L'e-commerce non ha mai avuto a disposizione così tante risorse tecnologiche come oggi. Dalle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale alla marketing automation, dai chatbot all'analisi dei dati in tempo reale e ai sistemi logistici intelligenti, il settore sta vivendo un momento di evoluzione accelerata. E i dati lo dimostrano: secondo Nuvei, si prevede che le vendite dell'e-commerce passeranno da 26,6 miliardi di dollari nel 2024 a 51,2 miliardi di dollari nel 2027, con un aumento del 92,5% nel periodo, trainato dall'avanzamento della trasformazione digitale e dal crescente desiderio di personalizzazione nel percorso di acquisto.
Ma con così tante opzioni, sorge inevitabilmente la domanda: quali strumenti valgono davvero l'investimento? In periodi di margini ridotti, i direttori marketing, tecnologia o innovazione devono adottare un approccio incentrato sulla redditività. In altre parole, la priorità è proteggere il risultato finale , ovvero l'ultima riga del bilancio che rivela l'utile dell'azienda. In questo senso, la scelta delle nuove tecnologie dovrebbe essere direttamente collegata all'impatto misurabile che generano sul business.
Molte aziende commettono l'errore di investire in strumenti che non si allineano alla loro realtà operativa o che vengono implementati frettolosamente e senza una pianificazione. Il risultato? Team sovraccarichi, dati decentralizzati e una serie di processi bloccati che ostacolano il processo decisionale. Pertanto, un approccio più efficace, soprattutto per le piccole e medie imprese, è quello di scalare strategicamente: adottare una tecnologia alla volta, concentrandosi sulla risoluzione di problemi reali e specifici.
Questo approccio consente di monitorare con precisione l'impatto di ogni soluzione, apportando modifiche laddove necessario. Oltre a preservare le risorse, questa strategia promuove un maggiore ritorno sull'investimento (ROI) e riduce il rischio di sprechi.
Un altro punto importante è l'idoneità degli strumenti al contesto locale. È comune che le aziende brasiliane adottino soluzioni raccomandate da società madri internazionali che, sebbene consolidate a livello globale, non si adattano ai processi normativi e operativi brasiliani. Ciò genera costi elevati in dollari, senza un ritorno proporzionale. In questi casi, il responsabile locale deve assumere un ruolo più attivo e dimostrare che le soluzioni sviluppate dalle aziende nazionali possono essere più efficaci, più rapide e più sostenibili dal punto di vista finanziario.
È importante sottolineare che ricercare l'efficienza non significa abbandonare l'innovazione. I chatbot, ad esempio, sono soluzioni comprovate per ridurre i costi del servizio clienti, con il potenziale di ridurre fino al 30% di queste spese. Tuttavia, l'automazione deve essere utilizzata con moderazione: un eccesso può portare a un'esperienza cliente disumanizzata. Pertanto, la pianificazione è essenziale tanto quanto lo strumento stesso.
modello di architettura componibile , che consente di combinare diversi strumenti per creare soluzioni personalizzate, è estremamente promettente, a condizione che sia accompagnato da obiettivi chiari e maturità digitale. Seguendo questa logica, l'ideale è cercare soluzioni che soddisfino molteplici esigenze con il minor numero possibile di contratti. Ciò riduce lo sforzo di integrazione, semplifica la gestione e migliora l'efficienza operativa. Le soluzioni incentrate sulla customer experience, come le piattaforme di personalizzazione e l'automazione del marketing, offrono generalmente un ritorno più rapido. Tecnologie più robuste, come l'analisi predittiva e i sistemi di ottimizzazione logistica, possono essere adottate in fasi successive, man mano che l'azienda matura.
In breve, la tecnologia dovrebbe essere una leva per la crescita, non un onere finanziario o operativo. Il segreto sta nel fare scelte consapevoli, basate su dati, obiettivi chiari e sull'effettiva operatività di ciascuna azienda. Non tutto ciò che è disponibile sul mercato è applicabile a ogni business. L'importante è identificare cosa guida realmente gli indicatori e, da lì, crescere in modo intelligente.
