Почетна страница Страница 462

Како да се развие ефикасна стратегија за раст на апликации за раст на корисници?

Ажурирање за е-трговија
-
0
Како да се развие ефикасна стратегија за раст на апликации за раст на корисници?

Апликациите за паметни телефони се неопходни во нашиот секојдневен живот. Тие служат за различни намени, вклучително и помагање во месечното купување намирници, нарачување пица за време на викендот, гледање ТВ емисии и филмови, па дури и закажување и закажување лекарски прегледи. Тешко е да се замисли реалност без придобивките и погодностите што ги нудат апликациите.

Моментално, низ целиот свет работат 5,7 милиони апликации; од кои 3,5 милиони работат на Play Store (платформата на Google), а 2,2 милиони се развиени за iOS, оперативниот систем на Apple. Во огромниот свет на апликации, конкуренцијата за успех во зголемувањето на корисниците и приходите од апликациите е жестока; токму во овој сценарио, растот на апликациите станува неопходен.

„Растот на апликации може да се дефинира како повеќеслојна стратегија чија главна цел е да се зголеми бројот на активни корисници на апликацијата со текот на времето и на одржлив начин, а со тоа и да се зголемат приходите“, коментира Рафаела Саад, менаџер за продажба во Appreach.

Како да се подготви солидна стратегија за раст на апликации?

Со огромниот број апликации, областа за раст на апликации стана уште постратешка. Клучно е да се издвоите и постојано да го привлекувате вниманието на корисниците. Од суштинско значење е да стекнете нови корисници и да ја ангажирате вашата постоечка база за да ги задржите повторно да се враќаат во вашата апликација и да ги максимизирате вашите приходи.

Стратегијата за раст на апликации може да се дефинира како план за раст и маркетинг за вашата апликација. Таа ќе воспостави начини за зголемување на видливоста, преземањата, ангажманот и продажбата на вашата апликација. За да го постигнете ова, ви требаат многу јасна цел и KPI (клучни индикатори за перформанси) што придонесуваат за постигнување на оваа цел.

„Постојат неколку комплементарни стратегии за раст на апликации, кои можат да бидат органски или платени. Меѓу овие стратегии, можеме да споменеме кампањи со инфлуенсери или филијали, кампањи за стекнување нови корисници и кампањи за ретаргетирање за повторно ангажирање. Вреди да се напомене дека овие стратегии се надополнуваат едни со други бидејќи секој тип може да таргетира различен дел од инката за продажба“, коментира тој.

Важноста на анализата на податоци во растот на апликациите

Живееме во ера на сè подостапни податоци за донесување деловни одлуки. Сепак, важно е да бидете внимателни како ги користите овие информации при спроведување на стратегија за раст на апликации. 

Анализирањето на внатрешни податоци како што се стапката на измама, просечната цена, ROAS, LTV и перформансите по креатива се исклучително важни за проценка на квалитетот на кампањите за раст на апликациите, додека податоците за бенчмаркинг на пазарот и конкурентите (преземања, активни корисници, платени кампањи, креативи, задржување) помагаат да се разбере позиционирањето на пазарот и да се постават реални цели.

Креативните реклами прават разлика

Рекламите се клучен дел од стратегијата за раст на апликации; тие се портата на корисникот до брендот и производот. Кога ќе бидат изложени на рекламата, корисникот одлучува дали да ја преземе апликацијата или не.

„Развивањето на креативна и добро развиена линија на брендови не само што привлекува внимание, туку и јасно и концизно ги соопштува придобивките и уникатните карактеристики на апликацијата. Ова помага производот да се разликува од конкуренцијата, им овозможува на корисниците брзо да ја разберат понудената вредност и обезбедува хармонија во позиционирањето на брендот“, вели тој.

Треба да се земе предвид и исплатливоста. Креативните и добро изведените реклами ги подобруваат стапките на конверзија, што резултира со понизок CAC. Кога корисниците се чувствуваат поттикнати од рекламата, поголема е веројатноста да ја преземат и користат апликацијата, со што ќе се максимизира повратот на инвестицијата.

