ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയ്ക്ക് ശേഷം ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത എങ്ങനെ വളർത്തിയെടുക്കാം?

ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ അടുത്തുവരികയാണ്, റീട്ടെയിലർമാർ ഈ തീയതി വളരെ പ്രതീക്ഷയോടെയാണ് കാത്തിരിക്കുന്നത്. നിയോട്രസ്റ്റിന്റെ ഡാറ്റ പ്രകാരം, 2024-ൽ, ഈ പരിപാടി ബ്രസീലിയൻ ഇ-കൊമേഴ്‌സിൽ 9.3 ബില്യൺ R$ വരുമാനം നേടി. 2025-ലെ പ്രതീക്ഷകൾ കൂടുതൽ ശുഭാപ്തിവിശ്വാസമുള്ളതാണ്, വളർച്ച പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു.

ബ്രാൻഡുകൾ ചെറിയ കിഴിവുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്തതിനാലോ ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയ്ക്ക് ശേഷം വാഗ്ദാനം ചെയ്ത സേവന നിലവാരം നിലനിർത്തുന്നതിൽ പരാജയപ്പെട്ടതിനാലോ നിരവധി വിമർശനങ്ങൾ ഉയർന്നുവെന്നത് ശരിയാണ്, ഇത് നിരാശ സൃഷ്ടിച്ചു. മറുവശത്ത്, സുതാര്യത പുലർത്തുകയും, യഥാർത്ഥ മൂല്യം നൽകുകയും, ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലൂടെ സ്വയം വ്യത്യസ്തരാകുകയും ചെയ്യുന്നവർക്ക്, തീയതി പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളിലേക്കുള്ള ഒരു യഥാർത്ഥ കവാടമായി മാറുന്നു, വർഷം മുഴുവനും വിശ്വസ്തത സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയെ ഒരു അവസാനമായി കാണരുത്, മറിച്ച് ദീർഘകാലത്തേക്ക് നീണ്ടുനിൽക്കുന്ന ഒരു യാത്രയുടെ തുടക്കമായി കാണുക എന്നതാണ് രഹസ്യം. ഈ മനോഭാവം മത്സരാധിഷ്ഠിതമായ ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ പോലും കൂടുതൽ നിലനിൽക്കുന്ന ബന്ധങ്ങൾ കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നു. വലിയ രഹസ്യം ഡാറ്റയാണ്.

ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയിൽ നടത്തുന്ന ഓരോ വാങ്ങലും നിങ്ങളുടെ മുൻഗണനകളും പെരുമാറ്റരീതികളും, ഉപഭോഗത്തിന്റെ ആവൃത്തിയും, ശരാശരി ഓർഡർ മൂല്യവും പോലും മനസ്സിലാക്കാനുള്ള അവസരമാണ്. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു സ്മാർട്ട്‌ഫോൺ വാങ്ങിയെങ്കിൽ, അടുത്ത ഓഫർ അനുയോജ്യമായ ഒരു ആക്‌സസറിയോ സേവന പ്ലാനോ ആയിരിക്കുമെന്ന് അർത്ഥമാക്കുന്നു.

ക്രോസ്-സെല്ലിംഗിനു പുറമേ, ഡാറ്റാ ഇന്റലിജൻസ് വ്യക്തിഗതമാക്കിയ യാത്രകൾ കെട്ടിപ്പടുക്കാനും, അവരുടെ ഇഷ്ടപ്പെട്ട ചാനലിലൂടെ ശരിയായ സമയത്ത് പ്രസക്തമായ ശുപാർശകൾ അയയ്ക്കാനും, ഉചിതമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കാനും ഞങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നതിലൂടെ, നമുക്ക് ഈ ന്യായവാദം ഓട്ടോമേറ്റ് ചെയ്യാനും, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ബന്ധ പാതകൾ സൃഷ്ടിക്കാനും കഴിയും. ഇത് "ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേ ഉപഭോക്താവിനെ" എല്ലായ്‌പ്പോഴും അംഗീകരിക്കപ്പെടുകയും ഓർമ്മിക്കപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരു ഉപഭോക്താവാക്കി മാറ്റാൻ സാധ്യമാക്കുന്നു, സന്ദർഭോചിതവും വ്യക്തിഗതമാക്കിയതുമായ ഓഫറുകൾ - പൊതുവായ അവസരങ്ങളല്ല.

