1. Màrqueting per correu electrònic
Definició:
El màrqueting per correu electrònic és una estratègia de màrqueting digital que utilitza correus electrònics enviats a una llista de contactes amb l'objectiu de promocionar productes i serveis, construir relacions amb els clients i augmentar l'engagement amb la marca.
Característiques principals:
1. Públic objectiu:
– Enviat a una llista de subscriptors que han optat per rebre comunicacions.
2. Contingut:
Promocional, informatiu o educatiu.
– Això pot incloure ofertes, notícies, contingut del bloc i butlletins informatius.
3. Freqüència:
– Normalment es programa a intervals regulars (setmanal, quinzenal, mensual).
4. Objectiu:
– Per promoure les vendes, augmentar la fidelització i generar clients potencials.
5. Personalització:
Es pot segmentar i personalitzar en funció de les dades del client.
6. Mètriques:
Taxa d'obertura, taxa de clics, conversions, retorn de la inversió.
Exemples:
Butlletí setmanal
– Anunci de promocions de temporada
– Llançament de nous productes
Avantatges:
Rentable
– Altament mesurable
– Permet una segmentació precisa
Automatitzable
Reptes:
– Evita ser marcat com a correu brossa
– Mantingueu la vostra llista de contactes actualitzada
– Crear contingut rellevant i atractiu
2. Correu electrònic transaccional
Definició:
El correu electrònic transaccional és un tipus de comunicació automatitzada per correu electrònic que s'activa en resposta a accions o esdeveniments específics de l'usuari relacionats amb el seu compte o les seves transaccions.
Característiques principals:
1. Disparador:
– S'envia en resposta a una acció específica de l'usuari o a un esdeveniment del sistema.
2. Contingut:
Informatiu, centrat en proporcionar detalls sobre una transacció o acció específica.
3. Freqüència:
– S'envia en temps real o quasi en temps real després que s'activi el disparador.
4. Objectiu:
– Per proporcionar informació important, confirmar accions i millorar l'experiència de l'usuari.
5. Personalització:
– Altament personalitzat en funció d'accions específiques de l'usuari.
6. Rellevància:
– Generalment esperat i valorat pel receptor.
Exemples:
Confirmació de la comanda
Notificació de pagament
Restabliment de contrasenya
Benvinguda després del registre.
Avantatges:
Taxes d'obertura i compromís més elevades
– Millora l'experiència del client
– Augmenta la confiança i la credibilitat.
Oportunitat de venda creuada i venda addicional.
Reptes:
– Garantir un lliurament immediat i fiable
– Mantingueu el contingut rellevant i concís.
– Equilibrar la informació essencial amb les oportunitats de màrqueting
Diferències principals:
1. Intenció:
Màrqueting per correu electrònic: promoció i fidelització.
Correu electrònic transaccional: informació i confirmació.
2. Freqüència:
Màrqueting per correu electrònic: Programat periòdicament.
Correu electrònic transaccional: basat en accions o esdeveniments específics.
3. Contingut:
Màrqueting per correu electrònic: Més promocional i variat.
Correu electrònic transaccional: centrat en informació específica de la transacció.
4. Expectativa de l'usuari:
Màrqueting per correu electrònic: No sempre s'espera o es desitja.
Correu electrònic transaccional: generalment esperat i valorat.
5. Reglament:
El màrqueting per correu electrònic està subjecte a lleis d'inscripció i exclusió més estrictes.
Correu electrònic transaccional: Més flexible en termes normatius.
Conclusió:
Tant el màrqueting per correu electrònic com el correu electrònic transaccional són components crucials d'una estratègia de comunicació digital eficaç. Mentre que el màrqueting per correu electrònic se centra en la promoció de productes i serveis i la construcció de relacions a llarg termini amb els clients, el correu electrònic transaccional proporciona informació essencial i immediata relacionada amb accions específiques de l'usuari. Una estratègia de correu electrònic reeixida normalment incorpora tots dos tipus, utilitzant el màrqueting per correu electrònic per nodrir i captar els clients i el correu electrònic transaccional per proporcionar informació crítica i millorar l'experiència de l'usuari. La combinació eficaç d'aquests dos enfocaments pot donar lloc a una comunicació més rica, rellevant i valuosa per als clients, contribuint significativament a l'èxit general de les iniciatives de màrqueting digital i a la satisfacció del client.
