Домашна страница

Големата побарувачка за време на Божиќ ги изложува компаниите на ризик од забрана за пристап до WhatsApp.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Големата побарувачка за време на Божиќ ги изложува компаниите на ризик од забрана за пристап до WhatsApp.

Божиќ се приближува, а со него и најжешката сезона на малопродажба. И оваа година, еден протагонист добива уште поголема сила како главно бојно поле за продажба: WhatsApp. Според специјализиран извештај изработен во партнерство со Opinion Box, каналот останува главно средство за контакт помеѓу потрошувачите и брендовите во Бразил. Студијата покажува дека 30% од Бразилците веќе ја користат апликацијата за да вршат купувања, додека 33% ја претпочитаат за постпродажба, надминувајќи ги традиционалните методи како што се е-поштата и телефонот.

„Со години, WhatsApp беше само апликација за пораки. Денес, тоа е најпрометниот пазар во бразилската дигитална малопродажба“, вели Алберто Филјо, извршен директор на Poli Digital, компанија од Гојаш која работи со официјални комуникациски решенија на WhatsApp.

И така, притисокот да се победи конкуренцијата и да се постигнат брзи резултати во ова време од годината ги наведува многу компании да усвојат практики што ги кршат политиките на „Мета“, матичната компанија на „Ватсап“. Резултатот? Еден од најголемите кошмари за секој современ бизнис: забрана на нивната сметка.

„Разбирањето како функционира системот и кои се неговите ограничувања е важно за да се осигури дека главната продажна изложба нема да ги затвори своите врати среде божиќната недела“, објаснува Маријана Магре, специјалист за корисничка поддршка на WhatsApp и успех на клиентите во Poli Digital.

Таа објаснува дека метеорскиот раст на WhatsApp Business донесе и можности и ризици. Колку понеопходен станува каналот, толку е поголемо влијанието од неговата злоупотреба. „Експанзијата привлече не само легитимни бизниси, туку и спамери и измамници, што ја наведе Мета да го засили својот надзор над сомнителното однесување“, објаснува таа.

„Мета платформс“ објави дека, помеѓу јануари и јуни 2025 година, повеќе од 6,8 милиони сметки на „Ватсап“ биле забранети, многу од нив поврзани со измамнички операции, како дел од пошироките напори за сузбивање на злоупотребата на нивните услуги за пораки од страна на криминалци.

„Системот на Мета анализира модели на однесување за да идентификува активност слична на спам. Предупредувачките знаци вклучуваат испраќање ненормално голем обем на пораки во краток период, висока стапка на блокирања и пријави и испраќање пораки до контакти кои никогаш не комуницирале со брендот.“

Последиците се различни. Привременото блокирање може да трае со часови или денови, но трајното блокирање е катастрофално: бројот станува неупотреблив, целата историја на разговори се губи и контактот со клиентите веднаш се прекинува.

Сепак, експертот од Поли Диџитал детално објаснува дека поголемиот дел од блокирањата се јавуваат поради недостаток на техничко знаење. Најчестите прекршоци вклучуваат употреба на неофицијални верзии на WhatsApp, како што се GB, Aero и Plus, и масовно испраќање пораки преку „пиратски“ API-ја. Овие алатки не се одобрени од Meta и лесно се следат од безбедносните алгоритми, што доведува до речиси сигурни забрани.

Друга сериозна грешка е купувањето листи со контакти и испраќањето пораки до луѓе кои не го овластиле нивното примање (без да се регистрираат). Освен што ги крши правилата на платформата, оваа практика драстично ја зголемува стапката на жалби за спам.

Отсуството на структурирана комуникациска стратегија ја влошува ситуацијата: прекумерното испраќање ирелевантни промоции и непочитувањето на комерцијалните политики на WhatsApp ја компромитираат таканаречената Оцена за квалитет, внатрешна метрика што го мери „здравјето“ на сметката. „Игнорирањето на оваа оцена и инсистирањето на лоши практики е најкраткиот пат до трајно блокирање“, нагласува Маријана.

За безбедно работење, важно е да се разберат разликите помеѓу верзиите на апликацијата:

  1. WhatsApp Лично: дизајнирано за индивидуална употреба.
  2. WhatsApp Business: бесплатен, погоден за мали бизниси, но со ограничувања.
  3. Официјално WhatsApp Business API: корпоративно решение кое овозможува автоматизација, повеќе агенти, CRM интеграција и, пред сè, скалабилна безбедност.

Токму во оваа последна точка лежи „трикот“. Официјалното API работи во рамките на параметрите на Meta, со однапред одобрени шаблони за пораки, задолжително пријавување и механизми за природна заштита. Понатаму, гарантира дека целата комуникација ги следи потребните стандарди за квалитет и согласност.

„Во Поли Диџитал, им помагаме на компаниите безбедно да ја направат оваа транзиција, централизирајќи сè на платформа што го интегрира официјалниот WhatsApp API со CRM. Ова го елиминира ризикот од блокади и ги одржува операциите во согласност со прописите“, објаснува Маријана.

Одличен пример е Buzzlead, компанија која екстензивно го користи WhatsApp за известувања и ангажман. Пред мигрирањето, употребата на неофицијални платформи за пораки предизвикуваше повторливи блокирања и губење на пораки. „Кога почнавме да испраќаме големи количини, се соочивме со проблеми со блокирање на броеви. Преку Poli дознавме за официјалното WhatsApp API и успеавме да решиме сè“, вели Хозе Леонардо, директор на Buzzlead.

