മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജ്മെന്റ് എന്ന പുസ്തകത്തിൽ പറയുന്നത്, ഒരു പുതിയ ഉപഭോക്താവിനെ നേടുന്നതിന് നിലവിലുള്ള ഒരാളെ നിലനിർത്തുന്നതിനേക്കാൾ അഞ്ച് മുതൽ ഏഴ് മടങ്ങ് വരെ ചിലവ് വരും എന്നാണ്. എല്ലാത്തിനുമുപരി, ആവർത്തിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ ബ്രാൻഡ് പരിചയപ്പെടുത്തുന്നതിനും വിശ്വാസം നേടുന്നതിനും മാർക്കറ്റിംഗ് ശ്രമം നടത്തേണ്ടതില്ല. ഈ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് കമ്പനിയെയും അതിന്റെ സേവനത്തെയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും കുറിച്ച് ഇതിനകം തന്നെ അറിയാം.
ഓൺലൈൻ പരിതസ്ഥിതിയിൽ, മുഖാമുഖ . ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത വളർത്തിയെടുക്കുന്നതിന് ഉപഭോക്താക്കളെ തൃപ്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും, ബന്ധങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനും, ആവർത്തിച്ചുള്ള വാങ്ങലുകൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിനും പ്രത്യേക പ്രവർത്തനങ്ങൾ ആവശ്യമാണ്.
ഇത് വ്യക്തമായി തോന്നാം, പക്ഷേ അവരുടെ അനുഭവത്തിൽ സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ മാത്രമേ നിങ്ങൾക്ക് നിലനിർത്താൻ കഴിയൂ. പേയ്‌മെന്റ് പ്രക്രിയയിലെ ഒരു പിശക് അല്ലെങ്കിൽ ഡെലിവറി വൈകിയതിനാൽ അവർ അതൃപ്തരാണെങ്കിൽ, ഉദാഹരണത്തിന്, അവർ തിരിച്ചുവരില്ലായിരിക്കാം, മാത്രമല്ല ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ച് മോശമായി സംസാരിക്കുകയും ചെയ്തേക്കാം.
മറുവശത്ത്, വിശ്വസ്തത ഉപഭോക്താക്കൾക്കും ഗുണമേന്മയുള്ളതാണ്. ന്യായമായ വിലയ്ക്ക് ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, മികച്ച സേവനം, കൃത്യസമയത്ത് ഡെലിവറികൾ എന്നിവയുള്ള ഒരു വിശ്വസനീയമായ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സൈറ്റ് അവർ കണ്ടെത്തുമ്പോൾ, അവർ നിരാശരാകില്ല, ആ സ്റ്റോറിനെ ഒരു റഫറൻസായി കാണാൻ തുടങ്ങുന്നു. കമ്പനി മികച്ച സേവനം നൽകുന്നതിനാൽ ഇത് വിശ്വാസവും വിശ്വാസ്യതയും വളർത്തുന്നു.
ഈ സാഹചര്യത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ഉറപ്പാക്കുന്നതിന് രണ്ട് ഘടകങ്ങൾ നിർണായകമാണ്: ഡെലിവറിയും വിലനിർണ്ണയവും. ഈ പ്രവർത്തനങ്ങൾ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നതിനുള്ള ചില അവശ്യ തന്ത്രങ്ങളെക്കുറിച്ച് പഠിക്കുന്നത് മൂല്യവത്താണ്, പ്രത്യേകിച്ച് വെർച്വൽ പരിതസ്ഥിതിയിൽ:
അവസാന മൈൽ നിക്ഷേപം
ഉപഭോക്താവിന് ഡെലിവറി ചെയ്യുന്നതിന്റെ അവസാന ഘട്ടം മികച്ച അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുന്നതിൽ നിർണായകമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ദേശീയ തലത്തിൽ ഒരു മുദ്ര പതിപ്പിച്ച ഒരു കമ്പനിക്ക്, കൂടുതൽ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ രീതിയിൽ ഡെലിവറികൾ കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ കഴിയുന്ന പ്രാദേശിക സംഘടനകളുമായി പങ്കാളിത്തം സ്ഥാപിക്കേണ്ടത് നിർണായകമാണ്. കൂടാതെ, ഒരു നുറുങ്ങ്, പ്രാദേശിക ഡെലിവറി ഡ്രൈവർമാരുമായി കൈമാറ്റങ്ങളും പരിശീലനവും പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുക എന്നതാണ്, അതുവഴി പാക്കേജ് മികച്ച അവസ്ഥയിലും ബ്രാൻഡിന്റെ ഇമേജിലും എത്തുന്നു. അവസാനമായി, ഈ തന്ത്രം ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും ഉപഭോക്താവിനുള്ള ഷിപ്പിംഗ് ചെലവ് കുറയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, ഇത് ഇന്നത്തെ ഓൺലൈൻ വിൽപ്പന വിപണിയിലെ പ്രധാന പ്രശ്‌നങ്ങളിലൊന്ന് പരിഹരിക്കുന്നു.
