വളരെക്കാലമായി, B2B മാർക്കറ്റിംഗിനെ പൂർണ്ണമായും സാങ്കേതികമായിട്ടായിരുന്നു കണ്ടിരുന്നത്. പ്രക്രിയകൾ, സംഖ്യകൾ, സ്പെസിഫിക്കേഷനുകൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ളതായിരുന്നു ആശയവിനിമയം. കാര്യക്ഷമതയെയും പ്രവർത്തനക്ഷമതയെയും കുറിച്ച് സംസാരിച്ചാൽ മതിയെന്ന് ബോധ്യപ്പെടുത്താൻ ഇത് മതിയെന്നായിരുന്നു ആശയം. എന്നാൽ, കാലക്രമേണ, ഇത് പര്യാപ്തമല്ലെന്ന് ഞങ്ങൾ കണ്ടെത്തി. ഒരു കമ്പനി തീരുമാനമെടുക്കുമ്പോഴും, തിരഞ്ഞെടുപ്പ് നടത്തുന്ന വ്യക്തി ലക്ഷ്യങ്ങൾ, ചോദ്യങ്ങൾ, മുൻഗണനകൾ, പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവയുള്ള ഒരു വ്യക്തിയായി തുടരുന്നു. ആ വ്യക്തിയെ മനസ്സിലാക്കുന്നത് എല്ലാ മാറ്റവും വരുത്തുന്നു.
ഈ യാഥാർത്ഥ്യം മനസ്സിലാക്കുന്നത് നമ്മൾ നമ്മെത്തന്നെ എങ്ങനെ സ്ഥാനപ്പെടുത്തുന്നു, ബന്ധങ്ങൾ എങ്ങനെ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നു, വാങ്ങൽ യാത്രയെ എങ്ങനെ കാണുന്നു എന്നതിനെ മാറ്റുന്നു. ഉൽപ്പന്നത്തിലും പ്രകടനത്തിലും മാത്രം ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുമ്പോൾ, മാർക്കറ്റിംഗ് ഒരു അനുബന്ധമായി മാറുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, നമ്മൾ ആളുകളെ കേന്ദ്രത്തിൽ നിർത്തുമ്പോൾ, അത് കേൾക്കൽ, സംഭാഷണം, മൂല്യനിർമ്മാണത്തിനുള്ള ഒരു ഉപകരണമായി മാറുന്നു.
മാർക്കറ്റിംഗ് വീണ്ടും ആളുകളെ നോക്കാൻ തുടങ്ങുമ്പോൾ
അറിവിൽ നിന്നാണ് എല്ലാം ആരംഭിക്കുന്നത്. മറുവശത്ത് ആരാണെന്ന് അറിയേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. തീരുമാനമെടുക്കുന്നവർ ആരാണ്? പ്രക്രിയയെ ആരാണ് സ്വാധീനിക്കുന്നത്? പല കേസുകളിലും, ഇനി ഒരു വ്യക്തിയെ - നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഇന്റർഫേസിനെ - ബോധ്യപ്പെടുത്തുക എന്നതല്ല, മറിച്ച് HR, ലോജിസ്റ്റിക്സ്, ധനകാര്യം, നിയമം തുടങ്ങിയ വ്യത്യസ്ത മേഖലകൾ എങ്ങനെ ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നുവെന്നും അവർ തീരുമാനത്തിൽ എങ്ങനെ സംഭാവന നൽകുന്നുവെന്നും മനസ്സിലാക്കുക എന്നതാണ്. ഈ പങ്കാളികളെ മാപ്പ് ചെയ്യുന്നത് കൂടുതൽ ഫലപ്രദമായ ഒരു സമീപനത്തിനും, ഏറ്റവും പ്രധാനമായി, ഓരോ കമ്പനിയുടെയും സമയത്തെയും ആവശ്യങ്ങളെയും കൂടുതൽ ബഹുമാനിക്കുന്ന ഒരു സമീപനത്തിനും അനുവദിക്കുന്നു.
ബന്ധങ്ങളുടെ സേവനത്തിലെ സാങ്കേതികവിദ്യ
CRM ഉപകരണങ്ങൾ വെറും ഡാറ്റാബേസുകളല്ല. ബന്ധങ്ങൾ സംഘടിപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള പുതിയ മാർഗമാണ് അവ. നമ്മൾ ബിസിനസ് കാർഡുകൾ കൈമാറുകയും കുറിപ്പുകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ബിസിനസ്സ് ഓർമ്മകൾ നിർമ്മിക്കുകയും ചെയ്തിരുന്നെങ്കിൽ, ഇന്ന് നമുക്ക് ഈ വിവരങ്ങളെല്ലാം എൻഡ്-ടു-എൻഡ് അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കാനും പ്രവചിക്കാനും ട്രാക്ക് ചെയ്യാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനും സഹായിക്കുന്ന സിസ്റ്റങ്ങളിൽ ഏകീകരിക്കാൻ കഴിയും. വകുപ്പുകളിലുടനീളം ശരിയായി പരിപാലിക്കുകയും പങ്കിടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ - അതായത്, ബുദ്ധിപരമായി ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ - CRM ഉപഭോക്തൃ ബുദ്ധിക്ക് ഒരു ജീവനുള്ള വേദിയായി മാറുന്നു.
