Coffee ++ ای کامرس کی تبدیلی میں مہارت رکھنے والے ایک اسٹارٹ اپ Compra Rápida کے تیار کردہ مصنوعی ذہانت کے حل کی مدد سے صرف 30 دنوں میں 17.3% ترک کر دیے گئے شاپنگ کارٹس کو بازیافت کیا ورچوئل سیلز اسسٹنٹ، جس کا نام LIA ، کو تربیت دی گئی تھی کہ وہ برانڈ کے معیار کے معیار کے مطابق مشاورتی، ہیومنائزڈ سروس پیش کرے — یہ سب کچھ رعایت کی پیشکش کے بغیر۔
واٹس ایپ کے ذریعے کام کرتے ہوئے، LIA ان صارفین کے ساتھ بات چیت کرتا ہے جو اپنی شاپنگ کارٹس کو چھوڑ دیتے ہیں، مصنوعات، تیاری کے طریقوں، سبسکرپشنز اور برانڈ کے فوائد سے متعلق سوالات کے لیے براہ راست مدد کی پیشکش کرتے ہیں۔ گفتگو کا لہجہ ہمدردانہ اور قابل رسائی ہے، گویا گاہک کسی بارسٹا یا ٹیم کے ماہر سے بات کر رہا ہو۔
Coffee++ کے پارٹنر اور ڈائریکٹر، Tiago Alvisi کہتے ہیں، "ہمارا مشن ہمیشہ سے فارم سے کپ تک ایک مکمل خاصی کافی کا تجربہ پیش کرنا رہا ہے۔ LIA کے ساتھ، ہم چستی، دوستی اور تکنیکی مہارت کے ساتھ اس تجربے کو ڈیجیٹل سروس تک پھیلانے میں کامیاب ہوئے۔ "
یہ پروجیکٹ Coffee++ ٹیم کے ساتھ شراکت میں تیار کیا گیا تھا تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ AI کو برانڈ کی شناخت کے ساتھ منسلک مصنوعات اور زبان کے بارے میں گہرائی سے علم کے ساتھ تربیت دی گئی تھی۔ 17.3% ریکوری ریٹ کے علاوہ، AI نے ایک اور اہم اشارے میں بھی طاقت کا مظاہرہ کیا: زیادہ تر تبدیلیاں کوپن یا پروموشنز کے استعمال کے بغیر ہوئیں ، جو منافع کے مارجن کو برقرار رکھنے اور برانڈ کی پریمیم پوزیشننگ کو تقویت بخشتی ہے۔
ترک شدہ شاپنگ کارٹس کا چیلنج برازیل کے ای کامرس میں سب سے زیادہ بار بار آنے والا چیلنج ہے۔ ABCOMM کے اعداد و شمار کے مطابق، 82% تک آن لائن خریداریاں مکمل نہیں ہوتی ہیں ، اکثر مصنوعات کے بارے میں وضاحت کی کمی یا خریداری کے عمل میں عدم تحفظ کی وجہ سے۔ Compra Rápida کا حل انسانی خدمت اور ٹیکنالوجی کو مؤثر طریقے سے مربوط کرتے ہوئے ان نکات کو بالکل ٹھیک کرتا ہے۔
"ترک کرنے کا ایک بڑا حصہ حل نہ ہونے والے شکوک و شبہات کی وجہ سے ہوتا ہے۔ ہم نے پہلے ہی اپنے ایک کلک چیک آؤٹ کے ساتھ اسے بہتر کیا ہے۔ LIA کے ساتھ، ہم کسٹمر سروس میں اس فرق کو بھی دور کرتے ہیں، کسٹمر کا اعتماد بڑھاتے ہیں اور تبادلوں کو بڑھاتے ہیں،" Marcoccia بتاتے ہیں۔
آپریشن کے صرف ایک مہینے میں، Coffee++ نے تبادلوں، تجربے اور مشغولیت میں ٹھوس نتائج دیکھے، جس سے یہ ثابت ہوا کہ AI اور خصوصی کافی ایک دوسرے کے ساتھ چلتے ہیں جب توجہ صارفین پر مرکوز ہوتی ہے۔