Развој на Appreach во сценариото за раст на апликации

„Appreach има повеќеслоен пристап кон стратегиите за раст на апликации. Прво, ние разбираме дека растот на апликациите зависи од неколку фактори, кои можат директно или индиректно да бидат поврзани со стратегиите за раст. Нашата работа започнува долго пред активирањето на кампањата. Прво треба да го разбереме бизнисот на клиентот, неговите проблеми и цели, и да поставиме реални цели за двете страни. Исто така, го разбираме најдобриот работен тек на секој клиент за да испорачаме непречено и беспрекорно искуство“, наведува тој.

Тимот за податоци и BI на компанијата се фокусира на следење и анализа на перформансите на рекламните кампањи на дневна основа. Целта е да се генерираат вредни сознанија и да се обезбедат континуирани повратни информации, овозможувајќи идентификување на области за оптимизација во маркетиншките стратегии. За да се поддржи анализата на перформансите и да се обезбеди транспарентност, извештаите и контролните табели се достапни по потреба.

„Покрај KPI-ите и каналите директно поврзани со кампањите, перформансите се под влијание на неколку други фактори. Имајќи го ова предвид, тимот за податоци и BI, исто така, користи платформи за пазарна интелигенција и бенчмаркинг за да спроведе компаративни анализи со конкурентите. Овие анализи опфаќаат аспекти како што се креативни перформанси, број на преземања, активни корисници, стапка на задржување и инвестиции во платени кампањи за аквизиција“, заклучува тој.

Вештачка интелигенција во службата за корисници? Експерт објаснува како да се користи технологијата за подобрување на корисничкото искуство

Ажурирање за е-трговија
-
0
Вештачка интелигенција во службата за корисници? Експерт објаснува како да се користи технологијата за подобрување на корисничкото искуство

Со еволуцијата на услугата за корисници, потрошувачите денес очекуваат моментален одговор и подобрено искуство, без оглед на индустријата, производот, цената или комуникацискиот канал. Сепак, и покрај придобивките од усвојувањето на технологии и алатки базирани на вештачка интелигенција (ВИ), сè уште има долг пат да се изоди во однос на услугата за корисници и лојалноста на клиентите.

Во овој контекст, Вилијан Пиментел, генерален директор на „Фрешворкс“ во Латинска Америка, верува дека иднината на услугата за корисници ќе биде посветла од кога било, но бара од лидерите во индустријата систематски да размислуваат за тоа како, кога и каде да ја применат вештачката интелигенција за да го подобрат искуството.

„Зголемените очекувања на клиентите, кои бараат ефикасна и конзистентна услуга, слична на онаа што ја нудат компании како Амазон, го намалија квалитетот на корисничката поддршка во време на значителен технолошки напредок. Клиентите сакаат сè да им биде на дофат на раката и очекуваат минимален контакт, па затоа компаниите мора да усвојат нови алатки за да ги исполнат овие очекувања“, вели Пиментел.

Овој пристап често резултира со лоши искуства за клиентите, според директорот на „Фрешворкс“. „На пример, кога вештачката интелигенција се применува неселективно, таа може добро да се справи со почетните повици, но да не успее да реши посложени проблеми. Клиентите на крајот се фрустрирани кога нивните проблеми се насочени погрешно или кога решенијата со вештачка интелигенција се недоволни.“

За Вилијан Пиментел, клучно е систематски да се применува вештачката интелигенција, почнувајќи од наједноставните проблеми и постепено решавајќи ги посложените. Експертот објаснува дека вештачката интелигенција може да изврши одлични анализи и брзо да ги разбере проблемите на клиентите, но кога прави грешки, може да направи многу. „Затоа, човечкиот надзор е неопходен за да се обезбеди дека решенијата за вештачка интелигенција се точни и емоционално интелигентни. Ова значи дека ѝ се дозволува на вештачката интелигенција да се справува со едноставни, секојдневни проблеми, додека човечките агенти се справуваат со посложените“, коментираше тој.

