വോയ്‌സ് ബോട്ട്: റീട്ടെയിലിൽ വിൽപ്പനാനന്തര സേവനം എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്താം?

আপনি কি কখনও টেলিফোনিক ল্যাবেরিন্থে আটকে পড়েছেন, অসীম অপেক্ষার গান শুনে শুধুমাত্র বারবার স্থানান্তরিত হতে হয়েছে, প্রতিটি নতুন অপারেটরের কাছে আপনার অনুরোধ পুনরাবৃত্তি করে? বিক্রয়োত্তর অভিজ্ঞতা অনেকের জন্যই বাস্তব মাথাব্যথার কারণ হতে পারে, বিশেষ করে খুচরা ব্যবসায়ে, যেখানে প্রচুর চাহিদা থাকে। তবে, এমন একটি বাজারে যেখানে গ্রাহক সন্তুষ্টি প্রধান পার্থক্য, এমন সমাধানে বিনিয়োগ করা অত্যাবশ্যক যা এই সেবা উন্নত করে, প্রতিটি গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং অবিশ্বাস্যতা নিশ্চিত করতে – এবং এখানেই ভয়েস বটগুলি দুর্দান্ত সহায়ক হিসেবে দাঁড়িয়ে আছে।

পোস্ট-সেলস হল গ্রাহকের সাথে সম্পর্ককে শক্তিশালী করার জন্য সোনার সময়। অবশ্যই, যখন কোনো ব্র্যান্ড ক্রয়ের পরে তার গ্রাহকদের ভালোভাবে যত্ন নেয়, তখন তারা বিশ্বস্ততা তৈরি করে, রেফারেন্স হিসেবে পরিণত হয় এবং অন্যদের কাছে শুভোময় "মুখে মুখে" মার্কেটিংয়ের মাধ্যমে পরামর্শ দেওয়ার সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, গ্রাহককে পাশে রাখতে এবং দেখাতে এই যত্ন সম্পূর্ণ পার্থক্য তৈরি করে যে তাকে কতটা মূল্যবান করা হয়েছে এবং ব্র্যান্ডের সাথে তার সম্পর্ক লোেনের লোখন ছাড়িয়ে যায়।

ഹാർവാർഡ് ബിസിനസ് സ്കൂളിലെ പഠനങ്ങൾ തെളിയിക്കുന്നത്, ഉദാഹരണത്തിന്, ഗുഡ്‌കെറ്റിലെ ഗ്രാഹക നിലനിർത്തൽ നിരക്കിൽ മാത്രം 5% ശതമാനം വർദ്ധനവ് പലിശ നിരക്കിൽ വ്യത്യാസമനുസരിച്ച് 25% മുതൽ 95% വരെ ലാഭ വർദ്ധനവിന് കാരണമാകുമെന്നാണ്. ഇതിന് കാരണം, വിശ്വസ്ത ഗ്രാഹകർ കൂടുതൽ ചെലവഴിക്കുകയും പതിവായി വാങ്ങുകയും ചെയ്യുമെന്നതാണ്. എന്നാൽ വോയ്‌സ് ബോട്ടുകൾക്ക് ഇതിൽ എന്ത് പങ്കുണ്ട്?

ଆମ୍ଭେ ବିକ୍ରି ପରବର୍ତ୍ତୀ ସେବାକୁ ବିପ୍ଳବ କରିବାକୁ ଆସିଛୁ, ବିଭିନ୍ନ ବିଶିଷ୍ଟତା ସହିତ ବିକ୍ରେତାମାନଙ୍କ ହାତରେ: 24/7 ସେବା, ଯାହା ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅନୁସନ୍ଧାନ, ଅର୍ଡରର ସ୍ଥିତି, ବଦଳ କିମ୍ବା ଫେରତ ପରି ସାଧାରଣ ପ୍ରଶ୍ନର ତୁରନ୍ତ ସମାଧାନ କରିପାରିବ; ତତ୍କ୍ଷଣାତ୍ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା, ଗ୍ରାହକଙ୍କ ଅଭିଜ୍ઞତା ବିଷୟରେ ଶୁଣିବା ଏବଂ ଆବଶ୍ୟକ ଅନୁଯାଇ ସଂଶୋଧନ କରିବା; ଅନୁରୋଧର ଅନୁସରଣ, ମରାମତି, ବଦଳ କିମ୍ବା ସହାୟତା ସହଜରେ ସ୍ଥିର କରିବା; ଏବଂ ବ୍ୟକ୍ତିଗତ ସେବା, ଗ୍ରାହକଙ୍କୁ ନାମ ଦ୍ୱାରା ଚିହ୍ନଟ କରି, ତାଙ୍କ ଇତିହାସ ଯାଞ୍ଚ କରି ଏବଂ ମଣିଷଙ୍କ ପରି ଭାବରେ ତାଙ୍କର ଯାତ୍ରାକୁ ନିର୍ଦ୍ଦେଶ ଦେବା।

കൃത്രിമബുദ്ധിയുടെ വികാസത്തോടെ, ഈ ശബ്ദേന്ദ്രിയേജന്റുകൾ കൂടുതൽ കൃത്യവും മികച്ചതുമായി മാറുന്നു, എല്ലാ ഗുണഭോക്താക്കളെയും മികച്ച രീതിയിൽ സഹായിക്കുന്നതിനായി അവരുടെ അറിവ് അടിസ്ഥാനം നിരന്തരം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു, ഈ ആവശ്യങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിൽ കൂടുതൽ സജീവവും പ്രതികരിക്കുന്നതുമാണ്. എന്നിട്ട്, ഈ എല്ലാ ഗുണങ്ങളുടെയും ഫലങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്? കൂടുതൽ സംതൃപ്തരായ, ബ്രാൻഡിന് വിശ്വസ്തരായ, മറ്റുള്ളവർക്ക് അത് ശുപാർശ ചെയ്യാനുള്ള സാധ്യത കൂടുതലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ.

