ഡിജിറ്റൽ റീട്ടെയിലിലെ അടുത്ത വലിയ വിപ്ലവം നേരിട്ട് കാണാൻ കഴിയില്ല, അതാണ് കൃത്യമായും പ്രധാന കാര്യം. സമീപ വർഷങ്ങളിൽ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ഓമ്നിചാനൽ, സൗകര്യം എന്നിവയാൽ നയിക്കപ്പെടുന്ന ഇ-കൊമേഴ്സ് അതിവേഗം വികസിച്ചു. എന്നാൽ സാങ്കേതികവിദ്യയല്ല, മറിച്ച് പെരുമാറ്റത്താൽ നയിക്കപ്പെടുന്ന കൂടുതൽ ആഴത്തിലുള്ള ഒരു ഘട്ടത്തിലേക്ക് നമ്മൾ പ്രവേശിക്കുകയാണ്. ഒരു തരത്തിലുള്ള സംഘർഷവും ഇനി അംഗീകരിക്കാത്ത, ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താവിന്റെ ആവിർഭാവം. ഈ ഉപഭോക്താവിന്, വാങ്ങൽ ഒരു പ്രക്രിയയാകാൻ കഴിയില്ല; അത് സന്ദർഭത്തിന്റെ സ്വാഭാവിക പരിണതഫലമാണ്.
ഈ സാഹചര്യത്തിലാണ് ഇൻവിസിബിൾ കൊമേഴ്സ് ശ്രദ്ധ നേടിയത്. ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം അപ്രത്യക്ഷമാകണം എന്ന ലളിതമായ ഒരു ആശയത്തിൽ നിന്നാണ് ഇത് ആരംഭിക്കുന്നത്. ഇതിനർത്ഥം പേയ്മെന്റ്, ഷോപ്പിംഗ് കാർട്ട്, ആധികാരികത, ശുപാർശകൾ, ലോജിസ്റ്റിക്സ്, വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം തുടങ്ങിയ ഘടകങ്ങൾ ഘട്ടങ്ങളായി മാറുന്നത് അവസാനിപ്പിച്ച് യാന്ത്രികവും സംയോജിതവും നിശബ്ദവുമായ ഇവന്റുകളായി മാറുന്നു എന്നാണ്. സ്വയംഭരണ ചെക്ക്ഔട്ട് ഈ യുക്തിയെ തികച്ചും സംഗ്രഹിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവ് പ്രവേശിക്കുന്നു, ഉൽപ്പന്നം എടുക്കുന്നു, പോകുന്നു. ക്യൂ, കാർഡ്, പാസ്വേഡ് അല്ലെങ്കിൽ മനുഷ്യ ഇടപെടൽ എന്നിവയില്ല; അവർ പോലും ശ്രദ്ധിക്കാതെ വാങ്ങൽ പൂർത്തിയാകുന്നു.
ഇതേ തത്വം എല്ലാ മേഖലകളിലേക്കും വ്യാപിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. ഡിജിറ്റൽ ഐഡന്റിറ്റിയും ടോക്കണൈസേഷനും അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള അദൃശ്യ പേയ്മെന്റുകൾ, പണമടയ്ക്കൽ പ്രവൃത്തിയെ ഏതാണ്ട് അദൃശ്യമാക്കുന്നു. മുമ്പ് കുക്കികളെ ആശ്രയിച്ചിരുന്ന പ്രക്രിയകൾ ഇപ്പോൾ തുടർച്ചയായ പ്രാമാണീകരണത്തിലൂടെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കപ്പെടുന്നു, ഇത് ഒറ്റ-ക്ലിക്ക് വാങ്ങലുകൾ അനുവദിക്കുന്നു, പക്ഷേ ക്ലിക്ക് ഇല്ലാതെ. കൂടുതൽ പ്രവചനാത്മക ഡെലിവറികൾ, യാന്ത്രികമായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്ത റൂട്ടുകൾ, പ്രോആക്ടീവ് റീപ്ലെനിഷ്മെന്റുകൾ എന്നിവയിലൂടെ ലോജിസ്റ്റിക്സും അതേ ദിശയിലേക്ക് നീങ്ങുന്നു. ഇത് ഇനി അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനെക്കുറിച്ചല്ല, മറിച്ച് അത് ഘർഷണമായി ഇല്ലാതാക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ്.
