Ново истражување покажа дека Генерацијата Алфа (луѓе родени од 2010 година па наваму) очекуваат нивните работни места да бидат радикално различни од оние на нивните родители, од крајот на секојдневното патување до работа и е-пошта до повторлива работа со роботи.

Во нова студија спроведена од International Workplace Group (IWG), глобален лидер во хибридни работни решенија и сопственик на брендовите Regus, Spaces и HQ, со млади луѓе на возраст од 11 до 17 години и нивните родители, сите кои живеат во Велика Британија и САД, беа поставени прашања за тоа како очекуваат работната средина да се промени до 2040 година - кога се очекува Генерацијата Алфа да го претставува мнозинството од работната сила.

Анкетата покажа дека речиси девет од десет (86%) членови на Генерацијата Алфа очекуваат нивниот професионален живот да се трансформирал во споредба со оној на нивните родители, што ја прави рутината во канцеларијата непрепознатлива во споредба со денешните практики.

Дневното патување до работа постепено ќе се укине до 2040 година

Една од највпечатливите промени што се предвидуваат се однесува на патувањето до работа. Помалку од една третина (29%) од Генерацијата Алфа очекуваат да поминат повеќе од 30 минути патувајќи до работа секој ден - моменталниот стандард за многу родители - при што повеќето очекуваат да имаат флексибилност да работат од дома или поблиску до местото каде што живеат.

Три четвртини (75%) рекле дека намалувањето на времето потрошено на патување до работа би било приоритет, што ќе им овозможи да поминуваат повеќе време со своите семејства доколку станат родители во иднина.

Роботите и вештачката интелигенција ќе станат вообичаени, а е-поштата ќе биде минато.

Студијата, исто така, истражуваше важни технолошки предвидувања, кои во голема мера се фокусираат на вештачката интелигенција (ВИ) - откритие што не е изненадувачки во 2025 година. За 88% од Генерацијата Алфа, употребата на интелигентни асистенти и роботи ќе биде редовен дел од секојдневниот живот.

Други очекувани технолошки достигнувања вклучуваат слушалки за виртуелна реалност за 3Д виртуелни состаноци (38%), простори за игри (38%), капсули за одмор (31%), прилагодени поставки за температура и осветлување (28%) и простории за состаноци со проширена реалност (25%).

И можеби во најсмелото предвидување од сите, една третина (32%) велат дека е-поштата ќе биде мртва, заменета со нови платформи и технологии што овозможуваат поефикасна соработка.

Хибридната работа ќе биде основа на новата реалност.

Истражувањето, исто така, покажа дека хибридната работа ќе биде стандарден модел. За 81%, флексибилната работа ќе биде норма во 2040 година, при што вработените ќе имаат слобода да изберат како и каде да работат.

Само 17% од Генерацијата Алфа очекуваат да работат во главна канцеларија со полно работно време, при што повеќето го делат своето време помеѓу домот, локалните работни простори и централното седиште, осигурувајќи се дека можат да ги извршуваат своите задачи што е можно поефикасно. Меѓу главните придобивки од отстапувањето од ригидниот модел на работа во канцеларија се намалениот стрес предизвикан од патувањето до работа (51%), повеќе време со пријателите и семејството (50%), подобрено здравје и благосостојба (43%) и попродуктивни работници (30%).

Се очекува оваа флексибилност да ја зголеми продуктивноста до таков степен што една третина (33%) од Генерацијата Алфа веруваат дека четиридневната работна недела ќе биде норма. Во САД, 22% од работниците велат дека нивниот работодавач нуди четиридневна работна недела, според „Анкетата за работа во Америка за 2024 година“ спроведена од „The Harris Poll“ во партнерство со Американското здружение на психолози.