Промената беше одлучувачка. Со официјалното решение, компанијата почна да работи без физички уреди, користејќи одобрени шаблони и драстично намалувајќи го ризикот од забрана. „Резултатите значително се подобрија, со поголема стапка на читање и подобра испорака на известувања“, додаде извршниот директор.

Маријана ја сумира централната поента: „Мигрирањето кон официјалниот API не е само замена на алатки, туку промена во начинот на размислување. Платформата на Poli ги организира работните процеси, обезбедува усогласеност со правилата и го следи квалитетот на сметките во реално време. Резултатот е спокојство да се фокусирате на она што е навистина важно: продажба и градење односи со клиентите, особено за Божиќ.“

„И ако Божиќ е врвот на продажбата, безбедноста и усогласеноста стануваат вистински подарок за оние кои сакаат да продолжат да растат во 2025 година“, заклучува Алберто Фиљо. 

Онлајн малите и средни претпријатија генерираа приходи од 814 милиони рандиски долари за време на Црниот ноември 2025 година.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Онлајн малите и средни претпријатија генерираа приходи од 814 милиони рандиски долари за време на Црниот ноември 2025 година.

Малите и средните компании за онлајн малопродажба остварија приходи од 814 милиони рандиски долари за време на Црниот ноември 2025 година, период на продолжени попусти во текот на месец ноември, вклучувајќи го и Црниот петок (28 ноември). Овој резултат претставува раст од 35% во споредба со 2024 година, според податоците од Nuvemshop, водечка платформа за е-трговија во Бразил и Латинска Америка, и ја истакнува зрелоста на моделот D2C (директно до потрошувачот), во кој брендовите продаваат директно на потрошувачите преку свои канали, како што се онлајн продавниците, без да се потпираат исклучиво на посредници.

Распределбата по категории покажува дека модата е сегментот со најголеми приходи, достигнувајќи 370 милиони ранди, што претставува раст од 35% во споредба со 2024 година. Потоа следуваат Здравје и убавина, со 99 милиони ранди и зголемување од 35%; Додатоци, кои генерираа 56 милиони ранди и пораснаа за 40%; Дом и градина, со 56 милиони ранди и зголемување од 18%; и Накит, со 43 милиони ранди и зголемување од 49%.

Највисоките просечни цени на билетите се забележани во сегментот Опрема и машини, од 930 ранди; Патување, 592 ранди; и електроника, од 431 ранди.

Кога се разгледуваат состојбите, Сао Паоло беше водечки град во продажбата со 374 милиони ранди, по него следуваат Минас Жераис, кој достигна 80 милиони ранди; Рио де Жанеиро, со 73 милиони ранди; Санта Катарина, со 58 милиони ранди; и Сеара, со 43 милиони ранди.

Во текот на месецот, беа продадени 11,6 милиони производи, што е за 21% поголем обем од оној забележан во претходната година. Меѓу најпродаваните артикли се модата, здравјето и убавината и додатоците. Просечната цена на билетот беше 271 рандиски долари, што е за 6% повисока отколку во 2024 година. Социјалните медиуми продолжија да бидат еден од најрелевантните двигатели на конверзија, сочинувајќи 13% од нарачките, од кои 84% дојдоа од Инстаграм, што го одразува зајакнувањето на социјалната трговија во земјата, а исто така и проширувањето на директните канали типични за D2C, поврзувајќи го откривањето, содржината и конверзијата во рамките на екосистемот на брендот.

„Месецот се зацврсти како еден од главните комерцијални прозорци за дигитална малопродажба, функционирајќи како вистински „златен месец“ за малите и средни претпријатија. Распределбата на побарувачката во текот на ноември не само што ги намалува логистичките тесни грла, туку и ја зголемува предвидливоста на продажбата и им овозможува на претприемачите да планираат поагресивни кампањи со поголема разновидност на придобивки. За D2C операциите, оваа предвидливост се преведува во подобро управување со маржите и поефикасни стратегии за стекнување и задржување, поддржани од податоци од прва страна собрани во директни канали“, објаснува Алехандро Васкез, претседател и коосновач на Nuvemshop.

Извештај за трендовите: Однесување на потрошувачите низ Бразил

Покрај резултатите од продажбата, Nuvemshop подготви извештај за националните трендови за Црниот петок 2026 година, достапен овде . Студијата покажува дека комерцијалните стимулации остануваат неопходни за време на Црниот ноември низ целиот Бразил: 79% од трговците на мало со месечни приходи над 20.000 рандиски долари користеле купони за попуст, додека 64% нуделе бесплатна достава, активности што особено ја зголемуваат конверзијата на почетокот на месецот, кога потрошувачите сè уште ги споредуваат понудите. Брзата продажба (46%) и комплетите производи (39%), исто така, добија на важност кај поголемите претприемачи, зголемувајќи ја просечната вредност на нарачката и повторените купувања.

