നിങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ഫോൺ റിംഗ് ചെയ്യുന്നു, പക്ഷേ വിളിച്ചയാൾ അജ്ഞാതനാണ്. നിങ്ങൾ മറുപടി നൽകുമോ? വിളിക്കുന്നത് ആരാണെന്ന് തിരിച്ചറിയാത്തതിനാലോ, തങ്ങൾക്ക് താൽപ്പര്യമില്ലാത്ത എന്തെങ്കിലും വിൽക്കാൻ ശ്രമിക്കുന്ന ഒരു കമ്പനിയാണെന്ന് കരുതുന്നതിനാലോ, അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് സ്ഥാപനങ്ങളിൽ നിന്ന് അവർക്ക് ഉണ്ടായ അമിതവും പ്രതികൂലവുമായ അനുഭവങ്ങൾ മൂലമോ പലരും കോൾ അവഗണിക്കും.
നിർഭാഗ്യവശാൽ, ഈ ബിസിനസുകളും പൊതുജനങ്ങളും തമ്മിലുള്ള മോശം ആശയവിനിമയം ഇപ്പോഴും രാജ്യത്ത് വളരെ വ്യാപകമാണ്, ഇത് അവരുടെ വിപണി പ്രശസ്തിയെ നശിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല, ഉയർന്ന വിൽപ്പന പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ നേടാനും സംതൃപ്തരായ ഉപഭോക്താക്കളെ നിലനിർത്താനുമുള്ള അവരുടെ കഴിവിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്താക്കളെല്ലാം ഒരുപോലെയല്ല, അവരെ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിൽ വിശ്വസ്തരും സംതൃപ്തരുമാക്കുന്നതിന്, ഗുണനിലവാരമുള്ള ഉൽപ്പന്നങ്ങളും സേവനങ്ങളും ഉണ്ടായിരിക്കുക മാത്രമല്ല, അവരിൽ ഓരോരുത്തരുമായും വ്യക്തിഗതവും ഉറച്ചതുമായ രീതിയിൽ എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്താമെന്ന് അറിയുകയും വേണം.
PwC സർവേ പ്രകാരം, ബ്രാൻഡുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ വേഗത, സൗകര്യം, സഹായകരമായ സേവനം എന്നിവ നല്ല അനുഭവത്തിന് വളരെ പ്രധാനപ്പെട്ട ഘടകങ്ങളായി 80% ആളുകളും കരുതുന്നു. എന്നിരുന്നാലും, പ്രായോഗികമായി, പല കമ്പനികളും ഈ ഫലം നേടുന്നതിൽ തടസ്സങ്ങൾ നേരിടുന്നു, പ്രധാനമായും വളരെ സാധാരണമായ ഒരു കാരണം കാരണം: അവരുടെ കോൺടാക്റ്റ് ബേസിന്റെ യോഗ്യതയുടെ അഭാവം.
ഇതിനു തെളിവായി, ഒപിനിയൻ ബോക്സ് നടത്തിയ മറ്റൊരു പഠനത്തിൽ, 78% ആളുകൾക്കും തങ്ങളുടെ വാട്ട്സ്ആപ്പ് നമ്പർ അയച്ചതായി ഓർമ്മയില്ലാത്ത ബ്രാൻഡുകളിൽ നിന്നാണ് സന്ദേശങ്ങൾ ലഭിക്കുന്നത്. കാലഹരണപ്പെട്ട കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ് ഉണ്ടായിരിക്കുന്നത് കമ്പനികൾക്ക് നെഗറ്റീവ് ഫലങ്ങൾ മാത്രമേ നൽകുന്നുള്ളൂ, ഇത് കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ മാറ്റിയിരിക്കാവുന്നതും പലപ്പോഴും അവരുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങളിലോ സേവനങ്ങളിലോ താൽപ്പര്യമില്ലാത്തതുമായ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് സന്ദേശങ്ങൾ അയയ്ക്കുന്നതിന് വലിയ തുകകൾ ചെലവഴിക്കുന്നതിലേക്ക് നയിക്കുന്നു.
ലാഭേച്ഛയില്ലാത്ത സാമ്പത്തിക നിക്ഷേപത്തിന് പുറമേ, ചില ആശയവിനിമയ പ്ലാറ്റ്ഫോമുകളിൽ നിന്ന് സ്ഥാപനങ്ങൾ വിലക്കപ്പെടാനുള്ള സാധ്യതയും ഉണ്ട്, അവ നിയമങ്ങൾ അവഗണിക്കുകയും നിയന്ത്രണ സ്ഥാപനങ്ങൾ നിശ്ചയിച്ചിട്ടുള്ള ആവശ്യകതകൾ പാലിക്കുന്നതിൽ പരാജയപ്പെടുകയും ചെയ്താൽ. ഈ ഡാറ്റാബേസിന്റെ ശരിയായ വൃത്തിയാക്കലും യോഗ്യതയും ഇല്ലാതെ, കമ്പനികൾക്ക് അവരുടെ ഉപഭോക്താക്കളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിൽ ഒരു വിജയവും കൈവരിക്കാൻ കഴിയില്ല.