ഈ പ്രക്രിയയിൽ സാങ്കേതികവിദ്യ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു, പക്ഷേ അതിൽത്തന്നെ ഒരു ലക്ഷ്യമായിട്ടല്ല, മറിച്ച് ഒരു മാർഗമായിട്ടാണ്. ഇടപെടലുകൾ ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യുക, ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി അറിയാൻ കൃത്രിമബുദ്ധി ഉപയോഗിക്കുക, ഡാറ്റ ക്രോസ്-റഫറൻസിംഗ് ചെയ്യുക, ശുപാർശകൾ സൃഷ്ടിക്കുക എന്നിവ വിലപ്പെട്ട ഉറവിടങ്ങളാണ്. എന്നാൽ യഥാർത്ഥത്തിൽ പ്രധാനം ഈ ഉപകരണങ്ങൾ നമുക്ക് നൽകുന്ന സമയവും വ്യക്തതയും ഉപയോഗിച്ച് നമ്മൾ എന്തുചെയ്യുന്നു എന്നതാണ്. ബുദ്ധിപരമായി പ്രയോഗിക്കുമ്പോൾ, സാങ്കേതികവിദ്യ ആളുകളുടെ ഷെഡ്യൂളുകൾ സ്വതന്ത്രമാക്കുകയും യന്ത്രങ്ങൾക്ക് കഴിയാത്ത കാര്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു: വിശ്വസനീയമായ ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുക.
പല സന്ദർഭങ്ങളിലും, ഉപഭോക്താക്കൾ തന്നെ ബ്രാൻഡ് അംബാസഡർമാരാകുന്നു. അവരാണ് യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതെന്ന് സ്വന്തം വാക്കുകളിലൂടെയും സ്വന്തം സമീപനത്തിലൂടെയും പങ്കിടുന്നത്. യഥാർത്ഥ ജീവിതാനുഭവങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ഈ യഥാർത്ഥ സ്വാധീനം B2B പരിതസ്ഥിതിയിൽ ഗണ്യമായ സ്വാധീനം ചെലുത്തുന്നു. ആശയവിനിമയത്തിന്റെ കേന്ദ്രത്തിൽ ഉപയോക്താവിനെ പ്രതിഷ്ഠിക്കുന്ന സംഭാഷണങ്ങൾ, ശുപാർശകൾ, ഇവന്റുകൾ, സംരംഭങ്ങൾ എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്താവിൽ നിന്ന് ഉപഭോക്താവിലേക്ക് സ്വയമേവ ഉയർന്നുവരുമ്പോൾ ഇത് പ്രത്യേകിച്ചും സത്യമാണ്.
തീർച്ചയായും, സംയോജനമില്ലാതെ ഇതൊന്നും സാധ്യമല്ല. മാർക്കറ്റിംഗ്, വിൽപ്പന, ഒരു കമ്പനിയുടെ മറ്റ് മേഖലകൾ എന്നിവ തമ്മിലുള്ള സഹകരണമാണ് കൂടുതൽ കാര്യക്ഷമമായ ഒരു മാതൃകയെ നിലനിർത്തുന്നത്. ഈ ദ്രവ്യതയെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്ന തടസ്സങ്ങൾ ഇപ്പോഴും ഉണ്ട്, പലപ്പോഴും സാംസ്കാരികം. എന്നാൽ ഓരോ മേഖലയും ഒരു ഉപഭോക്താവിന്റെ "സ്വന്തം" ആണെന്ന ആശയം നാം ഉപേക്ഷിക്കണം. ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയുടെതാണ്. എല്ലാവരും ഈ മനോഭാവത്തോടെ പ്രവർത്തിക്കുമ്പോൾ, ഡെലിവറി കൂടുതൽ സ്ഥിരതയുള്ളതും കൂടുതൽ ചടുലവും കൂടുതൽ പ്രസക്തവുമാകും.
മാർക്കറ്റിംഗിലേക്കുള്ള ഈ സമീപനം - കൂടുതൽ സംയോജിതവും, ആളുകളോട് കൂടുതൽ പ്രതികരിക്കുന്നതും, തീരുമാനമെടുക്കുന്നവരുടെ യാഥാർത്ഥ്യങ്ങളുമായി കൂടുതൽ ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്നതും - എഡെൻറെഡ് മൊബിലിഡേഡിലെ ഞങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനത്തെ നയിച്ചിട്ടുണ്ട്. യാത്രയുടെ ഓരോ ഘട്ടത്തിലും മൂല്യം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ വ്യക്തമായ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചാണ് ഞങ്ങൾ പ്രവർത്തിക്കുന്നത്, ഇത് ഞങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നു, ശ്രദ്ധിക്കുന്നു, മനസ്സിലാക്കുന്നു എന്നതിൽ നിന്നാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്.
ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതും ഉപയോഗിക്കുന്നതുമായ ഉപകരണങ്ങൾ ഈ ഉദ്ദേശ്യത്തെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. ഫ്ലീറ്റ് മാനേജ്‌മെന്റിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന ഞങ്ങളുടെ കൃത്രിമബുദ്ധി, ഒരു പ്രവർത്തന പരിഹാരത്തേക്കാൾ കൂടുതലാണ്. ഡാറ്റയെ മൂർത്തമായ നേട്ടങ്ങളാക്കി മാറ്റാൻ ഇത് ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് ശക്തമായ ഒരു ബ്രാൻഡ് സന്ദേശമായി മാറുന്നു: പരിഹാര ദാതാക്കളെ മാത്രമല്ല, കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിൽ പങ്കാളികളാകാൻ ഞങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്നു. മുമ്പ് ചിതറിക്കിടക്കുന്ന വിവരങ്ങൾ സംഘടിപ്പിക്കുകയും കേന്ദ്രീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന GoHub, വേഗത്തിലും കൃത്യമായും തീരുമാനങ്ങളെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു, ബന്ധത്തിലുടനീളം വിശ്വാസം ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു.
മറുവശത്ത്, ഞങ്ങളുടെ വെർച്വൽ അസിസ്റ്റന്റ് ആയ EVA, ദശലക്ഷക്കണക്കിന് കോളുകൾ വേഗത്തിലും ശ്രദ്ധയോടെയും കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു. കാര്യക്ഷമവും എന്നാൽ സ്വാഗതാർഹവുമായ ഒരു സമ്പർക്ക കേന്ദ്രത്തെയാണ് അവർ പ്രതിനിധീകരിക്കുന്നത്. ഓരോ സംഭാഷണവും പ്രധാനമാണ്, ഓരോ അനുഭവവും ഞങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ധാരണയെ ഉറപ്പിക്കുന്നു.
അനുഭവത്തിൽ ജീവിക്കുന്നവരിൽ നിന്നാണ് യഥാർത്ഥ സ്വാധീനം ഉണ്ടാകുന്നത്.
എഡൻറെഡ് ചെയ്യുന്ന കാര്യങ്ങളെക്കുറിച്ച് സംസാരിക്കുന്നതിനപ്പുറം, ഞങ്ങൾക്ക് അറിയാവുന്ന കാര്യങ്ങൾ - ഞങ്ങളുടെ ഡാറ്റാബേസിന്റെ സമ്പന്നത - ഉപയോഗിച്ച് അതിനെ പിന്തുണയ്ക്കാനും ഞങ്ങളുടെ പരിഹാരങ്ങൾ ദിവസവും ഉപയോഗിക്കുന്നവരെ എപ്പോഴും ശ്രദ്ധിക്കാനും ഞങ്ങൾ ശ്രമിക്കുന്നു. ഞങ്ങളുടെ പരിഹാരങ്ങൾ എല്ലാ ദിവസവും അവരുടെ പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ ഉപയോഗിക്കുന്ന മാനേജർമാർ, ഡ്രൈവർമാർ, ട്രക്ക് ഡ്രൈവർമാർ, പങ്കാളികൾ എന്നിവർ വീഡിയോകളിലും ഇവന്റുകളിലും മറ്റ് ആശയവിനിമയ സംരംഭങ്ങളിലും അവരുടെ കഥകൾ പങ്കിടുന്നു. ഞങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനെ അവർ സാധൂകരിക്കുക മാത്രമല്ല; സാങ്കേതികവിദ്യയ്ക്ക് യഥാർത്ഥ സ്വാധീനം എങ്ങനെ സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് പ്രായോഗികമായി അവർ പ്രകടമാക്കുന്നു. അനുഭവത്തിൽ നിന്ന് നേരിട്ട് വരുന്ന ഒരു സ്വാധീനമാണിത്, അതുകൊണ്ടാണ് ഇത് വളരെ ശക്തമാകുന്നത്. എല്ലാ ദിവസവും പ്രവർത്തനം അനുഭവിക്കുന്ന ഒരാൾ ഒരു പരിഹാരം ശുപാർശ ചെയ്യുമ്പോൾ, ആ സന്ദേശം തയ്യാറാക്കിയ പ്രസംഗത്തിന് നേടാൻ കഴിയാത്ത ഒരു വിശ്വാസ്യത വഹിക്കുന്നു.
ആത്യന്തികമായി, B2B മാർക്കറ്റിംഗ് എന്നത് ശ്രദ്ധയോടെ കേൾക്കുക, സ്ഥിരത ഉറപ്പാക്കുക, കാലക്രമേണ വിശ്വാസം വളർത്തുക എന്നിവയാണ്. ഈ ബന്ധം സത്യത്തോടും ബഹുമാനത്തോടും കൂടി കെട്ടിപ്പടുക്കുമ്പോൾ, ഉപഭോക്താവ് വെറും ഒരു വാങ്ങുന്നയാൾ മാത്രമായി മാറും. ബ്രാൻഡ് എല്ലാ ദിവസവും നിർമ്മിക്കുന്നതിന്റെ ഭാഗമായി അവർ മാറുന്നു.