ഈ മാറ്റത്തിന്റെ നിശബ്ദ എഞ്ചിനാണ് കൃത്രിമബുദ്ധി. കണ്ടെത്തൽ ഘട്ടത്തിൽ തന്നെ ജനറേറ്റീവ് AI ഘർഷണം കുറയ്ക്കുന്നു, ഉപഭോക്താവ് അത് പ്രകടിപ്പിക്കുന്നതിന് മുമ്പുതന്നെ ഉദ്ദേശ്യം മനസ്സിലാക്കുന്ന സന്ദർഭോചിത ശുപാർശകൾ ഉപയോഗിച്ച് തിരയലിനെ മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുന്നു. സംഭാഷണ സഹായികൾ ചോദ്യങ്ങൾ അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്നു, തിരഞ്ഞെടുപ്പുകൾ നയിക്കുന്നു, തീരുമാനങ്ങൾ ലളിതമാക്കുന്നു. പ്രവചനാത്മക AI ഉപഭോഗം, ഇൻവെന്ററി, ഗതാഗതം എന്നിവയെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു, ഇടവേളകളോ മാനുവൽ ഘട്ടങ്ങളോ ഇല്ലാതെ ഒരു സുഗമമായ യാത്ര സൃഷ്ടിക്കുന്നു. സംഗീതം, മൊബിലിറ്റി തുടങ്ങിയ മറ്റ് വ്യവസായങ്ങളിൽ ഇതിനകം സംഭവിച്ചത് സാധ്യമാക്കുന്നത് ഇതാണ്: അടിസ്ഥാന സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ചിന്തിക്കാതെ ഉപയോക്താവ് സേവനം ഉപയോഗിക്കുന്നു.
സ്വാഭാവികമായും, ഈ മാതൃക പൂർണ്ണമായി കൈവരിക്കുന്നതിൽ ബ്രസീൽ പ്രത്യേക വെല്ലുവിളികൾ നേരിടുന്നു. വിഘടിച്ച സിസ്റ്റങ്ങളുടെ പാരമ്പര്യം ഇപ്പോഴും ആഴത്തിലുള്ള സംയോജനങ്ങളെ തടസ്സപ്പെടുത്തുന്നു; പേയ്മെന്റ് രീതികൾ സങ്കീർണ്ണമായി തുടരുന്നു, Pix, ഇൻസ്റ്റാൾമെന്റ് പ്ലാനുകൾ, വഞ്ചന തടയൽ എന്നിവ കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു; ഉയർന്ന ചെലവുകളും കുറഞ്ഞ സാന്ദ്രതയുള്ള പ്രദേശങ്ങളും അടയാളപ്പെടുത്തിയ ദേശീയ ലോജിസ്റ്റിക്സ് തടസ്സങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു; കൂടാതെ യഥാർത്ഥത്തിൽ തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവങ്ങൾ അനുവദിക്കുന്നതിനായി ഡാറ്റ നിയന്ത്രണം ഇപ്പോഴും വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്നു. മറ്റൊരു വിധത്തിൽ പറഞ്ഞാൽ, പുതിയൊരു തലത്തിലുള്ള അനുഭവവും ദ്രവ്യതയും ആവശ്യപ്പെടുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ ഞങ്ങൾ ഇതിനകം തയ്യാറാക്കിയിട്ടുണ്ട്, പക്ഷേ ഈ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റുന്ന ഒരു ആവാസവ്യവസ്ഥയ്ക്കായി ഞങ്ങൾ ഇപ്പോഴും പ്രവർത്തിക്കുന്നു.
ഇ-കൊമേഴ്സ് ഇല്ലാതാകുന്നില്ല, പക്ഷേ സംഘർഷം ഇല്ലാതാകും. ഷോപ്പിംഗിന്റെ ഭാവി കൂടുതൽ കൂടുതൽ അദൃശ്യവും, യാന്ത്രികവും, സംയോജിതവുമാകും, ഈ മാറ്റം ഉപഭോക്താക്കൾക്കും പൊരുത്തപ്പെടാൻ കഴിയുന്ന പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കും ഗുണം ചെയ്യും. ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം ആഴത്തിൽ മനസ്സിലാക്കുകയും, ഡാറ്റ, ലോജിസ്റ്റിക്സ്, പേയ്മെന്റ് എന്നിവ ഒരൊറ്റ ചട്ടക്കൂടിലേക്ക് ബന്ധിപ്പിക്കുകയും, ആവശ്യങ്ങൾക്ക് പ്രതികരിക്കുന്നതിനുപകരം ആവശ്യങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കാണാൻ AI ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്ന കമ്പനികളായിരിക്കും അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കുന്നത്.
ഏറ്റവും മികച്ച ഷോപ്പിംഗ് അനുഭവം ആരും ശ്രദ്ധിക്കാത്ത ഒന്നാണ്. ഇന്നത്തെ ഉയർന്ന ആവശ്യകതയുള്ള ഉപഭോക്താവിന്, അതൊരു ആഡംബരമല്ല, മറിച്ച് ഒരു പ്രതീക്ഷയാണ്.
ബ്രസീലിലെ ആദ്യത്തെ ഹോം ഇംപ്രൂവ്മെന്റ് സ്റ്റോറായ എസ്പാക്കോ സ്മാർട്ടിന്റെ മാർക്കറ്റിംഗ് മാനേജരാണ് റോഡ്രിഗോ
