ആധുനിക ചില്ലറ വ്യാപാരത്തിലെ പരിവർത്തനത്തിന് ഒരു പ്രധാന ചാലകശക്തിയാണ് കൃത്രിമബുദ്ധി.

ന്യൂയോർക്കിൽ നടന്ന NRF 2025 ബിഗ് ഷോ, ആഗോള റീട്ടെയിൽ വ്യവസായത്തെ രൂപപ്പെടുത്തുന്ന പ്രവണതകളെയും നൂതനാശയങ്ങളെയും കുറിച്ച് ചർച്ച ചെയ്യുന്നതിനുള്ള മുൻനിര ആഗോള വേദി എന്ന നിലയിൽ അതിന്റെ പ്രസക്തി വീണ്ടും ഉറപ്പിച്ചു. ജനുവരി 12, 13, 14 തീയതികളിൽ, എക്സിക്യൂട്ടീവുകൾ, സിഇഒമാർ, വ്യവസായ നേതാക്കൾ എന്നിവർ വിപണിയെ പുനർനിർവചിക്കുന്ന അവരുടെ തന്ത്രങ്ങൾ, വെല്ലുവിളികൾ, ദർശനങ്ങൾ എന്നിവ പങ്കിട്ടു. റീട്ടെയിലിലും ഫ്രാഞ്ചൈസിംഗിലും നേതൃത്വത്തിന്റെ വീക്ഷണകോണിൽ നിന്ന്, ആഗോള പരിപാടിയിൽ വേറിട്ടുനിന്ന പ്രധാന പഠനങ്ങളും കേസ് പഠനങ്ങളും, ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ റീട്ടെയിലിനെ സ്വാധീനിക്കാൻ കഴിയുന്ന പാഠങ്ങളും ഞാൻ ചുവടെ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുന്നു.

ചില്ലറ വ്യാപാര മേഖലയിലെ പരിവർത്തനത്തിന് പിന്നിലെ പ്രേരകശക്തിയായി കൃത്രിമബുദ്ധി (AI) തുടരുന്നു. ആമസോൺ, വാൾമാർട്ട് പോലുള്ള കമ്പനികൾ പ്രക്രിയകളിൽ വിപ്ലവം സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും പ്രവർത്തനങ്ങൾ ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും AI എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നുവെന്ന് തെളിയിച്ചിട്ടുണ്ട്.

ആമസോണിൽ, സങ്കീർണ്ണമായ ഉപഭോക്തൃ ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്ന റൂഫസ് സംഭാഷണ ഷോപ്പിംഗ് അസിസ്റ്റന്റ് മുതൽ മൊബൈൽ റോബോട്ടുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തിയ ലോജിസ്റ്റിക്സും ഉൽപ്പന്നങ്ങളുടെ പ്രധാന ഗുണദോഷങ്ങൾ എടുത്തുകാണിക്കുന്ന വിശകലന സംവിധാനങ്ങളും വരെ വിവിധ മേഖലകളിൽ AI സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു. വാൾമാർട്ടിൽ, NVIDIA പോലുള്ള സാങ്കേതിക കമ്പനികളുമായുള്ള പങ്കാളിത്തം, ഡിമാൻഡ് പ്രവചിക്കുന്നതിനും, ഇൻവെന്ററി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും, സ്റ്റോർ ലേഔട്ടുകൾ പോലും അനുകരിക്കുന്നതിനും ഡിജിറ്റൽ ഇരട്ടകളുടെ ഉപയോഗം പ്രാപ്തമാക്കുന്നു. കാര്യക്ഷമത പ്രവർത്തനക്ഷമം മാത്രമല്ല, തന്ത്രപരവുമാണ്, മികച്ചതും കൂടുതൽ ബന്ധിപ്പിച്ചതുമായ സ്റ്റോറുകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ചടുലത, കാര്യക്ഷമത എന്നിവയ്‌ക്കായുള്ള വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിന് സാങ്കേതികവിദ്യയെ അത്യാവശ്യമായി കണക്കാക്കുന്നത് AI യുടെ ഈ സമഗ്രമായ ഉപയോഗമാണ്.

ഓമ്‌നിചാനൽ ഇനി ഒരു ഓപ്ഷനല്ലെന്നും, മത്സരക്ഷമത നിലനിർത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ചില്ലറ വ്യാപാരികൾക്കുള്ള ഒരു ആവശ്യകതയാണെന്നും NRF 2025 വ്യക്തമാക്കി. ഈ ആശയത്തെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്ന പ്രായോഗിക ഉദാഹരണങ്ങൾ, ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറിലേക്കുള്ള ട്രാഫിക്കിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്ന സംയോജിത തന്ത്രങ്ങളുടെ പ്രാധാന്യം എടുത്തുകാണിക്കുന്നു, ഇത് ഉൽപ്പന്നവുമായുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ അനുഭവത്തിലും ബ്രാൻഡുമായുള്ള ബന്ധത്തിലും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന കേന്ദ്ര പങ്ക് ഏറ്റെടുക്കുന്നു.

