AI क्रांति SAC: ग्राहक सेवा रोबोट ७ वर्षांमध्ये ८,०००१TP3T पेक्षा जास्त वाढतात

artificial intelligence te kichu manusake badhischhe? ei proshnoto, gurutvam jori hayechhe shashtho varso, বিশেষ করে ChatGPT ebong Gemini jokhon aalo heye ashe, ebong ebong customer service kshetre e proshno nirantar chachchhe. Mobile Time arog Opinion Box-er sathe milshaye 2023-e nirmit “Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots” report-a, 83 janito chatbot-nirman company-er sahaye anurod kore, paochha je customer service er jonno nirmit robot-er sondhya 2017-the (report-er prathamo edition) theke birjhe 84 guno badhheche.  

মতে, সংস্থাগুলি সাত বছর আগে প্রায় ৮,০০০ "বট" তৈরি করেছিল বলে জানিয়েছে, যা ২০২৩ সালে ৬,৭১,০০০-এ ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, ৮.২৮৭১টিপি৩টি বৃদ্ধি পেয়েছে। ২০২২ থেকে ২০২৩ সালের মধ্যে সবচেয়ে বেশি বৃদ্ধি ঘটেছে, যখন সরঞ্জামের সংখ্যা ৩,১৭,০০০ থেকে ৬,৭১,০০০-এ উন্নীত হয়েছে।  

ଏହି ପ୍ରଗତି ସ୍ପଷ୍ଟ ଭାବରେ ଜେନେରେଟିଭ୍‌ ଆଇଏସ୍‌ଗୁଡ଼ିକର ଆଗମନ ସହିତ ସମ୍ପୃକ୍ତ। ୨୦୨୨ ଶେଷ ଭାଗରେ ଚାଟଜିପିଟି ଜୀବନ ପାଇଲା ଏବଂ ତା’ପରେ, ଅଧ୍ୟୟନ ପ୍ରମାଣ କରିଥାଏ ଅନୁସାରେ, ବଟ୍‌ଗୁଡ଼ିକର ସଂଖ୍ୟା ଦୁଇଗୁଣିରୁ ଅଧିକ ହୋଇଗଲା। କିନ୍ତୁ, ଓପେନ୍‌ଏଆଇ, ଗୁଗୁଲ୍‌ କ୍ଲାଉଡ୍‌ ଆଇ, ମାଇକ୍ରୋସଫ୍ଟ ଆଇ କିମ୍বা ଆଣ୍ଥ୍ରୋପିକ୍‌ ଦ୍ୱାରା ପ୍ରକାଶିତ ଉତ୍ପାଦଗୁଡ଼ିକ ବାହାରେ, ଏହି କ୍ଷେତ୍ରରେ ଅନେକ ଉନ୍ନତି ଘଟିଛି, ଯେପରିକି ଲୋ କୋଡ୍‌ ଏବଂ ନୋ କୋଡ୍‌ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡ଼ିକର ଲୋକପ୍ରିୟତା ବୃଦ୍ଧି, ଯାହା ମୂଳତଃ କୌଣସି କମ୍ପାନୀ ପ୍ରୋଗ୍ରାମିଂ ବିଷୟରେ ଜାଣିନଥିବା ଏବଂ ନିମ୍ନ ଖର୍ଚ୍ଚରେ ଏକ ସହଜ ପ୍ରଣାଳୀ ମାଧ୍ୟମେ ନିଜ ଚାଟବଟ୍‌ ସିଷ୍ଟମକୁ କଷ୍ଟମାଇଜ୍ କରିପାରିବାକୁ ଅନୁମତି ଦିଏ। ଏହାଦ୍ୱାରା, ଛୋଟ ଏବଂ ମଧ୍ୟମ ଆକାରର କମ୍ପାନୀଗୁଡ଼ିକ ମଧ୍ୟ ସ୍ମାର୍ଟ ଏବଂ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ଷମ ସିଷ୍ଟମ୍‌ ପାଇପାରିଛନ୍ତି”, ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିଛନ୍ତି ରୋଦ୍ରିଗୋ ଗାର୍ସିଆ, କ୍ରିଏଟିଭ ଭର୍ଟେକ୍ସର ଜେନେରେଟିଭ ଆଇ ଏବଂ ବିଜ୍ଞାନ ନେତା, ଯାହା କେନ୍ଦ୍ରୀୟ ସେବା ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିବିଦ୍ୟା ସମାଧାନ ଉପରେ ନିର୍ଭରଶୀଳ। 

The platform, in recent years, has assisted major companies like Claro Brasil and Bradesco Cartões in making their customer service processes more intelligent and strategic. For example, with the card operator, by applying multi-channel technology with intelligent distribution of services and SLA control, cVortex helped reduce complaints that were overdue by 53%, in addition to generating a saving of R$1,15 million for the company's SAC operation in the first year alone. 