Како алтернатива за компаниите кои заостануваат во услугата за корисници и сакаат брзо да се надградат, извршниот директор на Freshworks нагласува дека прво мора да ги разберат своите специфични предизвици. „Новите SaaS компании можат да се соочат со сложени проблеми кои бараат внимателно управување. Генеративната вештачка интелигенција може брзо да помогне во изградбата на робусно складиште на знаење и воспоставување ефикасен систем за класификација на вештачката интелигенција. Ова значи категоризирање на проблемите врз основа на нивната сложеност и обезбедување дека поедноставните проблеми се решаваат брзо, додека посложените се означени за човечка интервенција.“ 

Пиментел, исто така, нагласува дека мора да се имплементираат јасни политики и процедури: „Во B2C средина, ова е од суштинско значење за системите со вештачка интелигенција да обезбедат ефикасна поддршка. На пример, вештачката интелигенција може да се справи со едноставни проблеми следејќи ги однапред дефинираните протоколи, но човечките агенти мора да интервенираат кога вештачката интелигенција ќе се соочи со проблеми што бараат повеќе расудување“, заклучи тој.

Солидес го револуционизира управувањето со луѓе со лансирањето на копилот со вештачка интелигенција

Ажурирање за е-трговија
-
0
Солидес го револуционизира управувањето со луѓе со лансирањето на копилот со вештачка интелигенција

„Солидес“, специјалист за технологија за управување со луѓе за мали и средни претпријатија во Бразил, денес го објави лансирањето на „Копилот Солидес“, иновативно решение за вештачка интелигенција (ВИ) интегрирано во нивната платформа. Новиот производ нуди повеќе од 20 функции подобрени со ВИ, кои ги опфаќаат сите фази од управувањето со луѓе, од регрутирање до задржување на таленти.

Владимир Брандао, директор за вештачка интелигенција во „Солидес“, истакнува: „Копилотот „Солидес“ е фундаментален чекор кон демократизација на пристапот до технологија за малите и средни претпријатија, автоматизирање на повторувачки задачи и искористување на стратешки иницијативи што навистина влијаат на бизнисот“.

За разлика од другите решенија за вештачка интелигенција на пазарот, Sólides Copilot е видлив и достапен за корисниците, олеснувајќи го неговото секојдневно усвојување. Интегриран во екосистемот на Sólides, тој ја консолидира компанијата како комплетно решение за мали и средни претпријатија, нудејќи автоматизација и оптимизација за сите човечки ресурси и процеси на човечки ресурси.

Але Гарсија, коосновач на Sólides, нагласува: „Нашата мисија е да ја поддржиме, забрзаме и подобриме улогата на човечки ресурси во компаниите. Со Copilot Sólides, го демократизираме пристапот до најсовремена технологија за малите и средни претпријатија.“

Лансирањето е особено релевантно со оглед на тоа што, според Panorama Gestão de Pessoas Brasil, 87,9% од професионалците за човечки ресурси ја гледаат вештачката интелигенција како сојузник, но само 20% ја користат редовно.

„Солидес“, која веќе има повеќе од 30.000 клиенти и влијае на 8 милиони животи преку својата платформа, со оваа иновација се стреми да ја предводи дигиталната трансформација на човечки ресурси и развој во земјата, придонесувајќи за привлекување, развој и задржување на таленти во сектор кој е клучен за бразилската економија.

Како иновациите го редефинираат финансискиот пазар?

Мерилин Хан
-
0
Како иновациите го редефинираат финансискиот пазар?

Општеството и финансискиот сектор се во процес на револуција поттикната од технолошкиот напредок, при што вештачката интелигенција (ВИ) и машинското учење се клучни елементи. Апликациите и алатките што некогаш би се сметале за футуристички и научна фантастика сè повеќе стануваат дел од нашиот секојдневен живот, редефинирајќи го искуството на клиентите, управувањето со средства, спречувањето на измами и други клучни аспекти на оваа област.

Растечката побарувачка за автоматизација и предвидлива аналитика во финансиите е една од најитните трансформации. Процесите што некогаш траеја со денови и бараа безброј луѓе сега можат да се завршат за секунди. Многу едноставен пример е отворањето лична банкарска сметка. Незамисливо е младите луѓе денес да помислат дека порано било потребно да чекаат во редици со часови во банката, да чекаат менаџерот да пополни бројни документи, да достави фотографии од ¾ инчи, а потоа да мора да се вратат во филијалата 15 дена подоцна за да дознаат дали процесот е одобрен.

