കുറച്ച് വർഷങ്ങൾക്ക് മുമ്പ്, ഉപഭോക്താക്കൾ പെട്ടെന്ന് സാധനങ്ങൾ വാങ്ങാൻ പ്രവണത കാണിച്ചിരുന്നു, അധികം ഗവേഷണം നടത്താതെ, പരസ്യങ്ങളെ അന്ധമായി വിശ്വസിച്ച്. ഇപ്പോൾ, 2025-ലെ അതേ ഉപഭോക്താവിനെ സങ്കൽപ്പിക്കുക. അവർ തത്സമയം വിലകൾ താരതമ്യം ചെയ്യുന്നു, അവലോകനങ്ങൾ വായിക്കുന്നു, വേഗത്തിലുള്ള ഡെലിവറി ആവശ്യപ്പെടുന്നു, കൂടാതെ, എക്കാലത്തേക്കാളും കൂടുതൽ, അവർ വാങ്ങുന്നതിന്റെ സാമൂഹികവും പാരിസ്ഥിതികവുമായ ആഘാതം അറിയാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. ശരി, കാര്യങ്ങൾ മാറി. വിപണി പൊരുത്തപ്പെടുകയാണ് - അല്ലെങ്കിൽ പിന്നോട്ട് പോകുകയാണ്.
മാർച്ച് 15 ന് ആഘോഷിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ ദിനം ഇനി പ്രമോഷനുകൾക്കും മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകൾക്കുമുള്ള ഒരു ഒഴികഴിവല്ല. നിരന്തരം മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഒരു ഭൂപ്രകൃതിയെ എടുത്തുകാണിക്കുന്ന, ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങളുടെ ഒരു ബാരോമീറ്ററായി ഇത് മാറിയിരിക്കുന്നു. നാഷണൽ കോൺഫെഡറേഷൻ ഓഫ് കൊമേഴ്‌സ് (സിഎൻസി) അനുസരിച്ച്, 2024 ൽ ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിൽ വിൽപ്പന 12% വളർന്നു, അതേസമയം ഭൗതിക റീട്ടെയിൽ 3% മാത്രമേ വളർന്നുള്ളൂ. ഇത് നമുക്ക് ഇതിനകം അറിയാമായിരുന്നതിനെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു: ഡിജിറ്റൽ അല്ലാത്തവർ സ്ഥാനം നഷ്ടപ്പെടുന്നു.
ബ്രസീലിയൻ ഇലക്ട്രോണിക് കൊമേഴ്‌സ് അസോസിയേഷനിൽ (ABComm) നിന്നുള്ള മറ്റൊരു രസകരമായ വസ്തുതയാണിത്. ഏകദേശം 78% ഉപഭോക്താക്കളും ഇടപാട് പൂർത്തിയാക്കുന്നതിന് മുമ്പ് (2023) ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ടുകൾ ഉപേക്ഷിക്കുന്നു. കാരണം? മോശം അനുഭവം, നീണ്ട ഡെലിവറി സമയം, വിപണിയുമായി പൊരുത്തപ്പെടാത്ത വിലകൾ. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, ഒരു ഉപഭോക്താവിനെ നേടുന്നത് ഇത്രയും ബുദ്ധിമുട്ടുള്ളതും അവരെ നഷ്ടപ്പെടുന്നത് ഇത്ര എളുപ്പമുള്ളതും ആയിരുന്നില്ല.
കൂടുതൽ പ്രസക്തമായ ഒരു പ്രതിഭാസമുണ്ട്: ബോധമുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ഉയർച്ച. നീൽസൺ പഠനം (2024) സൂചിപ്പിക്കുന്നത് 73% ബ്രസീലുകാരും വ്യക്തമായ പാരിസ്ഥിതികവും സാമൂഹികവുമായ പ്രതിബദ്ധതകളുള്ള ബ്രാൻഡുകളെയാണ് ഇഷ്ടപ്പെടുന്നത് എന്നാണ്. "സുസ്ഥിര" ലേബൽ ഇനി ഒരു വ്യത്യാസമല്ല; അത് ഒരു ആവശ്യകതയായി മാറിയിരിക്കുന്നു. ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള രീതികൾ പ്രകടിപ്പിക്കാത്ത കമ്പനികൾ നിയന്ത്രണാതീതമായി പിരിച്ചുവിടപ്പെടാൻ സാധ്യതയുണ്ട്.
വിപണിയെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം ഇത് എന്താണ് അർത്ഥമാക്കുന്നത്? ലളിതം: പൊരുത്തപ്പെടുക അല്ലെങ്കിൽ അപ്രസക്തമാകുക. സാങ്കേതികവിദ്യ, കാര്യക്ഷമമായ ലോജിസ്റ്റിക്സ്, സുസ്ഥിര രീതികൾ എന്നിവയിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നവരാണ് ഈ തരംഗത്തിൽ മുന്നേറുന്നത്. ഒരു നല്ല ഉദാഹരണമാണ് മാർക്കറ്റ്പ്ലേസുകളുടെ ഉയർച്ച, ഇത് ഒരൊറ്റ പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഒന്നിലധികം ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുകയും പരമ്പരാഗത ചില്ലറ വ്യാപാരികളെ അവരുടെ സേവന നിലവാരം ഉയർത്താൻ വെല്ലുവിളിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. അതേസമയം, ഈ മാറ്റങ്ങൾ അവഗണിക്കുന്ന കമ്പനികൾ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന പ്രായോഗികമല്ലാത്ത ബിസിനസ്സ് മോഡലിൽ കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്നു.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും പുനർനിർവചിക്കപ്പെടുകയാണ്. ഒരിക്കൽ ബ്രാൻഡുകൾ നിയമങ്ങൾ നിർദ്ദേശിച്ചിരുന്നെങ്കിൽ, ഇപ്പോൾ ഉപഭോക്താക്കൾ ആഖ്യാനം നയിക്കുന്നു. ചാറ്റ്ബോട്ടുകൾ , വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ, അൾട്രാ-ഫാസ്റ്റ് ഡെലിവറികൾ എന്നിവ ഈ പുതിയ യാഥാർത്ഥ്യത്തെ രൂപപ്പെടുത്തുന്നു. എന്നാൽ മാനുഷികവൽക്കരണമില്ലാത്ത സാങ്കേതികവിദ്യ അവിശ്വാസം സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയുമെന്നതിനാൽ ജാഗ്രത പാലിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്. വ്യക്തിഗതമാക്കൽ അൽഗോരിതം അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ശുപാർശകൾക്കപ്പുറത്തേക്ക് പോകണം - അത് യഥാർത്ഥ കണക്ഷൻ സൃഷ്ടിക്കണം.
ആത്യന്തികമായി, 2025 ലെ ഉപഭോക്തൃ ദിനം ഉപഭോഗ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന് മാത്രം ഓർമ്മിക്കരുത്. വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവശ്യക്കാരും, വിവരമുള്ളവരും, അവബോധമുള്ളവരുമായ ഉപഭോക്താക്കളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാൻ പരിണമിക്കേണ്ട ഒരു വിപണിയെക്കുറിച്ച് നാം ചിന്തിക്കണം. കളി മാറി, ഈ പുതിയ ചലനാത്മകത മനസ്സിലാക്കുന്നവർ മാത്രമേ ബോർഡിൽ നിലനിൽക്കൂ.