কিন্তু, গার্সিয়া বলছেন, চ্যাটবটগুলি যতই উন্নতি করে থাকুক না কেন, এখনও মানুষের সেবা ত্যাগ করার সময় নয়। "ব্যবহারকারী এখনও জটিল চাহিদার সময় মানুষের সেবার পছন্দ করেন এবং আজকের কোম্পানিগুলির সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হলো, বুদ্ধিমত্তাপূর্ণ এবং কৌশলগত উপায়ে দুই ধরনের সেবা (চ্যাটবট ও মানুষের) একসাথে নিয়ে আসা, যাতে অপারেশনগুলির সর্বোত্তম পারফরম্যান্স অর্জন করা যায়, দক্ষতা এবং ভাল ব্যবহারকারী ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা একত্রিত করা যায়", ব্যাখ্যা করেন। 

മനുഷ്യരും റോബോട്ടുകളും തമ്മിലുള്ള പങ്കാളിത്തം 

ଅକ୍ଟୋବର ୨୦୨୩ରେ ହିବୁ ଦ୍ୱାରା ସମଗ୍ର ବ୍ରାଜିଲରେ ଦୁଇ ହଜାରରୁ ଅଧିକ ଲୋକଙ୍କ ସହିତ କରାଯାଇଥିବା ଏକ ଅଧ୍ୟୟନ ଅନୁଯାୟୀ, ୮୬୧TP୩T ଲୋକ ସାମ୍ପ୍ରଦାୟିକ କମ୍ପାନୀଗୁଡିକର ସେବା ଦେବା ସହିତ ଅସନ୍ତୁଷ୍ଟ ଥିଲେ। ଡକ୍ୟୁମେଣ୍ଟ ଅନୁଯାୟୀ, ୯୪୧TP୩T ଲୋକଙ୍କ ପାଇଁ, “ଭଲ” ସେବା ହେଉଛି ତ୍ୱରିତତା, ସେହିପରି ୯୧୧TP୩T ଲୋକ ଆବଶ୍ୟକତା ଅନୁଯାୟୀ ମଣିଷଙ୍କ ସହାୟତା ପାଇବାକୁ ଚାହାଁନ୍ତି। ଗବେଷଣା ମଧ୍ୟ ଅନ୍ୟ କିଛି ଆକର୍ଷଣୀୟ ନିଦର୍ଶ ଉପସ୍ଥାପିତ କରେ: 

• 66% പറഞ്ഞു, മനുഷ്യാന്തരീക്ഷവും നിരന്തരവുമായ ബന്ധം നിലനിർത്തേണ്ടത് പ്രധാനമാണെന്ന്. 
• 52% ଏକ ସରଳ ୱେବସାଇଟ୍ ଚାହାଁନ୍ତି, ଯେଉଁଠାରେ ସେମାନେ ସମସ୍ତ ପ୍ରକ୍ରିୟା ଅନଲାଇନ୍ରେ କରିପାରିବେ। 
• 47% വിശ്വസിക്കുന്നു, എല്ലാ ശാരീരികവും ഡിജിറ്റൽ ചാനലുകളിലും കമ്പനികൾക്ക് സ്ഥിരത ആവശ്യമാണ്. 
• For 35%, SACs need to have the service history readily available when speaking with the customer. 

പക്ഷേ, ഒരു കൂടുതൽ ഡിജിറ്റൽ ലോകത്തിൽ, ഒരു കമ്പനിക്ക് ഇൻസ്റ്റാഗ്രാമിലും ഫേസ്ബുക്കിലും സൈറ്റിൽ ചാറ്റ്ബോട്ടും ടെലിഫോൺ സേവന ചാനലും ഉണ്ട്, എല്ലാ സമയവും നിരീക്ഷിക്കുന്ന ഒരു സൈന്യം ആവശ്യമില്ലാതെ എങ്ങനെ നല്ലതും സ്ഥിരതയുള്ളതുമായ സേവനം നൽകാം? "അവിടെയാണ് സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രവേശിക്കുന്നത്," ഗാർസിയാ വിശദീകരിക്കുന്നു. 

ഓൺലൈൻ പ്ലാറ്റ്‌ഫോം ഉപയോഗിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച്, എക്‌സിക്യൂട്ടീവ് പറയുന്നത് സമഗ്രചै널 (বহু-চ্যানেল), কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সমাধানের সাথে যুক্ত হয়ে, ইতিমধ্যেই গ্রাহকদের বেশিরভাগ চাহিদা পূরণ করতে সাহায্য করছে। "এই ব্যবস্থা ২৪ ঘন্টা কার্যকর একটি কেন্দ্র হিসেবে কাজ করে, যা ব্যবসায়িক শ্রেণিবিন্যাস, গ্রাহকের খাত এবং জটিলতার স্তর অনুযায়ী গ্রাহকদের চাহিদা পর্যবেক্ষণ, সংগঠিত, চিহ্নিত এবং পাঠায়। উদাহরণস্বরূপ, একজন চিকিৎসা ক্লিনিকের ক্ষেত্রে, একই গ্রাহক ইনস্টাগ্রামের চ্যাটের মাধ্যমে জিজ্ঞাসা করতে পারে যে কিছু নির্দিষ্ট বিশেষত্বের উপলব্ধি রয়েছে কিনা, পরে ওয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পরামর্শের জন্য যোগাযোগ করতে পারে এবং পরবর্তীতে ঔষধের রেসিপি সম্পর্কে প্রশ্ন তুলতে পারে। তিনটি মিথস্ক্রিয়া ভিন্ন জটিলতার স্তরের। প্রথম দুটি সহজেই দ্রুত ও সচেষ্টভাবে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার দ্বারা পরিচালিত হতে পারে, যেখানে চিকিৎসাগত প্রকৃতির একটি প্রশ্নের জন্য মানুষের মিথস্ক্রিয়া, একজন এজেন্টের প্রয়োজন হবে যিনি ব্যক্তি এবং তাঁর চিকিৎসকের মধ্যে সেতুবন্ধন করবেন, ", ব্যাখ্যা করেছেন cVortex-এর Rodrigo Garcia। 