2) പാക്കേജിംഗ്
ഉൽപ്പന്നം പാക്കേജ് ചെയ്യുന്നത് നിർണായകമാണ്. ഓരോ ഇനത്തിന്റെയും പാക്കേജിംഗ് ആവശ്യങ്ങളും പ്രത്യേക സവിശേഷതകളും കണക്കിലെടുത്ത്, ഓരോ ഡെലിവറിയും അദ്വിതീയമായി കണക്കാക്കുന്നത് ശരിയായ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ ഉറപ്പാക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. കൂടാതെ, കൈയെഴുത്ത് കാർഡുകൾ, പെർഫ്യൂം സ്പ്രേകൾ, സമ്മാനങ്ങൾ എന്നിവ പോലുള്ള വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സ്പർശനങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ച് ഡെലിവറികൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നത് ഒരു വ്യത്യാസമുണ്ടാക്കുന്നു.
3) ഓമ്‌നിചാനൽ
ഒരു ബിസിനസ്സിന് ഉപഭോക്താവിന് ഈ അനുഭവം നൽകുന്നതിന് ഡാറ്റാ ടൂളുകളെ ആശ്രയിക്കേണ്ടതും ആഴത്തിലുള്ളതും ശ്രദ്ധാപൂർവ്വവുമായ വിശകലനം അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. നേട്ടങ്ങൾ നിരവധിയാണ്. ഒന്നാമതായി, ഞങ്ങൾ ഓമ്‌നിചാനൽ , കാരണം ഉപയോക്താവിന് ഏകീകൃത ഓൺലൈൻ, ഓഫ്‌ലൈൻ അനുഭവം ഉണ്ട്. സേവനം കൂടുതൽ വ്യക്തിപരവും കൃത്യവുമായിത്തീരുന്നു.
4) മാർക്കറ്റ്പ്ലെയ്സ്
വിശാലമായ ഒരു ഓഫറിംഗ് പരിതസ്ഥിതിയിലേക്ക് പ്രവേശിക്കുന്നത് വൈവിധ്യമാർന്ന ഷോപ്പിംഗ് ഓപ്ഷനുകൾക്ക് അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ വൈവിധ്യമാർന്ന ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ അനുവദിക്കുന്നു, എല്ലാ അഭിരുചികൾക്കും ശൈലികൾക്കും ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. ഇന്ന്, ഈ ഉപകരണം ഇ-കൊമേഴ്‌സിന് അത്യാവശ്യമായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവശ്യങ്ങൾക്ക് ഉറച്ച പരിഹാരങ്ങളോടെ വൈവിധ്യമാർന്ന ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതും കുറഞ്ഞ വിലയ്ക്ക് വൈവിധ്യമാർന്ന ഓഫറുകളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നതും അത്യാവശ്യമാണ്.
5) ഉൾപ്പെടുത്തൽ
അവസാനമായി, ഉൾക്കൊള്ളുന്ന പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ പരിഗണിക്കുന്നത് ജനാധിപത്യ സേവനം പ്രാപ്തമാക്കുകയും കൂടുതൽ വിശാലമായ പ്രേക്ഷകരിലേക്ക് എത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഫോണിലൂടെയോ വാട്ട്‌സ്ആപ്പ് വഴിയോ വാങ്ങലുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതും ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലൂടെ വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനവും ഇന്ന് ജനപ്രിയ ഓപ്ഷനുകളാണ്.