„Податоците откриваат многу јасна промена во начинот на размислување кај младите луѓе кои наскоро ќе го сочинуваат поголемиот дел од работната сила. Во Бразил, веќе гледаме растечка побарувачка за флексибилни модели што ги доближуваат луѓето до местото каде што живеат и обезбедуваат подобар квалитет на живот“, вели Тиаго Алвес, извршен директор на IWG Бразил . „Компаниите што го разбираат овој тренд и сега ги структурираат хибридните операции ќе бидат подобро подготвени да привлечат таленти од Генерацијата Алфа и да се натпреваруваат во сè потехнолошка и децентрализирана професионална средина“, додава тој.

„Следната генерација работници јасно стави до знаење: флексибилноста во врска со тоа каде и како да се работи не е опционална, туку е суштинска. Сегашната генерација порасна гледајќи ги своите родители како трошат време и пари на долги дневни патувања до работа, а технологијата достапна денес во суштина го направи тоа излишно“, вели Марк Диксон, основач и извршен директор на IWG . „Технологијата отсекогаш го обликувала светот на работата и ќе продолжи да го прави тоа. Пред триесет години, го видовме трансформативното влијание на широкото усвојување на е-поштата, а денес, појавата на вештачката интелигенција и роботите има подеднакво длабоко влијание - влијаејќи на тоа како и каде Генерацијата Алфа ќе работи во иднина“, додава извршниот директор.

Бразилските потрошувачи стануваат помалку толерантни кон лошата услуга за корисници и се повнимателни кон брендовите што нудат конзистентни искуства. Според „Трендови во услугата за корисници 2025“ спроведено од „Октадеск“ во партнерство со „Опинион бокс“, 80% од потрошувачите се откажале од купување по лошо искуство, а 72% велат дека не би купиле повторно од компанија што не успева во својата поддршка.

Во пресрет на Црниот петок, овие податоци креваат тревога. Во сценарио со голем обем на продажба, услугата за корисници престанува да биде само канал за поддршка и станува главен конкурентски диференцијатор. Жоао Пауло Рибеиро , специјалист за организациска култура ориентирана кон клиентите, објаснува дека однесувањето на тимовите за услуги на клиентите открива повеќе за брендот отколку која било рекламна кампања. „Однесувањето на оние кои обезбедуваат услуга кажува повеќе за компанијата отколку која било кампања. Слушањето на клиентот е најголемиот противотров за кризи“, наведува тој.

Податоците од 2024 година ја зајакнуваат итноста на проблемот. Порталот Reclame Aqui регистрирал 14.100 жалби за време на последниот Црн петок, што е најголем број во историската серија. Procon-SP, исто така, регистрирал 2.133 жалби, што е зголемување од 36,9% во споредба со 2023 година, со акцент на доцнења во испораката, откажувања и лажно рекламирање. „Овие проблеми не се само оперативни неуспеси. Тие се симптоми на компании кои не ја третираат услугата за корисници како дел од нивната култура“, оценува Рибеиро.

Тој објаснува дека, во периодите на најголема продуктивност, многу операции за услуги на клиентите пропаѓаат бидејќи биле дизајнирани за конвенционални обемови. „Кол центрите се димензионирани за стабилни кривини. Кога треба нагло да растат или да се намалат, ова генерира хаос и експоненцијални трошоци за брендовите“, наведува тој.

За да се справи со ова сценарио, експертите истакнуваат дека компаниите треба да инвестираат во алатки за услуги на клиентите со оперативна флексибилност, способни за предвидливо растење и намалување според обемот на контакти. 

Идеалната технологија ги комбинира вештачката интелигенција и човечкото управување, прераспределувајќи ги барањата низ каналите и давајќи приоритет на најитните интеракции без да се загрози искуството. „Идејата е да се елиминира импровизацијата. Услугата за корисници треба да се планира за да се прилагоди на шпицот без да се генерира хаос или непотребни трошоци“, објаснува Рибеиро.