Според Васкез, во 2025 година, потрошувачите ќе бидат многу поинформирани и ќе имаат јасни очекувања за продолжените попусти. „Моделот D2C се покажува како уште поповолен во ова сценарио, дозволувајќи им на брендовите да ги контролираат цените, залихите и комуникацијата, да нудат персонализирани зделки и да конвертираат со поголема предвидливост. Продолжувањето на кампањите го намалува притисокот од Црниот петок и помага да се изгради солидна база на клиенти, фокусирајќи се на задржување и лојалност за 2026 година“, наведува тој.

Извештајот, исто така, ја зајакнува моќта на социјалната трговија: меѓу потрошувачите кои комуницирале со трговските брендови на Nuvemshop, 81,4% ги извршиле своите купувања преку мобилен телефон, при што Instagram е главната порта, сочинувајќи 84,6% од социјалните продажби. Понатаму, Pix и кредитните картички остануваат најкористените методи на плаќање, претставувајќи 48% и 47% од трансакциите, соодветно. Овие податоци, исто така, укажуваат на важни трансформации во однесувањето на потрошувачите.

За време на Црниот ноември, Nuvem Envio, решението за испорака на Nuvemshop, се етаблираше како примарен метод на испорака за трговците, обработувајќи 35,4% од нарачките и осигурувајќи дека 82% од домашните нарачки ќе стигнат до потрошувачите во рок од 3 работни дена.

Анализата ги зема предвид продажбите направени од бразилските продавници на Nuvemshop во текот на целиот месец ноември во 2024 и 2025 година.

Експерт посочува десет причини зошто 2026 година е најдобрата година за започнување бизнис за е-трговија.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Експерт посочува десет причини зошто 2026 година е најдобрата година за започнување бизнис за е-трговија.

Бразил веќе има 91,3 милиони онлајн купувачи, според ABComm, а широко објавените проекции од секторот покажуваат дека земјата треба да надмине 100 милиони до 2026 година. Секторот продолжува да се шири, генерирајќи 204,3 милијарди ранди во 2024 година и се очекува да достигне 234,9 милијарди ранди во 2025 година, според податоците на ABComm. Овој раст, во комбинација со напредокот на социјалната трговија и популаризацијата на дигиталните алатки и вештачката интелигенција, ги намалува бариерите за влез и го олеснува трансформирањето на идеите во вистински бизниси, особено за оние кои сакаат да станат претприемачи во 2026 година.

За Едуардо Шулер, извршен директор на Smart Consultoria , компанија специјализирана за скалирање на бизниси со комбинирање на стратегија, технологија и вештачка интелигенција , оваа конвергенција отвора редок прозорец на можности. Извршниот директор наведува дека никогаш немало толку голем индивидуален капацитет за извршување, толку голем пристап до информации и толку голема отвореност на потрошувачите кон нови брендови. „Сценариото никогаш не било поповолно. Комбинацијата од брзина, ниска цена и моќни алатки ја прави 2026 година најдобра година во историјата за оние кои сакаат да започнат бизнис“, нагласува тој.

Подолу, експертот ги детализира десетте столба што ја прават 2026 година најдобра година во историјата за започнување бизнис:

1. Рекорден пад на почетните трошоци за бизнис.

Намалената цена на дигиталните алатки, платформите за продажба и решенијата за вештачка интелигенција ги елиминира бариерите што претходно ги спречуваа новите претприемачи. Според Себрае (GEM Бразил 2023/2024), дигитализацијата драстично ги намали почетните оперативни трошоци, особено во сектори како што се услугите и дигиталната малопродажба. Денес е можно да се лансира бренд со малку ресурси и минимална инфраструктура. „Првичната инвестиција падна на ниво што го демократизира влезот на пазарот и отвора простор за оние со добро извршување“, вели Шулер .

2. Вештачката интелигенција ја зголемува индивидуалната продуктивност.

Студиите на McKinsey & Company (извештај за генеративната вештачка интелигенција и иднината на работата, 2023) покажуваат дека генеративната вештачка интелигенција може да автоматизира до 70% од активностите што моментално ги извршуваат професионалци, дозволувајќи му на лицето да постигне резултати споредливи со работата на цели тимови. Автоматизациите, копилотите и интелигентните системи го прошируваат оперативниот капацитет и ги забрзуваат лансирањата. „Никогаш поединецот не произвел толку многу сам“, нагласува експертот.

3. Бразилските потрошувачи се поприемчиви кон новите брендови.

Истражувањето на NielsenIQ (Студија за нелојалност на брендовите, 2023) покажува дека 47% од бразилските потрошувачи се подготвени да пробаат нови брендови, водени од потрагата по подобри цени, автентичност и близина. За Шулер, оваа отвореност го намалува времето за прифаќање на новите производи. „Бразилците се пољубопитни и помалку лојални, што создава плодна почва за оние кои почнуваат“, истакнува тој.

4. Социјалната трговија консолидирана како канал за продажба.

Денес, значителен дел од купувањата во Бразил се случуваат директно во рамките на социјалните медиуми. Бразил е трет најголем пазар за социјална трговија во светот, а се предвидува секторот да порасне за 36% до 2026 година, според Statista (Digital Market Insights, Social Commerce 2024). За Шулер, ова проширување создава најголем скратен пат во историјата за продажба без физичка продавница. „Ова е прв пат продажбата во рамките на содржината да стане норма, а не исклучок“, истакнува тој.