Во иста насока, подобрувањето на корисничкото искуство е еден од случаите на употреба за кој најсилно се чувствуваме секојдневно кога размислуваме за интегрирање на вештачката интелигенција со машинското учење , без разлика дали на предниот дел , со автоматизација на процесите, замена на рачните задачи, подобрување на услугата за корисници и имплементирање ефикасни чет-ботови, или на задниот дел , преку забрзување на анализите како што се одобрување и одобрување на кредити.

Друг белег е примената на длабинското учење во проценката и управувањето со кредитниот ризик, како што се гледа во партнерството помеѓу Citi и Feedzai. Употребата на големи податоци и машинско учење за предвидување на одливот на клиенти и анализа на средства, исто така, ја истакнува разновидноста на овие технологии. Без овие алатки, бизнис моделите како што се онлајн плаќањата би биле невозможни, бидејќи трансакциите со картички се потврдуваат за секунди, а податоците патуваат глобално во меѓусебно поврзана мрежа напојувана од вештачка интелигенција и машинско учење за да се потврди дека дадената трансакција ја извршува имателот на картичката.

Трансформацијата на вештачката интелигенција и машинското учење е очигледна и во прогнозирањето на берзата, со употреба на вештачки невронски мрежи и алгоритми за проценка на флуктуациите и несовпаѓањата. Имплементацијата на овие технологии во кредитното бодување, како што е примерот со Equifax во Соединетите Американски Држави, го истакнува обемот на ова прашање.

Затоа, вештачката интелигенција и машинското учење се фундаментални катализатори во целото ова сценарио, обезбедувајќи ефикасност, безбедност и сознанија за финансискиот сектор.

Во Бразил, Централната банка сè уште го отвора патот за револуција со агендата BC#, која ги вклучува Pix, Drex и Open Finance. Во рамките на оваа иницијатива, употребата на вештачка интелигенција и машинско учење ќе биде трансформативна за земјата. Логиката на пазарот ќе се промени, при што граѓаните ќе престанат да бидат „клиенти“ и ќе станат „корисници“, зголемувајќи ја конкуренцијата меѓу компаниите и давателите на услуги, а истовремено диверзифицирајќи ги можностите за потрошувачите.

Тие основаа маркетинг агенција фокусирана на женско претприемништво и денес имаат промет од 600.000 рандиски долари.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Тие основаа маркетинг агенција фокусирана на женско претприемништво и денес имаат промет од 600.000 рандиски долари.

Тие ги оставија зад себе високопрофилните кариери - едната како меѓународен модел, а другата во голема мултинационална компанија - за да го остварат својот сон да станат претприемачи. Во 2021 година, Паула Кодама и Алине Калиноски одлучија да основаат маркетинг агенција, Nowa, со јасна цел: да ги зголемат резултатите на фриленсерите и малите бизниси. 

Во пракса, тие им помагаат на своите клиенти да се истакнат и да постигнат конкурентен имиџ на пазарот, особено преку маркетинг на социјалните медиуми. Со фокус и прецизна подготовка, тие не само што започнаа бизнис, туку се впуштија и во лична мисија за јакнење, трансформирајќи ги амбициозните цели во опиплива реалност. 

Агенцијата е со седиште во Куритиба, но им служи на клиенти низ целиот Бразил и веќе има завршено проекти во странство. „Исто така, работевме на проект во Њујорк“, велат партнерите. Нивното портфолио на клиенти вклучува независни професионалци како што се лекари, адвокати, агенти за недвижности и мали бизниси во услужниот, производствениот, па дури и индустрискиот сектор. Како резултат на оваа работа, приходите на Nowa пораснаа за 230% од 2022 до 2023 година.