ഈ അർത്ഥത്തിൽ, ആശയവിനിമയ ചാനലിന് പ്രത്യേക ശ്രദ്ധ നൽകേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്. അമിതമായ സന്ദേശങ്ങൾ ഒഴിവാക്കി ഓരോ ക്ലയന്റിന്റെയും പ്രസക്തിയും മുൻഗണനയും മുൻ‌ഗണന നൽകി ചാനലുകളെ സംയോജിത രീതിയിൽ ക്രമീകരിക്കുക എന്നതാണ് രഹസ്യം. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓഫറുകൾക്കും സമ്പന്നമായ ഉള്ളടക്കത്തിനും ഇമെയിലുകൾ മികച്ച അവസരങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു, അതേസമയം ഉയർന്ന ഓപ്പൺ റേറ്റുള്ള വേഗത്തിലുള്ള, നേരിട്ടുള്ള സന്ദേശങ്ങൾക്ക് SMS-ഉം RCS-ഉം അനുയോജ്യമാണ്. പുഷ് അറിയിപ്പുകൾക്ക് , ഇത് ആപ്പുകളിൽ, പ്രത്യേകിച്ച് തത്സമയ ട്രിഗറുകളിൽ നന്നായി പ്രവർത്തിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കൾ വിലയ്ക്ക് പുറമെ കൂടുതൽ കാര്യങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുന്ന ഒരു സാഹചര്യത്തിൽ, ഫലപ്രദമായ തന്ത്രങ്ങളുമായി ചാനലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് എല്ലാ മാറ്റങ്ങളും വരുത്തും. ഈ തന്ത്രങ്ങളിൽ ഒന്നാണ് ട്യൂട്ടോറിയലുകൾ, വെബിനാറുകൾ, ഇ-ബുക്കുകൾ, പ്രായോഗിക ഗൈഡുകൾ എന്നിവ പോലുള്ള വിദ്യാഭ്യാസ ഉള്ളടക്കത്തിന്റെ സൃഷ്ടി, അത് ഉപഭോക്താക്കളെ ഉൽപ്പന്നം മികച്ച രീതിയിൽ ഉപയോഗിക്കാനോ മികച്ച തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാനോ സഹായിക്കുന്നു.

എക്സ്ക്ലൂസീവ് ഗ്രൂപ്പുകൾ, ഫോറങ്ങൾ, അല്ലെങ്കിൽ ലോയൽറ്റി ക്ലബ്ബുകൾ എന്നിവയുമായി ഉപഭോക്താക്കളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്ന ഒരു കമ്മ്യൂണിറ്റി അനുഭവം സൃഷ്ടിക്കുന്നത് ഉയർന്ന മൂല്യവത്തായ ഒരു ഉടമസ്ഥതാബോധം വളർത്തുന്നു - അതുപോലെ തന്നെ ദ്രുത കൺസൾട്ടേഷനുകൾ, വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഉപഭോക്തൃ സേവനം അല്ലെങ്കിൽ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ പോലുള്ള അധിക സേവനങ്ങളും. ഇതെല്ലാം ഉപഭോക്താക്കൾക്കിടയിൽ ഗണ്യമായി മികച്ച ബ്രാൻഡ് അംഗീകാരം സൃഷ്ടിക്കുന്നു, പുതിയ ശേഖരങ്ങളിലേക്കുള്ള ആദ്യകാല ആക്‌സസ് അല്ലെങ്കിൽ വിഐപി ഓഫറുകൾ പോലുള്ള ബ്ലാക്ക് ഫ്രൈഡേയിൽ ഷോപ്പിംഗ് നടത്തിയവർക്ക് എക്‌സ്‌ക്ലൂസീവ് ആനുകൂല്യങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ധാരണ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.

എന്നിരുന്നാലും, ചില കാര്യങ്ങൾ അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്, അവ പരിഗണിക്കേണ്ടതുണ്ട് - അവയിൽ, സുതാര്യത, നൽകാൻ കഴിയാത്ത കാര്യങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് ഒഴിവാക്കുക. ഡെലിവറി, പിന്തുണ, എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ഉപഭോക്താവിനെ അറിയിക്കുന്ന മറ്റൊരു അടിസ്ഥാന വശമാണ് ചടുലത. അതുപോലെ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ ചരിത്രത്തെയും മുൻഗണനകളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി ഓഫറുകളും ആശയവിനിമയങ്ങളും സൃഷ്ടിക്കാൻ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് അടുപ്പത്തിന്റെ ഒരു വികാരം വളർത്തുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത യാന്ത്രികമായി സംഭവിക്കുന്നതല്ലെന്ന് ഓർമ്മിക്കേണ്ടത് പ്രധാനമാണ്; അത് സ്ഥിരമായ അനുഭവങ്ങളിലൂടെയാണ് ദിവസേന കെട്ടിപ്പടുക്കുന്നത്. ഒരു ബ്രാൻഡ് പ്രതീക്ഷിച്ചതിലും കൂടുതൽ നൽകുമ്പോൾ, അത് ഒരു വൈകാരിക ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കുന്നു. ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയെ ഒരു ഉൽപ്പന്ന വിതരണക്കാരനായി മാത്രം കാണുന്നത് നിർത്തുകയും അതിനെ ഒരു പങ്കാളിയായി കാണാൻ തുടങ്ങുകയും ചെയ്യുന്നു - അവരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും തുടർച്ചയായ മൂല്യം നൽകുകയും ചെയ്യുന്ന ഒരാൾ. ഇതാണ് ദീർഘകാലാടിസ്ഥാനത്തിൽ വിശ്വസ്തത നിലനിർത്തുന്നതും വർഷം മുഴുവനും ലാഭം ഉണ്ടാക്കുന്നതും.