5. Неограничено и бесплатно знаење за учење и извршување

Достапноста на бесплатна содржина, курсеви и упатства го намалува јазот помеѓу намерата и практиката. Во 2023 година, Себрае регистрираше повеќе од 5 милиони запишувања на онлајн курсеви, што е историски рекорд. За Шулер, ова изобилство ја забрзува кривата на учење. „Денес, никој навистина не започнува од нула; репертоарот е во дофат на сите“, наведува тој.

6. Бирократско поедноставување благодарение на технологијата

Моменталните плаќања, дигиталните банки, електронските потписи и автоматизацијата го направија финансиското и оперативното управување многу поагилно. Бизнис мапата (MDIC) покажува дека просечното време за отворање бизнис во Бразил се намалило на 1 ден и 15 часа, најниско ниво досега забележано. „Рутините што претходно бараа долги периоди сега се завршуваат за минути, а ова целосно ја менува играта за малите бизниси“, анализира тој.

7. Историска експанзија на бразилската е-трговија

Прогнозата за надминување на 136 милиони онлајн потрошувачи до 2026 година, според Statista (Перспектива за дигитален пазар 2024), открива највисоко ниво на дигитална зрелост досега забележано во земјата. За Шулер, ова значи пазар подготвен да апсорбира нови решенија. „Побарувачката постои, расте и има простор за оние кои сакаат да изградат бренд“, наведува тој.

8. Пониска психолошка бариера за оние кои сакаат да станат претприемачи

Растот на креатори, ментори и претприемачи кои ги споделуваат своите искуства зад сцената го направи претприемништвото почесто и помалку страшно. Според Глобалниот монитор за претприемништво (GEM) 2023/2024, 53% од возрасните бразилски граѓани велат дека имаат намера да започнат бизнис, што е една од највисоките стапки во светот. „Кога сите познаваат некого што започнал, стравот се намалува, а дејствувањето се зголемува“, коментира тој.

9. Побрзо извршување и моментална валидација.

Сегашната брзина овозможува тестирање на идеи, валидирање на хипотези и прилагодување на понудите во реално време. Извештајот Webshoppers 49 (Neotrust/NielsenIQ) покажува дека малите брендови добиле на предност токму затоа што побрзо реагираат на однесувањето на потрошувачите, искористувајќи ги предностите на интелигентните алатки за рекламирање, автоматизацијата и A/B тестирањето. „Пазарот никогаш не бил толку агилен, а ова им оди во прилог на оние на кои им е потребно брзо да добијат предност“, потврдува тој.

10. Невидена конвергенција помеѓу технологијата, однесувањето и економијата.

Според Шулер , комбинацијата од ниски трошоци, отворени потрошувачи, голема побарувачка и моќни алатки создава ретка усогласеност. Податоците од Statista, GEM и Sebrae покажуваат дека никогаш не постоела толку голема намера за започнување бизнис, толку многу дигитална побарувачка и толку многу достапна технологија во исто време. „Тоа е прозорец на можности што едноставно не постоел порано. Кој и да влезе сега ќе има историска предност“, заклучува тој.

Uappi е домаќин на бесплатен настан во живо за вештачка интелигенција применета во е-трговијата. 

Ажурирање за е-трговија
-
0
Uappi е домаќин на бесплатен настан во живо за вештачка интелигенција применета во е-трговијата. 

Uappi, бразилска технолошка компанија специјализирана за платформи за е-трговија со повеќе модели, го организира Uappi Live 360 ​​​​| AI Applied to E-commerce на 9 декември, од 10:00 до 11:30 часот. Овој бесплатен онлајн настан е наменет за раководители, донесувачи на одлуки, лидери и други заинтересирани страни кои сакаат стратешки, безбедно и со пристап ориентиран кон перформанси во рамките на нивното работење.

се емитува во живо на YouTube каналот на Uappi , ќе го води Едмилсон Малески, извршен директор на Uappi, на кого ќе му се придружат Бетина Векер (ко-основач на Appmax и Max) и Родриго Курси де Карваљо (ко-извршен директор, CXO и ко-основач на Orne.AI и FRN³) за да демонстрираат како да се примени вештачката интелигенција од почеток до крај во патувањето кон е-трговијата, од донесување одлуки до искуство и задржување.

„Вештачката интелигенција престана да биде ветување и стана непосреден конкурентски фактор. Компаниите кои сакаат ефикасно и предвидливо да растат треба да разберат како да ја применат вештачката интелигенција во пракса, а нашата цел е да ја претвориме комплексноста во применета стратегија, покажувајќи вистински патеки за лидерите кои чувствуваат притисок за резултати“, вели Едмилсон Малески, извршен директор на Uappi.

Според Уапи, пазарот доживува нов циклус во кој вештачката интелигенција ги редефинира процесите, оперативната ефикасност, маржите и однесувањето при купување. Состанокот беше структуриран да понуди практична, практична и деловно ориентирана содржина, фокусирана на зголемување на оперативната ефикасност, подобрување на донесувањето одлуки, намалување на триењето и трошоците, персонализација на големо, забрзување на продажбата и задржувањето, како и предвидливост и управување.

Регистрацијата е бесплатна и може да се направи преку линкот . Настанот ќе биде поделен на две презентации, проследени со воведни и завршни говори:

1) Вештачката интелигенција применета во е-трговијата: лекции од Црниот петок и стратегии за поинтелигентна продажба, со Бетина Векер – коосновач на Appmax и Max.