Предизвикот, според него, лежи во балансирањето на ефикасноста и емпатијата. „Вештачката интелигенција помага да се разбере однесувањето, но човечкото суштество е тоа што му дава смисла на патувањето. Клиентот сака брзина, но исто така сака да биде разбран.“

Студиите на пазарот го зајакнуваат влијанието на добро структурираната услуга за корисници врз одлуките за купување. Според NPS Benchmarking 2025 од Opinion Box, компаниите со надпросечни оценки за задоволство регистрираат до 2,4 пати повеќе повторени купувања и помала инциденца на јавни поплаки. За потрошувачот, ова се преведува во помалку потрошено време, поголема транспарентност и поголема доверба во брендовите кои ги ценат односите.

За време на Црниот петок, услугата за корисници станува врската помеѓу ветувањето и испораката - а кога не успее, го компромитира целиот углед на брендот. „За време на Црниот петок, компанијата е изложена во реално време. Сè што е ветено во кампањите е ставено на тест во разговор, на WhatsApp, во каналите за услуга за корисници и на социјалните медиуми. Клиентот забележува за неколку секунди дали постои конзистентност помеѓу дискурсот и практиката“, вели Рибеиро.

На крајот, равенката е едноставна: додека попустите привлекуваат клиенти за еден ден, добрата услуга гради лојалност за една година. „Активното слушање е она што ја трансформира услугата во однос. Кога клиентот е навистина слушнат, тој се враќа, препорачува и го зајакнува брендот“, заклучува Рибеиро.

JoomPulse, платформа за анализа на податоци во реално време која нуди аналитика и препораки за продавачите на пазарот, објавува ексклузивни сознанија пред Црниот петок за периодот за е-трговијата во Бразил.

Покрај овој збир на податоци пред настанот, JomPulse ќе објави и аналитика по Црниот петок, дозволувајќи им на продавачите да ја споредуваат динамиката од недела до недела, да го разберат однесувањето во врвовите и да препознаат како се развиваат сезонските настани на пазарот.

Тука истакнуваме неколку категории со висок импакт кои илустрираат клучна промена во однесувањето при купување: сезонските врвови стануваат порамномерни, подолги и порамномерно распределени во текот на неколку недели.

Клучните категории за Црниот петок покажуваат нов сезонски модел. 

Божиќни елки

Во 2024 година, категоријата забележа раст од +52% на седмица пред Црниот петок, поттикнат од силната почетна побарувачка.

Во 2025 година, трендот се промени на -26,8% неделно, но апсолутната вредност на категоријата сепак се зголеми кога се споредуваат годините, од 17 милиони рандиски долари на 21 милион рандиски долари.

Ова укажува на голема структурна промена: побарувачката за Црниот петок расте, но врвот повеќе не е концентриран во една недела, при што потрошувачите ги распределуваат своите купувања во подолг период, ги измазнуваат врвовите и ја преобликуваат традиционалната сезонност.

Вина и пенливи вина

Категоријата се намали од раст од +11,3% на неделен план во 2024 година на -48,1% во 2025 година, покажувајќи еден од најострите пресврти.

Сепак, падот на активноста не значи намалување на трошењето за производот. Податоците од JoomPulse откриваат дека:

• Просечната цена на билетите значително се зголеми;
• Потрошувачите почнаа да се одлучуваат за премиум и поскапи вина;
• Вредноста на категоријата е водена од софистицираноста, а не од обемот.

Потрошувачите купуваат помалку шишиња, но по повисоки цени. Ова е клучен увид за трговците на мало да го усовршат својот асортиман и стратегии за цени.

VR очила: силен притисок, и покрај нормализацијата.

VR слушалките продолжуваат да бидат една од најбрзо растечките категории. Сегментот драстично порасна со неделна стапка на раст од +185,9% во 2024 година и, иако се нормализираше на +94,4% во 2025 година, трендот на раст останува силен, потврдувајќи го растечкото усвојување на VR во Бразил.

Новата реалност на сезонските настани.

Податоците укажуваат на јасна промена: Црниот петок повеќе не е феномен на еднократен врв; наместо тоа, главните платформи ги охрабруваат потрошувачите да се вклучат во продолжени циклуси на попусти со помали, постабилни врвови.