Сега, тие сакаат да одат чекор понатаму. Тие исто така сакаат да го прошират опсегот на услуги на агенцијата. Во моментов, „Нова Маркетинг“ обезбедува услуги за социјални медиуми (управување со дигитални социјални медиуми), брендирање и визуелен идентитет (креирање и зајакнување на брендот), фото и видео продукција, управување со интернет сообраќај, целни страници (развој и дизајн на веб-страница) и консалтинг. Целта е да се започне со нудење услуги за обука на жени претприемачи за управување со нивните бизниси. „Свесни сме дека оваа обука често недостасува; тоа е еден од главните предизвици“, истакнува Паула. „Сакаме да ја прошириме „Нова Маркетинг“ во овој аспект на менаџерско образование“, потврдува Алин. Партнерите имаат силна лична мисија да го поттикнат женското претприемништво во земјата. 

Деловните партнери сфаќаат дека многу претприемачи, генерално кажано, се експерти во своите области. Сепак, тие не учат како да бидат претприемачи на факултет и се мачат со управувањето со своите бизниси. „На пример, тие не знаат како да одредат цена [за нивниот производ или услуга]“, објаснува Алин. 

Траекторија

Пред основањето на „Нова Маркетинг“, Алин и Паула имаа различно потекло и траектории. Со диплома по бизнис администрација и специјализација по финансии и маркетинг, Алин работеше со години во мултинационалната компанија „ЕксонМобил“. Таа започна таму како практикант и се искачи по рангови во компанијата, но во одреден момент почувствува желба за понатамошен професионален развој. 

Паула, која студирала дизајн на ентериер, работела како модел повеќе од десет години, помеѓу 2009 и 2020 година, работејќи на разни работни места во Азија. Таа станала претприемач, развивајќи ја својата линија на бикини. Студирала брендирање на универзитет во Лондон. Се вратила во Бразил во 2021 година, каде што се запознала со Алин. 

Алин ја започнуваше својата кариера како финансиски консултант. Таа се запозна со Паула специјално за да ѝ помогне со маркетинг стратегиите. И двајцата сфатија дека ова барање, всушност, е истото барање од многу луѓе кои сакаат да започнат сопствен бизнис. „Идентификувавме бизнис можност“, се сеќава Алин. Така се роди „Нова Маркетинг“. 

Покрај растот на агенцијата, двете жени се етаблираат и како лидери. Тие дури беа ангажирани од Себрае како инфлуенсери за да зборуваат на настани фокусирани на микро и мали бизниси. Минатиот јуни, тие го имаа своето прво искуство во оваа улога. „Навистина сакаме да го поттикнеме женското претприемништво“, нагласуваат тие.

Групацијата „Дуо&Ко“ го презема профилот на „Алтенбург“ за да го зголеми дигиталното присуство

Ажурирање за е-трговија
-
0
Групацијата „Дуо&Ко“ го презема профилот на „Алтенбург“ за да го зголеми дигиталното присуство

„Дуо&Ко Груп“, една од водечките холдинг компании за дигитален маркетинг и комуникации во Бразил, денес објави дека ја доби сметката „Алтенбург“, специјализирана за текстил за дома и декор. Ова партнерство, кое е во развој од почетокот на годината, има за цел да ја зголеми онлајн продажбата и да го зајакне дигиталното присуство на реномираната компанија со седиште во Санта Катарина.

Алтенбург, позната по својот широк спектар на производи, вклучувајќи перници, јоргани, прекривки и крпи, се стреми да го прошири своето лидерство во дигиталниот простор. Со повеќе од еден век традиција и годишен приход што надминува 600 милиони рандиски долари, компанијата продава повеќе од 1,4 милиони производи годишно.

Жоао Броњоли, основач на групацијата Duo&Co, го изрази своето задоволство од новото партнерство: „Ни претставува чест што имаме компанија со таква пазарна застапеност во нашето портфолио. Нашата експертиза во различни области на дигиталниот маркетинг ќе биде од суштинско значење за да го подигнеме Алтенбург на нови височини во онлајн средината.“

Групацијата Duo&Co ќе имплементира стратегија од 360° за Алтенбург, која ќе опфаќа SEO, платени медиуми, социјални медиуми, е-маркетинг и производство на содржини. Интегрираниот пристап ќе ги искористи ресурсите на седумте агенции на групацијата за да создаде влијателни и ефикасни кампањи.