Извршниот директор презентира неодамнешни студии на случаи и научени лекции од Црниот петок 2025, како и стратегии за примена на вештачката интелигенција во различни фази од работењето, како што се спречување на измами, закрепнување на продажбата, персонализација и анализа на однесувањето на потрошувачите. Клучните теми вклучуваат ново однесување на потрошувачите, каде што вештачката интелигенција има поголемо влијание, случаи од реалниот свет и постигнати резултати, стратегии за Божиќ и крајот на годината и хибридната иднина: луѓе + машини.

2) Студија на случај: Leveros + Orne.AI: Вештачка интелигенција за подобрување на искуството и ефикасноста во е-трговијата, со Родриго Курси – ко-извршен директор и главен оперативен директор на Orne.AI.

Презентацијата го истражува случајот на Леверос, една од најголемите компании за ладење во земјата, која ги трансформира своите операции со вештачка интелигенција за да ги намали триењата, да ги предвиди потребите и да ги забрза одлуките дури и во контекст на висока сезонска зависност и сложена логистика. Главните точки на случајот се предизвиците, зошто вештачката интелигенција беше патот, решението и резултатите.

Временска линија

  • 10:00 часот – Отворање | Едмилсон Малески – Уапи
  • 10:10 часот – Вештачката интелигенција применета во е-трговијата | Бетина Векер – Appmax and Max
  • 10:40 часот – Случај Леверос + Орне.АИ | Родриго Курси – Орне.АИ
  • 11:10 часот – Затворање | Едмилсон Малески – Уапи

Малопродажниот сектор го затвора ноември со зголемување од 28% на приходите од повеќеканалните продавници.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Малопродажниот сектор го затвора ноември со зголемување од 28% на приходите од повеќеканалните продавници.

Резултатите од бразилската малопродажба во ноември укажуваат на посилен крај на годината, според истражувањето на Linx, специјалист за малопродажна технологија. Омниканалните операции, кои интегрираат физички и дигитални продавници, забележаа зголемување на приходите од 28%, раст од 21% на бројот на нарачки и 11% повисок просечен билет во споредба со ноември 2024 година.

Според Клаудио Алвес, извршен директор за претпријатија во Linx, резултатите покажуваат дека зрелоста на омниканалните стратегии во Бразил постојано напредува и не зависи исклучиво од големите промотивни датуми. „Малопродажбата ги жнее придобивките од поинтегрираните процеси помеѓу физичките и дигиталните продавници. Компаниите што имаат унифицирани залихи, методи на плаќање и патувања на клиентите со фокус на потрошувачот продолжуваат да работат над просекот, носејќи доверба во декември, природно силен период поради Божиќ“, наведува тој.

Во дигиталната малопродажба, сопствените сајтови за е-трговија на брендовите пораснаа за 6% во приходите, со зголемување од 28% во бројот на продажби и зголемување од 11% во бројот на продадени артикли. На пазарите, клиентите на Linx забележаа зголемување од 23% во приходите и зголемување од 22% во обемот на нарачки во споредба со ноември 2024 година.

Според Даниел Мендез, извршен директор за е-трговија во Linx, движењето одразува поактивни потрошувачи и поефикасно работење. „Одржливиот раст на сопственичкиот канал покажува дека брендовите еволуираат во дигиталното искуство, со перформанси распределени во текот на целиот месец, што сигнализира поголема предвидливост и консолидација на стратегиите за е-трговија“, коментира тој.

Со овој сет на позитивни индикатори, малопродажниот сектор го започнува декември со добри очекувања. Комбинацијата од зајакнат омниканален пристап, позрела платформа за е-трговија и проширување на пазарите треба да го поттикне божиќното купување, демонстрирајќи потрошувач кој е подготвен да купи и сектор кој е сè повеќе подготвен да ја задоволи оваа побарувачка.

Амазон Бразил прославува пресвртница од над 1 милион испратени подароци во 2025 година.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Амазон Бразил прославува пресвртница од над 1 милион испратени подароци во 2025 година.

Со приближувањето на празничната сезона, Amazon Brazil објавува значајно достигнување: само во 2025 година, повеќе од 1 милион нарачки на Amazon.com.br беа доставени со користење на услугата за завиткување подароци на компанијата. Оваа уникатна функција веќе ги поврза клиентите низ целата земја, со вкупно испратени повеќе од 5 милиони подароци од 2022 година. Опцијата за завиткување подароци во моментот на купување и вклучување пораки е погодност што ја нуди Amazon во земјата, што ја прави испораката на производи персонализиран начин за изразување на наклонетост и славење.

За да го прослави овој пресврт, компанијата лансираше нов институционален филм кој ја зајакнува нејзината улога во поврзувањето на луѓето и премостувањето на растојанијата во текот на целата година, истакнувајќи ја практичноста и фокусот кон клиентите, како и трансформирајќи ја секоја испорака во насмевки и врски. Во филмот, Amazon детално го опишува целото патување на подарокот, од моментот на купување во онлајн продавницата, преку грижата на своите вработени при ракувањето со нарачките, ефикасноста на логистичките центри на компанијата и патот на испорака, до емоцијата на неговото пристигнување на вратата. За да го погледнете целото видео, кликнете овде .