ഇതിനെക്കുറിച്ചുള്ള രണ്ട് പ്രധാന ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ഇവയാണ്: സംയോജിപ്പിക്കുന്ന , അവിടെ ചില്ലറ വ്യാപാരികൾ സൗകര്യവും വ്യക്തിഗതമാക്കലും സംയോജിപ്പിച്ച് തടസ്സമില്ലാത്ത അനുഭവം നൽകുന്നു; കൂടാതെ, വിൽപ്പനയും ഇടപെടലും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് TikTok, Instagram പോലുള്ള പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ കൂടുതൽ പ്രസക്തമാകുന്ന സോഷ്യൽ കൊമേഴ്‌സ്, Pacsun തെളിയിച്ചതുപോലെ, അവരുടെ ഡിജിറ്റൽ വിൽപ്പനയുടെ 10% ഈ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളിൽ നിന്നാണ് ഉത്ഭവിച്ചതെന്ന്. ഈ സംയോജനം കമ്പനികൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിറവേറ്റാൻ മാത്രമല്ല, നൂതനവും അർത്ഥവത്തായതുമായ അനുഭവങ്ങൾ നൽകി അവരെ അത്ഭുതപ്പെടുത്താനും അനുവദിക്കുന്നു.

സമീപ വർഷങ്ങളിൽ ഈ പരിപാടിയുടെ കേന്ദ്ര തീമുകളിലൊന്നായി സുസ്ഥിരത ഉയർന്നുവന്നിട്ടുണ്ട്. ഉപഭോക്തൃ മനോഭാവത്തിലെ ഒരു നിർണായക മാറ്റത്തെ ഈ തീം പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു. പുതിയ തലമുറകൾ, പ്രത്യേകിച്ച് ജനറൽ ഇസഡും ജനറൽ ആൽഫയും, അവരുടെ മൂല്യങ്ങൾ പങ്കിടുന്ന ബ്രാൻഡുകൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നു, ഇതിന് മാലിന്യ കുറയ്ക്കൽ പോലുള്ള റീട്ടെയിൽ പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ പൂർണ്ണമായ പുനഃക്രമീകരണം ആവശ്യമാണ്, അവിടെ സുസ്ഥിര പാക്കേജിംഗ്, പുനരുപയോഗ സംരംഭങ്ങൾ, പുനരുപയോഗ പരിപാടികൾ എന്നിവ ബ്രാൻഡ് തന്ത്രങ്ങളുടെ കാതലായിരിക്കുന്നു; പ്രാദേശിക, ജൈവ, സസ്യ അധിഷ്ഠിത തുടർച്ചയായി വളരുന്നതിനാൽ പരിസ്ഥിതി സൗഹൃദ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ഭക്ഷ്യ മേഖലയ്ക്ക് അപ്പുറം ബോധപൂർവമായ ഉപഭോഗം എന്ന ആശയം വികസിപ്പിക്കുകയും വ്യക്തിഗത പരിചരണവും വീട്ടുപകരണങ്ങളും ഉൾക്കൊള്ളുകയും ചെയ്യുന്നു. ഈ അർത്ഥത്തിൽ, സുസ്ഥിരമായ രീതികളെ പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയുമായി സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയുന്നവർ വിപണിയെക്കാൾ മുന്നിലായിരിക്കും, കൂടാതെ ചില്ലറ വിൽപ്പനയിൽ മാത്രം വളരുന്ന ഒരു സ്ഥാനം നിറവേറ്റാനും കഴിയും.

ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ വളർച്ചയ്‌ക്കിടയിലും, ഫിസിക്കൽ റീട്ടെയിൽ മേഖല കണക്ഷനും പരീക്ഷണത്തിനുമുള്ള ഒരു ഇടമായി സ്വയം പുനർനിർമ്മിച്ചുവരികയാണ്. AI-യും പുതിയ സാങ്കേതികവിദ്യകളും ഉണ്ടെങ്കിലും, മാനുഷികവും വ്യക്തിഗതവുമായ സേവനത്തിലൂടെ ഉപഭോക്താവുമായുള്ള നേരിട്ടുള്ള സമ്പർക്കം ബ്രാൻഡും ഉപഭോക്താവും തമ്മിലുള്ള ബന്ധത്തിൽ ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത വ്യത്യാസമായും പ്രസക്തമായും തുടരുന്നു.