Ова партнерство доаѓа во вистинско време, со оглед на експоненцијалниот раст на е-трговијата во Бразил. Според Бразилската асоцијација за електронска трговија (ABComm), се очекува секторот да генерира приходи од над 205 милијарди рандиски долари до крајот на 2024 година.

Со оваа соработка, Алтенбург се стреми да ја консолидира својата лидерска позиција на дигиталниот пазар, користејќи ја експертизата на групацијата Duo&Co за проширување на своето онлајн присуство и зголемување на продажбата во е-трговијата.

KaBuM! е присутен на Expo Magalu и претставува нови производи за пазарот

Ажурирање за е-трговија
-
0
KaBuM! е присутен на Expo Magalu и претставува нови производи за пазарот

Изданието на Експо Магалу за 2024 година, настан фокусиран на бразилското дигитално претприемништво, ќе се одржи оваа среда, на 21-ви.

Настанот, кој е партнерство помеѓу Magalu и G4 Educação, ќе ги собере компаниите и претприемачите кои сакаат да го прошират својот онлајн бизнис. Се предвидува дека ќе привлече најмалку 6.000 трговци на мало кои ќе ги искористат можностите за вмрежување и предавањата од Фредерико Трајано, извршен директор на Magalu, и Луиза Хелена Трајано, претседател на Управниот одбор на компанијата. Учесниците ќе имаат пристап и до курсеви, работилници, менторство и бројни можности за вмрежување за подобрување на концептите за дигитален маркетинг, техниките за конверзија и генерирање потенцијални клиенти, како и за зголемување на нивната онлајн продажба.

KaBuM!, дел од групацијата Магалу, ќе биде присутен на настанот со свој штанд фокусиран на својот рекламен сектор, барајќи врски со потенцијални клиенти заинтересирани да дознаат повеќе за можностите за рекламирање во е-трговијата. Покрај просторот за конференции и вмрежување, штандот ќе им обезбеди на посетителите и малку релаксација, носејќи гејмерски компјутер и играчка конзола на настанот за момент на релаксација помеѓу разговорите.

Раководителите на KaBuM! ќе бидат присутни за да ги презентираат своите области на експертиза пред присутните, искористувајќи го проширувањето и обновата на рекламниот сектор, што претставува идеален момент за компаниите и услугите заинтересирани за интегрирање на страниците на најголемата веб-страница за е-трговија за технологија и игри и обезбедување на нивната изложеност на повеќе од 40 милиони месечни корисници на страницата.

Експо Магалу ќе се одржи на 21 август во областа Анхемби во Сао Паоло, а ќе има и панел-дискусии со извршни директори од Групо Магалу и Г4 Едукасао. Билетите се достапни на официјалната веб-страница на настанот .

Експерт открива 5 совети за подобрување на корисничкото искуство со софтверот

Ажурирање за е-трговија
-
0
Експерт открива 5 совети за подобрување на корисничкото искуство со софтверот

Корисничкото искуство (UX) стана клучен фактор во развојот на софтвер, како што истакна Жаклин Марашин, директорка за маркетинг за Латинска Америка во Cyncly. Во ерата кога вниманието на корисниците е сè поограничено, со само 10-20 секунди посветени на почетната евалуација на веб-страницата, според истражувањето на Nielsen Norman Group, важноста на ефикасното и привлечно UX е поочигледна од кога било.

Марашин сподели пет основни совети за подобрување на корисничкото искуство со софтверот:

  1. Поедноставување на навигацијата : Експертот ја нагласува важноста на логичката структура на менито и препознатливите икони, избегнувајќи сложености што би можеле да го збунат корисникот.
  2. Фокус на употребливоста на интерфејсот : Марашин нагласува дека интерфејсот мора да биде не само привлечен, туку и многу функционален, со елементи распоредени на логичен начин.
  3. Јасен и интуитивен јазик : Комуникацијата во интерфејсот мора да биде директна и природна, избегнувајќи технички жаргон што би можел да го отуѓи корисникот.
  4. Визуелна конзистентност : Одржувањето на визуелна кохезија низ целата ваша апликација, вклучувајќи бои, типографија и елементи на дизајн, е клучно за беспрекорно искуство.
  5. Вреднување на повратните информации од корисниците : Директорот ја нагласува важноста на креирањето канали преку кои корисниците можат да ги споделат своите мислења, користејќи ги овие повратни информации за континуирани подобрувања.