За клиентите кои сè уште сакаат да им подаруваат подароци на најблиските за време на празниците, Amazon вклучува проценета дата на испорака што покажува колку дена пред Божиќ ќе пристигне нивната нарачка. За оние кои ја избираат опцијата за пакување подароци и сакаат да напишат персонализирана порака, оваа функција може да се најде пред да се финализира купувањето, на дното од страницата за плаќање, во истиот дел каде што клиентот го избира начинот на плаќање и ја избира адресата за испорака. Во оваа област, можно е да:

  • Додајте завиткување за подароци во вашата нарачка.
  • Напишете персонализирана порака што ќе го придружува производот.

Оваа функција им овозможува на клиентите да го персонализираат искуството со давањето подароци, правејќи ја секоја испорака поспецијална и позначајна, особено за оние кои испраќаат подароци на најблиските кои живеат далеку.

Планирање со високи перформанси: како да се трансформираат стратегиите во континуирани резултати.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Планирање со високи перформанси: како да се трансформираат стратегиите во континуирани резултати.

Помеѓу раѓањето на идејата и реализацијата на проектот, постои фаза што ја дефинира иднината на секоја компанија: извршувањето. Не е најробусното планирање тоа што го одредува успехот, туку способноста да се трансформира стратегијата во секојдневна пракса. Планирањето е важно, но доследното извршување е неопходно. Токму оваа дисциплина ги одделува обичните бизниси од оние што растат експоненцијално.

Првиот чекор во остварувањето на која било иницијатива е воспоставување стратешка јасност. Тимовите работат на високо ниво само кога прецизно ги разбираат дејствијата и приоритетите. За практиките да станат природни, планот треба да биде едноставен, објективен и мерлив - нешто што му овозможува на секој човек точно да знае како да придонесе, што да испорача и како да го мери напредокот. 

Со воспоставена јасност, она што навистина ги одржува високите перформанси е ритамот. Континуираното дејствување не е резултат на интензивни моменти, туку на конзистентност. Организациите растат кога воспоставуваат периодични усогласувања, кратки циклуси на цели и чести прегледи за да ги корегираат отстапувањата пред тие да станат неповратни. Одржливиот раст произлегува од способноста за успех, неуспех и брзо прилагодување. 

Сепак, ниедна стратегија не напредува без лидерство подготвено да го движи тимот напред. Лидер со високи перформанси не ги концентрира задачите, туку ги отстранува бариерите, воспоставува приоритети и го држи тимот фокусиран; со други зборови, тие го водат, поедноставуваат и отклучуваат потенцијалот. Овој пристап создава средина каде што секој знае што да прави и се чувствува доволно сигурно за да дејствува. Фокусот е уште еден клучен елемент; компаниите губат моментум кога акумулираат иницијативи кои никогаш не се завршуваат. Потребно е да се избере суштинското, да се елиминира излишното и да се насочи енергијата кон она што навистина ја движи стратешката игла, што оди подалеку од управувањето со времето и е, пред сè, емоционална дисциплина.

Друг клучен елемент е интелигентното користење на метриките. Индикаторите не се бирократија; тие даваат насока и, кога се добро дефинирани, покажуваат дали стратегијата функционира, ја намалуваат бучавата и го забрзуваат донесувањето одлуки. Компаниите што методично ги следат бројките можат да ги предвидат трендовите, да го корегираат текот и да го забрзаат влијанието на нивното планирање.

Конечно, одржувањето на континуирано извршување бара прилагодливост. Стратешкиот план треба да служи како водич, но никогаш како ригидна обврска. Сценариото се менува, потребите еволуираат и компанијата треба брзо да ги прилагоди своите активности. Оперативната зрелост лежи во балансирањето на дисциплината со флексибилноста, следењето на планот, но прилагодувањето на курсот секогаш кога реалноста го бара тоа. Доследниот раст не произлегува од изолирани моменти на напор, туку од процес што го прави дејствувањето неизбежно. Кога извршувањето станува култура, проширувањето престанува да биде само амбиција и станува метод.

Јкаро Мартинс е специјалист за експанзија и бизниси со високи перформанси, извршен директор и основач на Maxymus Expand, компанија фокусирана на стратешко структурирање, забрзување и раст на комерцијалните операции во различни сегменти. Со над 20 години искуство во претприемништвото, тој изгради солидна кариера со иновации и извонредност во менаџментот. Преку својата експертиза, тој на пазарот ја носи методологијата и начинот на размислување за трансформација и експанзија. Основач на Vaapty, една од најголемите компании во сегментот на автомобилско посредништво во земјата со над 2,6 милијарди рандиски долари во комерцијални операции. Во 2025 година, тој ќе се придружи, како ментор и инвеститор, на програмата Anzol de Ouro, иницијатива на FCJ Group, официјален спонзор на 10-тата сезона на Shark Tank Brasil, најголемото реално шоу за претприемништво и иновации во Латинска Америка.

Стартап го лансира првото 100% онлајн патување за купување здравствено осигурување.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Стартап го лансира првото 100% онлајн патување за купување здравствено осигурување.