ആ തടസ്സം തരണം ചെയ്തതോടെ, രണ്ടാമത്തെ വെല്ലുവിളി ഉയർന്നുവരുന്നു: നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവുമായി എവിടെ, എങ്ങനെ ആശയവിനിമയം നടത്തണം. ചിലർക്ക് വാട്ട്സ്ആപ്പ് വഴി ബന്ധപ്പെടാൻ താൽപ്പര്യമുണ്ടാകാം. മറ്റുള്ളവർക്ക് ഇമെയിൽ വഴിയോ ഫോൺ കോളിലൂടെയോ പോലും മികച്ച പ്രതികരണം ലഭിച്ചേക്കാം. ഓരോരുത്തർക്കും അവരുടെ ബ്രാൻഡുകളുമായി ആശയവിനിമയം നടത്താൻ ഏറ്റവും സുഖകരമായി തോന്നുന്ന ഒരു ചാനൽ ഉണ്ടായിരിക്കും, കൂടാതെ അവരുടെ ഓരോ ഉപയോക്താക്കൾക്കും ഈ ഇഷ്ടപ്പെട്ട രീതികൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ഒരു പ്രൊഫൈൽ വിശകലനം നടത്തേണ്ടത് ബ്രാൻഡുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്തമാണ്.
ഓരോ ഉപഭോക്താവും അദ്വിതീയമാണ്, എല്ലാവരുമായും ഒരേ ഗുണനിലവാരത്തോടെയും ദൃഢനിശ്ചയത്തോടെയും ആശയവിനിമയം നടത്തുന്നതിന്, നിങ്ങളുടെ കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ് വൃത്തിയാക്കുന്നതിനുള്ള ഉപകരണങ്ങളിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതിനു പുറമേ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താവുമായി ഒരു മൾട്ടിചാനൽ ആശയവിനിമയ തന്ത്രം വികസിപ്പിക്കുകയും വ്യത്യസ്ത സന്ദേശമയയ്ക്കൽ ചാനലുകൾ സംയോജിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് ആവശ്യമാണ്, അതുവഴി ഓരോ വ്യക്തിക്കും നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി സംവദിക്കാൻ ഏതാണ് ഉപയോഗിക്കാൻ ഇഷ്ടപ്പെടുന്നതെന്ന് തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ കഴിയും.
വിജയത്തിനായുള്ള മറ്റൊരു പ്രധാന ശ്രദ്ധാകേന്ദ്രമാണ് സന്ദേശത്തിന്റെ ഉള്ളടക്കം; എല്ലാത്തിനുമുപരി, ആശയവിനിമയം അമിതമോ പൊരുത്തക്കേടോ ആണെങ്കിൽ ശരിയായ വ്യക്തിയെ ബന്ധപ്പെടുന്നതിൽ അർത്ഥമില്ല. കടം വീട്ടാൻ ഉപഭോക്താവിനോട് നിരന്തരം ആവശ്യപ്പെടുന്നതിനുപകരം, കടം വീട്ടുന്നതിലൂടെ അവർക്ക് ലഭിക്കുന്ന നേട്ടങ്ങൾ എടുത്തുകാണിക്കാൻ കടം വീട്ടൽ കമ്പനികളെ ഉദാഹരണമായി ഉപയോഗിക്കുക, ഉദാഹരണത്തിന് അവരുടെ പേര് മായ്ച്ചുകളയുക, സാമ്പത്തികമായി ഭദ്രതയുള്ളവരാകുക, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പുതിയ ക്രെഡിറ്റ് കാർഡിന് അപേക്ഷിക്കാൻ കഴിയുക. തീർച്ചയായും മികച്ച ഫലങ്ങൾ നൽകുന്ന കൂടുതൽ പോസിറ്റീവ് സമീപനം.
ഈ ആശയവിനിമയ തന്ത്രത്തിൽ നിക്ഷേപിക്കുന്നതിന് അനിവാര്യമായും ഒരു നിശ്ചിത ചെലവ് ആവശ്യമായി വരുമെങ്കിലും, ഈ തുക ലാഭത്തിന്റെ കാര്യത്തിൽ മാത്രമല്ല, മികച്ച പ്രവർത്തന കാര്യക്ഷമതയിലും, അനുയോജ്യമായ ആളുകളുമായി ബന്ധപ്പെടുന്നതിന് ശരിയായ ഉപകരണങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുന്നതിലും; നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായുള്ള ഉപഭോക്താവിന്റെ ബന്ധം കൂടുതൽ മികച്ചതും അവിസ്മരണീയവുമാക്കുന്നതിലും വലിയ നേട്ടങ്ങൾ കൊണ്ടുവരും.
ഓരോ കമ്പനിയും ഇക്കാര്യത്തിൽ തങ്ങളുടെ പങ്ക് നിർവഹിക്കുമ്പോൾ, മുഴുവൻ ആശയവിനിമയ ആവാസവ്യവസ്ഥയും മെച്ചപ്പെടും, ലാഭം മാത്രമല്ല, ഉപഭോക്താക്കളുടെ ആവശ്യങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും നിറവേറ്റുന്നതിനുള്ള ഒരു സാമൂഹിക ഉത്തരവാദിത്തവും നിറവേറ്റപ്പെടും, കൂടുതൽ കൂടുതൽ ആളുകളെ ആകർഷിക്കുകയും നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്ന കൂടുതൽ പോസിറ്റീവും വ്യക്തിഗതവും അവിസ്മരണീയവുമായ ഒരു ബന്ധം സൃഷ്ടിക്കപ്പെടും.
