽക്കുന്നു. AI, തത്സമയ പെരുമാറ്റ ഡാറ്റ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ഈ സമീപനം സ്വീകരിക്കുന്ന കമ്പനികൾക്ക്, വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഡിജിറ്റൽ, മത്സരാധിഷ്ഠിത വിപണിയിൽ സ്വയം വ്യത്യസ്തരാകാനും ഉപഭോക്താക്കളെ നേടാനും കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. EQ കൊമേഴ്സിന്റെ വാഗ്ദാനം നിലവിലെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനപ്പുറം പോകുന്നു; ബ്രാൻഡുകളും ഉപഭോക്താക്കളും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തിന് ഇത് ഒരു പുതിയ മാതൃക സ്ഥാപിക്കുന്നു, അവിടെ നവീകരണവും അനുഭവവും കൈകോർത്ത് ചില്ലറ വിൽപ്പനയുടെ ഭാവി രൂപപ്പെടുത്തുന്നു.