Бројот на Бразилци со планови за здравствено осигурување достигна 52,8 милиони во јуни 2025 година, што е највисоко ниво досега. Секторот генерираше приближно 190 милијарди ранди во првата половина од годината, консолидирајќи ја земјата како најголем пазар на приватна здравствена заштита во Латинска Америка . „Клик Планос“ проектира да достигне приход од 6 милиони ранди до 2026 година и да постигне проценка од 50 милиони ранди , поттикната од проширувањето на дигитализацијата во пристапот до планови за здравствено осигурување. Сепак, проширувањето на секторот е во спротивност со постојана контрадикција: процесот на склучување договори останува бавен, сложен и зависен од човечка интервенција. Во ова сценарио, напредокот на дигиталните платформи почнува да го прекинува историскиот циклус на неефикасност.

Според Густаво Сучи, претседател на Click Planos, дигитализацијата не е само прашање на погодност, туку и на пристап. „Потрошувачите повеќе не прифаќаат чекање со денови за одговор или пополнување десетици формулари за да добијат план. Тие сакаат јасност, споредба и заштеда, со одлуки донесени за неколку минути, а не за денови или недели. Технологијата го скратува патот помеѓу желбата за заштита и склучувањето план“, наведува тој. Ова движење одразува поширок пазарен тренд, во кој дигиталната трансформација го преобликува начинот на кој основните услуги стигнуваат до населението, од образованието до финансискиот систем, а сега и до здравствената заштита. Дигитализацијата на секторот, претходно сметана за технолошки напредок , стана економска и оперативна неопходност, водена од зголемената побарувачка, стареењето на населението и стремежот на операторите кон ефикасност. Click Planos ги поврзува потрошувачите директно со давателите на здравствено осигурување, нудејќи 100% дигитално кое комбинира брзина, безбедност и хуманизирана услуга, ставајќи се во срцето на оваа структурна промена што го редефинира пристапот до приватно здравство во Бразил.

Традиционалниот модел, сè уште центриран на брокери и рачни чекори, се соочува со фрагментиран и непроѕирен систем за одобрување. Денес, некој што сака да купи здравствен план е принуден да чека брокер да го контактира, да собере информации и дури потоа да добие понуди. Понатаму, големиот обем на информации за секој план го отежнува разбирањето. „Повеќето луѓе сакаат да разберат дали планот одговара на нивниот буџет, дали ги опфаќа главните болници во регионот и дали процесот на склучување договори е брз и без бирократија. Оваа јасност е она што Click Planos го испорачува на многу поагилен начин.“ Платформата работи не само со креирање споредби, туку и со истакнување на планови со најголеми попусти за профилот на корисникот, што ги намалува трошоците и ја зголемува транспарентноста на процесот. „Големата пресвртница е враќањето на контролата врз процесот на потрошувачот. Здравствената заштита треба да биде едноставна, директна и достапна, а тоа е можно само со технологија. Поминаа две години помеѓу истражувањето на пазарот и развојот на платформата. Денес, имаме патент за решението во Бразил и сме во процес во Швајцарија. Интернационализацијата за 2028 година“, додава Сучи.

Основачкиот тим на Click Planos вклучува поединци од различни области со комплементарна експертиза во здравството, технологијата, правото и финансиите. Покрај Густаво Сучи, претприемач, основач и претседател, сопственичката структура на компанијата ги вклучува Каио Х. Адамс Соарес, оперативен директор и адвокат специјализиран за здравствено право; Виктор Реис, претседател на Med+ Group; Хозе Ламонтања, технички директор и одговорен за технолошкиот развој на платформата; и Фабрицио Герато, партнер во Banco Modal, кој обезбедува стратешка и комуникациска поддршка.

Дигитализацијата на пристапот до здравствена заштита сигнализира нов циклус за секторот, кој сега ја комбинира технолошката ефикасност со емпатична услуга . Во пракса, со пристап до веб-страницата  clickplanos.com.br , потрошувачот ги дава своите основни информации, како што се градот, возраста и видот на посакуваното покритие, и за неколку секунди на екранот ги гледа достапните опции за здравствен план што го опслужуваат неговиот регион. Системот користи вештачка интелигенција за вкрстено споредување на информациите за цената, акредитираната мрежа и профилот на корисникот, олеснувајќи ја споредбата помеѓу операторите. Платформата моментално обединува 1.039 планови и мрежа од 1.135 акредитирани болници низ целата земја. Договорите се склучуваат целосно преку интернет, со специјализирана поддршка во реално време и валидација на оператори регистрирани во ANS (Национална агенција за дополнителна здравствена заштита). „Моделот овозможува процес што претходно траеше со денови да се заврши за околу 2 минути , внесувајќи агилност и транспарентност во една од најбирократските фази на секторот“, заклучува Сучи.

Централната банка се откажува од заштитата на потрошувачите со тоа што не го регулира кредитот поврзан со Pix.

Ажурирање за е-трговија
-
0
Централната банка се откажува од заштитата на потрошувачите со тоа што не го регулира кредитот поврзан со Pix.

Бразилскиот институт за заштита на потрошувачите (Idec) ја смета одлуката на Централната банка да не ги регулира кредитните операции поврзани со Pix, популарно позната како „Pix Parcelado“, за неприфатлива. Изборот да се откаже од креирањето правила и да се дозволи секоја институција да работи „како што сака“ создава средина на регулаторно нарушување што има тенденција да ги засили злоупотребите, да ги збуни потрошувачите и да ја продлабочи презадолженоста во земјата.