এই প্রয়োজনীয়তা শনাক্ত করার পর, ব্যবস্থা গ্রাহককে মানুষের সঙ্গে যোগাযোগে স্থাপন করে, যার হাতে প্ল্যাটফর্মে সমস্ত তথ্য এবং এই গ্রাহক দ্বারা ইতিমধ্যে সম্পন্ন সমস্ত মিথস্ক্রিয়ার সম্পূর্ণ ইতিহাস রয়েছে, যার মধ্যে সামাজিক মাধ্যম, ওয়্যাটসঅ্যাপ এবং এমনকি ইতিমধ্যেই সম্পন্ন টেলিফোনিক কথোপকথনের রেকর্ডিং অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এটি অপ্রয়োজনীয় প্রশ্ন, তথ্য নিশ্চিতকরণের জন্য অথবা গ্রাহককে আবার তার অর্ডার পুনরাবৃত্তি করার প্রয়োজনীয়তা দূর করে।  

Agent-er agilata bhaẏa ḍēkhā jāẏ, byabahārakār (ghṛihī) arō ēkṭi sambandha ṭhākā anubhūti pāẏēn. Sēvā dīẏāra itihās ḍāṭā ō kēndrabē sambaddha sābhidhān bhāgyē, omnichannel plātfōrm IA-r sāhājye janiṭa hōtē pārē The word "insights" in Portuguese translates directly to **അന്തർദൃഷ്ടികൾ** (antadṛṣṭikalinu) in Malayalam., পূর্বাভাস দেওয়া বা শুধুমাত্র ব্যবসা এবং তাদের গ্রাহকদের মধ্যে সম্পর্কের বিচ্যুতি এবং/অথবা সুযোগ শনাক্ত করা। এটি গ্রাহকের প্রয়োজনের প্রতি দৃষ্টি আকর্ষণ, আতিথেয়তা এবং গভীর বোঝার অনুভূতি তৈরি করে, যা গ্রাহক ধরে রাখার সম্ভাবনা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করে”, রড্রিগো ব্যাখ্যা করেছেন।  

മറ്റൊരു ഗുണം ഒരു സിസ്റ്റം ഉപയോഗിക്കുന്നത് സമഗ്രചै널 ബിസിനസ് മേധാവിയായ സിവോർട്ടെക്സ് സ്‌മാർട്ട് ആണെന്ന് ഇന്റലിജന്റ് ഇന്റലിജന്റ് പറയുന്നു, കമ്പനികളുടെ എസ്‌എസി പരിപാലനത്തിലെ പ്രവർത്തന ചെലവ് കുറയ്ക്കുക എന്നതാണ് ലക്ഷ്യം. "പ്രതികരണത്തിന് ഏറ്റവും ഫലപ്രദമായ മാർഗ്ഗം ഓരോ വിഭാഗത്തിനും നൽകുന്നതിലൂടെ, ഞങ്ങളുടെ ഗ്രാഹകർക്ക് തങ്ങളുടെ ടീമുകളും ഫിസിക്കൽ സെന്ററുകളും ആവശ്യമുള്ള സൈസിലേക്ക് ക്രമീകരിക്കാൻ കഴിഞ്ഞു, കൂടുതൽ കംപാക്ട് ടീമുകളെ, എന്നാൽ നൂതനവും കഴിവുള്ളവരുമായ പ്രൊഫഷണലുകളുമായി സ്ഥാപിക്കാമായിരുന്നു. അതിനാൽ, വർത്തമാന സാഹചര്യത്തിൽ, തങ്ങളുടെ ഗ്രാഹകർക്ക് ഏറ്റവും നല്ല സേവനം പരമാവധി നൽകുന്ന കമ്പനികൾ ഐ.എ.യും മനുഷ്യരും സഹകരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുന്ന, ശരിയായി നിർവ്വചിച്ചതും സൂക്ഷ്മതയിൽ പദ്ധതികളുമുള്ള ബിസിനസ് പ്രക്രിയകളുള്ള ഒരു സമീപനം തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നവരായിരിക്കും," എന്ന് എക്‌സിക്യൂട്ടീവ് അവസാനിപ്പിക്കുന്നു.