Ова е во согласност со стратегиите што се среќаваат низ целата индустрија, каде што учесниците ги продолжуваат промоциите подолги периоди за да го намалат обемот на работа, да ја стабилизираат логистиката и да го зголемат вкупното остварување на приходите.

„Денес, разбирањето на сезонското работење бара повеќе од само бројки на високо ниво. Анализите од недела до недела покажуваат колку брзо може да се промени пазарот. Со сезонските извештаи пред и по Црниот петок, продавачите добиваат целосен преглед на однесувањето на потрошувачите и можат да изградат поточни прогнози“, вели Иван Коланков, извршен директор на JoomPulse.

Коланков додава дека пазарните податоци треба да бидат достапни, бидејќи отворените сознанија го забрзуваат развојот за сите, од индивидуалните продавачи до екосистемот како целина. Пристапот до транспарентна аналитика ги охрабрува иновациите и обезбедува поздрав развој на пазарот.

JoomPulse ќе објави анализи по Црниот петок за да ги спореди двата периода и да открие како се развиваат врвовите на побарувачката во денешниот трансформирачки малопродажен пејзаж.

Црниот петок останува најголемиот тест за дигитална инфраструктура во годината, а за повеќето бразилски компании, главниот предизвик е контролирањето на трошоците. Неодамнешните податоци од EVEO, бразилска компанија специјализирана за облачна инфраструктура и центри за податоци, покажуваат дека потрошувачката на облачни ресурси може да порасне до 140% за време на настанот, што предизвикува месечните трошоци за малопродажните клиенти да се зголемат повеќе од двојно кога се потпираат исклучиво на автоматската скалабилност на јавниот облак.

Според податоците на EVEO, компанија за е-трговија со средна големина која инвестира околу 25.000 ранди месечно во јавно cloud computing може да види дека таа сума надминува 60.000 ранди за време на Црниот петок. Компаниите што работат со хибридна архитектура, одржувајќи го трансакцискиот слој во приватен облак и скалирајќи само front-end во јавен облак, постигнуваат просечно намалување од 30% до 40% на оперативните трошоци, без губење на перформансите. Кај анализираните клиенти, хибридниот модел, исто така, резултираше со просечно подобрување од 60% во времето на одговор на критичните апликации.

„За време на Црниот петок, многу компании во пракса откриваат дека еластичноста без финансиска контрола станува стратешки ризик. Хибридната архитектура овозможува интелигентно скалирање: компанијата расте без да ја изгуби предвидливоста на буџетот и без да ги загрози перформансите во најчувствителните слоеви на бизнисот“, вели Хулио Дезан, директор за операции во EVEO.

Дури и со напредокот во јавниот облак, целосната зависност од овој модел ги натера организациите да ги преиспитаат своите инфраструктурни стратегии. Високите варијабилни трошоци, зависноста од странски добавувачи и недостатокот на финансиска предвидливост доведоа до репатријација на работните оптоварувања и усвојување на хибридни и повеќеоблачни средини.

Ова сценарио го одразува растот на бразилската е-трговија. Во 2024 година, „Црн петок“ генерираше 9,3 милијарди рандиски долари и обработи 17,9 милиони нарачки, додека „Пикс“ достигна рекордни 239,9 милиони трансакции во еден ден, бројки што ја зајакнуваат потребата од архитектури подготвени за нагли врвови.

Инфраструктурата за големи настани како што е Црниот петок не треба да се третира како итен одговор, туку како планирање фокусирано на перформансите и континуираната финансиска контрола. „Црниот петок не е време за гаснење пожари: тоа е можност да се потврди ефикасноста на архитектурата. Со вистинската комбинација на приватен облак, автоматизација и интелигентна еластичност, можно е да се расте со контрола и да се одржи фокусот таму каде што е навистина важно: бизнисот“, нагласува Дезан.