„Со имплементирање на овие совети, можно е да се создаде софтвер кој не само што ги исполнува, туку и ги надминува очекувањата на корисниците, зајакнувајќи ја лојалноста и ангажманот“, заклучува Марашин. Овие упатства имаат за цел да го револуционизираат односот на корисникот со софтверот, правејќи го поинтуитивен, поефикасен и попријатен за користење.

Новиот концепт „Универзално корисничко искуство“ добива на популарност во Бразил

Ажурирање за е-трговија
-
0
Новиот концепт „Универзално корисничко искуство“ добива на популарност во Бразил

Нов концепт го револуционизира пристапот на компаниите кон корисничкото искуство во Бразил. Универзалното корисничко искуство (УКИ) добива на важност како дисциплина во развој во земјата.

Веќе етаблиран како академска дисциплина на маркетинг универзитетите во Соединетите Американски Држави, UCE има за цел сеопфатно да го организира животниот циклус на клиентите. Концептот ги опфаќа сите фази, процеси и технологии потребни за да се обезбеди траен и конзистентен деловен однос.

Алберто Фиљо, извршен директор на Поли Диџитал, компанија со седиште во Гојас, специјализирана за корпоративни комуникации, објаснува дека UCE оди подалеку од едноставно автоматизирање на пораките на дигиталните канали. „Одговорност што ја презеде компанијата е да го гледа патувањето на клиентот хоризонтално, од аквизиција до постпродажба“, вели Фиљо.

Експертот ја нагласува важноста на квалитетната услуга за лојалноста на клиентите и растот на бизнисот. Тој цитира истражување кое покажува дека 86% од потрошувачите се подготвени да платат повеќе за подобро искуство и дека 76% очекуваат компаниите да ги разберат нивните потреби.

Филјо нагласува дека практиките на UCE се клучни за претворање на потенцијалните клиенти во клиенти и нивно претворање во застапници на брендот. „Задоволните клиенти ги споделуваат своите позитивни искуства, што е од суштинско значење за угледот и растот на компанијата“, објаснува тој.

Еден од главните предизвици за имплементација на UCE во Бразил, според Филјо, е разбирањето дека самата технологија не гарантира успешно патување на клиентите. „Потребна е културна трансформација во рамките на организациите. Сите сектори треба да бидат усогласени со филозофијата на UCE“, заклучува извршниот директор.

Овој нов пристап ветува значително да го трансформира начинот на кој бразилските компании комуницираат со своите клиенти, ставајќи го корисничкото искуство во центарот на нивните деловни стратегии.

Дали е-поштата е мртва? Новите генерации докажуваат дека не е

Хернан Џуниор
-
0
Дали е-поштата е мртва? Новите генерации докажуваат дека не е

Според „Радикати груп“, повеќе од 4,37 милијарди луѓе ширум светот ја користат платформата. Да, е-поштата е сè уште „дигиталниот CPF“, неопходен за користење уреди како паметни телефони и пристап до разни онлајн услуги. Сепак, нејзината важност оди многу подалеку од оваа улога, особено кај младите луѓе.

Но, што навистина ја одржува е-поштата релевантна за Генерацијата Z? Овој комуникациски канал нуди предности што честопати им недостасуваат на социјалните медиуми: квалитетна и курирана содржина; централизирани информации; приватност и безбедност.

1. Курирање и квалитет на содржината

Генерацијата Z високо ја цени автентичноста и квалитетот во она што го читаат, а е-поштата е една од ретките алатки што го овозможува токму тоа. За разлика од социјалните медиуми, таа се издвојува по тоа што нуди внимателно курирана и релевантна содржина, бидејќи е единственото место на интернет кое не зависи од алгоритми и лајкови. 