শেষ পর্যন্ত, যদিও আপনার কেনাকাটা সম্পর্কে কোনও সমস্যা থাকে, এমন একটি বিক্রেতার অবস্থান, যারা তাদের সাহায্য করার জন্য তাড়াতাড়ি এবং মানসম্পন্নভাবে চেষ্টা করে, তা বড় ধরণের হতাশা এবং প্রতিষ্ঠানের ছবির ক্ষতি এড়াতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করবে। তবে, প্রতিটি দোকানদার তাদের পরবর্তী-বিক্রয় পুনর্নির্ধারণ করতে এবং এই সমস্ত সুবিধা উপভোগ করতে পারে, এটি স্পষ্ট যে এই সরঞ্জামের অন্তর্ভুক্তির প্রক্রিয়ায় কিছু সতর্কতা অবশ্যই তাদের নজর থেকে বাদ দিতে নেই।

প্রথমত, স্পষ্টভাবে বুঝুন, আপনার লক্ষ্য গ্রাহক কারা এবং আপনার পণ্য বা সেবার ভিত্তিতে কোন সমস্যাগুলি বেশি ঘটে থাকে। এইভাবে, ভয়েস এজেন্টকে এই সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য প্রোগ্রাম করার পাশাপাশি, এই এজেন্টকে অন্যান্য সেবা চ্যানেলগুলির সাথে সংহত করার সুযোগ পাবেন, যাতে প্রতিটি গ্রাহক তাদের পছন্দের মাধ্যমে সেবা চালিয়ে যেতে পারে। এখানে, মানুষের সাথে কথা বলার সুযোগ অবশ্যই দিতে হবে, কারণ অনেকেই এখনো তাদের সাহায্য করার জন্য একটি পেশাদারের সাথে কথা বলতে পছন্দ করতে পারে।

ব্যক্তিগতকরণ করুন এবং সম্ভব হলে বটকে প্রশিক্ষণ দিন, যাতে তা প্রতিটি বিক্রয় পরবর্তী কার্যক্রমকে আরও নির্ভুলভাবে পরিচালনা করতে পারে। এছাড়াও, গ্রাহকের সেরা অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য কথোপকথন সহজ, স্বাভাবিক এবং দ্রুত রাখুন, যাতে সমাধানে সময় নষ্ট হয় না। এখানে, বাস্তবসময়ের তথ্য পরিচালনা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, এবং এই পরিষেবার ফলাফলের সাথে তাল মিলিয়ে একটি সংস্করণ প্রক্রিয়া বজায় রাখুন যা ধারাবাহিক উন্নতির লক্ষ্যে আরও বেশি দক্ষতা আনতে সাহায্য করে।

നിങ്ങളുടെ ആന്തരിക സംവിധാനങ്ങളുമായി ആദ്യം തന്നെ ഒരുമിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുക, റോബോട്ടിക് ആയിരിക്കുന്നതിനുപകരം ഒരു മിനുസമാർന്ന അനുഭവം ഉറപ്പാക്കുകയും, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിന്റെ പ്രത്യേകതകളോട് ചേർന്നുനിൽക്കുകയും ചെയ്യുക. എന്നിരുന്നാലും, എൽജിപിഡി പോലുള്ള നിയമ നിയന്ത്രണങ്ങളെ നേരിടുന്ന ഇന്നത്തെ സാഹചര്യത്തിൽ, വിവര സുരക്ഷയിൽ നിക്ഷേപിക്കാൻ എങ്ങനെ മറക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ചോദിക്കാൻ കഴിയില്ല.

ଏହି ଭଏସ୍ ବଟ୍ କେବଳ ଏକ ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ଉପକରଣ ନୁହେଁ, ବରଂ ଏହା ଏକ ସମାଧାନ ଯାହା ନିରାଶାକୁ ସନ୍ତୋଷରେ ପରିଣତ କରିପାରେ ଏବଂ କ୍ରୟକାରୀଙ୍କୁ ସେମାନଙ୍କର ବିଶ୍ୱସ୍ତ ଗ୍ରାହକ ପରିଣତ କରିପାରେ – ଏବଂ ସେମାନଙ୍କୁ ଅଧିକ କିମ୍ବା ଧାଡ଼ିରେ ଅପେକ୍ଷା କରିବାକୁ କିମ୍ବା ଇମେଲ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ପାଇଁ ଅପେକ୍ଷା କରିବାକୁ ପଡ଼ିବ ନାହିଁ। ବିକ୍ରୀ କ୍ଷେତ୍ରରେ, ଏହା ବିଶ୍ୱାସ ଏବଂ ତ୍ରୁଟିହୀନ ଅଭିଜ୍ଞତାରେ ଆଧାରିତ ଦୀର୍ଘସ୍ଥାୟୀ ସମ୍ପର୍କ ଗଠନ କରିବାରେ ଏକ ମୂଲ୍ୟବାନ ଅଂଶ ଅଟେ, ପ୍ରଥମ କ୍ଲିକ୍ ରୁ ପୋଷ୍ଟ-ବିକ୍ରିର ଶେଷ ଆନ୍ତରକ୍ରିୟା ପର୍ଯ୍ୟନ୍ତ।