ഈ കാര്യത്തിൽ വേറിട്ടുനിൽക്കുന്ന രണ്ട് കേസ് പഠനങ്ങൾ ഞാൻ അവതരിപ്പിക്കാം. അമേരിക്കൻ ഗേളിന്റെ (മാറ്റൽ) കാര്യത്തിൽ, പാവ കസ്റ്റമൈസേഷൻ ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, ഓരോ സന്ദർശനത്തിനും ശരാശരി ടിക്കറ്റ് വിലയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നു. കഥപറച്ചിൽ , പ്രായം കുറഞ്ഞ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിലും, മുതിർന്ന ഉപഭോക്താക്കളിൽ നൊസ്റ്റാൾജിയ ഉണർത്തുന്നതിലും ബ്രാൻഡ് വൻതോതിൽ നിക്ഷേപം നടത്തുന്നു. ഫൂട്ട് ലോക്കറിന്റെ കാര്യത്തിൽ, വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളെ മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഒരു ബിസിനസിനെ എങ്ങനെ പരിവർത്തനം ചെയ്യുമെന്ന് സ്ത്രീ പ്രേക്ഷകർക്കായി സംവേദനാത്മക സാങ്കേതികവിദ്യയിലും വ്യക്തിഗതമാക്കലിലുമുള്ള നിക്ഷേപങ്ങൾ കാണിക്കുന്നു.

ഫിസിക്കൽ സ്റ്റോറുകൾ ഇപ്പോൾ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വിൽക്കുക എന്ന ലളിതമായ പ്രവൃത്തിയെ മറികടന്ന്, അതുല്യവും അവിസ്മരണീയവുമായ അനുഭവങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്ന സമ്പർക്ക കേന്ദ്രങ്ങളായി മാറുന്നു.

NRF 2025, ഈ മേഖല നേരിടുന്ന സാമ്പത്തിക, സാങ്കേതിക വെല്ലുവിളികളെ അഭിസംബോധന ചെയ്തു, അതേസമയം വാഗ്ദാനപരമായ അവസരങ്ങൾ എടുത്തുകാണിച്ചു. പണപ്പെരുപ്പം , സാങ്കേതിക തടസ്സം, ചില്ലറ വ്യാപാരികളിൽ സമ്മർദ്ദം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ എന്നിവ വെല്ലുവിളികളിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു. അവസരങ്ങളെ സംബന്ധിച്ചിടത്തോളം, ഡാറ്റയും AI-യും നയിക്കുന്ന വിപുലമായ വ്യക്തിഗതമാക്കലും സാമൂഹിക വാണിജ്യവും ഉപഭോക്താക്കളെ ഇടപഴകുന്നതിനും നിലനിർത്തുന്നതിനുമുള്ള പുതിയ വഴികൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു.

ഭാവിയിലേക്കുള്ള ഒരു ദർശനം

സാങ്കേതിക നവീകരണത്തെയും അർത്ഥവത്തായ മനുഷ്യാനുഭവങ്ങളെയും സന്തുലിതമാക്കാനുള്ള കഴിവാണ് ഭാവിയിലെ ചില്ലറ വ്യാപാരത്തെ നിർവചിക്കുന്നത്. വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ഒരു പ്രധാന മത്സരാധിഷ്ഠിത ഘടകമായിരിക്കും, പക്ഷേ ഡാറ്റ ഉപയോഗത്തോടുള്ള ധാർമ്മികവും സുതാര്യവുമായ സമീപനത്തോടൊപ്പം അതുണ്ടാകണം. സുസ്ഥിരത, നവീകരണം, ഉപഭോക്താവിൽ അചഞ്ചലമായ ശ്രദ്ധ എന്നിവയായിരിക്കും വിജയകരമായ തന്ത്രങ്ങളുടെ കാതൽ.

കമ്പനികൾക്കുള്ളിലെ നേതൃത്വത്തിന്റെ പ്രാധാന്യവും മേളയിലെ ഒരു പ്രധാന വിഷയമായിരുന്നു. ശക്തമായ ഒരു സംസ്കാരം സൃഷ്ടിക്കുകയും നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ഈ മേഖലയ്ക്ക് അനിവാര്യമായി മാറിയിരിക്കുന്നു, ആളുകളിലൂടെ ഈ സംസ്കാരം വികസിപ്പിക്കുന്നതിലും കമ്പനിക്കകത്തും പുറത്തും വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യങ്ങളും മൂല്യങ്ങളും ആശയവിനിമയം ചെയ്യുന്നതിലും പ്രചരിപ്പിക്കുന്നതിലും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കുന്നു.

പ്രധാന കളിക്കാർ യോജിക്കുന്നുവെന്ന് ഒരിക്കൽ കൂടി നമുക്ക് കാണാൻ കഴിയും. ഈ അർത്ഥത്തിൽ, ഉപഭോക്തൃ സേവനം, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം, പരിശീലനം, പെരുമാറ്റം എന്നിവ വ്യത്യസ്ത സന്ദർഭങ്ങളിൽ ആവർത്തിക്കുന്ന വാക്കുകളാണ്.

ചില്ലറ വ്യാപാര മേഖല നിരന്തരം വികസിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കുകയാണെന്നും, സർഗ്ഗാത്മകത, പ്രതിരോധശേഷി, ലക്ഷ്യബോധം എന്നിവയോടെ മാറ്റത്തെ സ്വീകരിക്കുന്നവർക്ക് മാത്രമേ വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന ചലനാത്മകമായ വ്യവസായത്തിൽ വിജയിക്കാൻ കഴിയൂ എന്നും NRF 2025 തെളിയിച്ചു.