Билтените се одличен пример. На крајот на краиштата, читателите се претплатуваат директно на таа содржина, правејќи го тоа свој избор да добиваат информации од тој канал. Waffle Group, која има осум водечки билтени во Бразил, ја докажува релевантноста на овој формат меѓу Генерацијата Z со своите 2 милиони активни читатели, од кои 82% се на возраст помеѓу 18 и 34 години. Со стапки на отворање од 30% и 50%, јасно е дека младите луѓе се ангажирани и го ценат квалитетот на содржината што ја добиваат преку е-пошта, далеку од одвлекувањето на вниманието и површноста на социјалните медиуми.

2. Централизација на информациите

Разберете, не велам дека младите луѓе ги осудуваат и им забрануваат употребата на социјалните медиуми. Напротив! Но, додека апликациите за инстант пораки и социјалните мрежи се одлични за брза и интерактивна комуникација, е-поштата е одлична во организирањето и евидентирањето на важни податоци. 

На пример, во корпоративните и образовните средини, тоа останува неопходно за формална и детална комуникација. Тешко е да се најде корпоративен професионалец кој нема е-адреса, која често се користи за пристап до услуги како Google Meets и Teams во текот на работното време. 

Затоа, Генерацијата Z, која сè повеќе работи и е навикната на мултитаскинг, ја смета е-поштата за ефикасна алатка за организирање на сè на едно место. Затоа, многу од нив ги користат е-поштенските адреси на нивната компанија за да се претплатат на билтени. На пример, 48% од корисниците на платформата Waffle Group го прават тоа, што ја истакнува релевантноста на оваа алатка во професионалната средина на помладата генерација.

3. Приватност и безбедност

Анкета спроведена од Лузија откри дека 81% од младите Бразилци престануваат да користат апликации од страв да не ја загрозат својата приватност. И тоа не е невроза! Според Извештајот за измами на Сераса Експеријан за 2024 година, 4 од 10 луѓе во Бразил веќе претрпеле измама (42%). Од жртвите, на 11% им биле откриени лични податоци онлајн, на 15% им биле украдени социјалните медиуми или банкарските сметки, а 3% биле жртви на длабоки фалсификати. 

Во оваа смисла, е-поштата се смета за безбедна и сигурна технологија поради нејзината структура за автентикација и енкрипција, која штити од неовластен пристап. За Генерацијата Z, која е особено свесна за приватноста, овие фактори го прават овој канал чест избор.

Моќта на е-поштата во маркетингот
 Овие причини, во комбинација со сегментацијата што ја овозможува е-поштата, се значајни диференцијатори што помагаат да се одржи нејзината релевантност кај помладите потрошувачи, правејќи го каналот стратешка алатка за брендовите да се поврзат со оваа публика.

Впрочем, според „The Summer Hunter“, 72% од потрошувачите претпочитаат да добиваат комуникации од компании и брендови преку е-пошта, а 87% од маркетинг лидерите сметаат дека е-адресите се неопходни за успехот на нивните кампањи.

Затоа, е-поштата е далеку од исчезнување. Со растот на инстант пораките и социјалните медиуми, таа нуди безбедна, сигурна и персонализирана комуникација, одржувајќи ја својата релевантност во дигиталниот свет кој е сè повеќе жеден за приватност и квалитет.

Нема сомнение дека алатката се издвојува како ефикасен начин за допирање до Генерацијата Z, која добро реагира на внимателно таргетирани е-пораки што содржат релевантна, персонализирана содржина. 

Во свет на преоптоварување со информации и побарувачка за брзи одговори, овој канал има способност да обезбеди беспрекорно искуство со читање со висока стапка на ангажман.

1...461462463...540Страница 462 од 540

НАЈНОВИ СТАТИИ

ПОПУЛАРНИ ТЕМИ

ПОПУЛАРНИ КАТЕГОРИИ

ЗА НАС

E-Commerce Update е водечка компанија на бразилскиот пазар, специјализирана за производство и дистрибуција на висококвалитетна содржина за секторот за е-трговија.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

© Ажурирање за е-трговија 2024 - Сите права се задржани.

[elfsight_cookie_consent id="1"]