Иако Централната банка одлучи да стави вето на употребата на брендот „Pix Parcelado“, дозволувајќи им на институциите да усвојат варијации како што се „parcelas no Pix“ или „crédito via Pix“, промената во номенклатурата не го елиминира централниот ризик: потрошувачот ќе продолжи да биде изложен на високо хетерогени кредитни производи, без никаков минимален стандард на транспарентност, без задолжителни заштитни мерки и без предвидливост во однос на каматните стапки, трошоците, давањето информации или процедурите за наплата.

Со повлекување од регулаторната комплексност, Централната банка јасно става до знаење дека избрала да не се соочи со проблем кој веќе е во тек. Наместо да воспостави правила за заштита на милиони Бразилци, таа ја префрла одговорноста на „слободниот пазар“, оставајќи ги семејствата незаштитени во сценарио каде што банките и финтех компаниите имаат целосна слобода да ги дефинираат условите, форматите и трошоците, вклучувајќи ги и најзлоупотребливите.

Овој избор е особено сериозен во земја каде што презадолженоста веќе достигна алармантни нивоа. Видот на кредит поврзан со Pix, токму затоа што е присутен во моментот на плаќање и поврзан со најдоверливиот бренд во бразилскиот финансиски систем, создава уникатни ризици: импулсивно склучување договори, конфузија помеѓу плаќањето и кредитот, мало или никакво разбирање на трошоците и последиците од неплаќањето. Без стандарди и надзор, ризикот од финансиски стапици расте експоненцијално.

Идек предупредува дека Бразил се движи кон сценарио во кое истиот производ ќе функционира на сосема различни начини во секоја банка, со свои правила, различни договори, различни форми на наплата и различни нивоа на заштита. Оваа фрагментација ја загрозува транспарентноста, го попречува споредувањето, ја спречува општествената контрола и го прави речиси невозможно потрошувачот да знае, всушност, што склучува.

Неприфатливо е, кога се соочува со проблем што директно влијае на милиони луѓе, регулаторното тело да се откаже од својата одговорност. Не е доволно само да се „следи развојот на решенијата“; потребно е тие да се регулираат, да се надгледуваат и да се гарантираат минимални стандарди за финансиска сигурност. Да се ​​напушти ова е да се напушти потрошувачот.

Pix беше создаден како јавна политика за демократизација на плаќањата. Неговото трансформирање во портал за нерегулиран кредит, без справување со ризиците и без заштита на оние на кои им е најпотребен, го загрозува ова достигнување. Idec ќе продолжи да работи на барање стандардизација, безбедност и транспарентност.

WhatsApp: Како да се зголеми продажбата во 2026 година?

Луиз Кореја
-
0
WhatsApp: Како да се зголеми продажбата во 2026 година?

Денес, самото онлајн работење повеќе не е доволно за една компанија да напредува и да се истакнува. Современиот потрошувач бара брза и персонализирана услуга од своите брендови, без прекумерна бирократија или тешкотии при завршувањето на нивните купувања - нешто што може да се обезбеди многу ефикасно преку WhatsApp.

Освен што е еден од најкористените канали за лични цели во Бразил, тој стана и моќна алатка за комуникација помеѓу компаниите и нивните клиенти, нудејќи низа функции што го оптимизираат и збогатуваат патувањето на секој клиент, а воедно одржуваат максимална безбедност во однос на податоците што се споделуваат таму.

Неговата верзија на WhatsApp Business API е специјално развиена за организации на кои им е потребна скалабилност, интеграција со внатрешни системи и управување со протокот на пораки. На пример, овозможува централизирана услуга за корисници, контрола врз тоа кој испраќа пораки и како се испраќаат, конфигурација на слоеви за автентикација и кориснички дозволи, како и интеграција со CRM системи, автоматизација и чет-ботови со енкрипција од крај до крај.

На овој начин, наместо да се потпираат на лични сметки или физички мобилни телефони за спроведување на оваа комуникација, брендовите почнуваат да работат во структурирана, безбедна и ревидирана средина, што е фундаментално за приватноста, усогласеноста и LGPD (бразилски општ закон за заштита на податоци). Структурираните процеси водат до посигурно и попредвидливо работење, што ја намалува преработката, спречува губење на податоци и ја зголемува ефикасноста на продажниот тим, намалувајќи го времето на одговор и олеснувајќи ја персонализацијата на големи размери, додека ја одржуваат конзистентноста на брендот и употребената порака.

Резултатите од овие напори одат многу подалеку од само зголемен профит. Овогодинешното истражување на Opinion Box покажа дека 82% од Бразилците веќе го користат WhatsApp за комуникација со бизниси, а 60% веќе направиле купувања директно преку апликацијата. Овие податоци покажуваат како оперативната ефикасност на платформата не само што придонесува за поголема оптимизација на услугата за корисници, туку, пред сè, за поголемо задоволство на клиентите преку јасност, брзина и континуитет на патувањето во истата средина.

Што се случува, од друга страна, кога овие мерки на претпазливост се занемаруваат? Наместо да дејствува како стратешки канал за близок однос меѓу страните, неговата неправилна употреба го прави ранлив за просперитетот на бизнисот, отворајќи ја вратата кон ризици од протекување на податоци, клонирање или кражба на сметката, губење на историјата на услугите, меѓу многу други што ќе влијаат на неговиот кредибилитет на пазарот, блокирање на деловниот број и, во најлош случај, прекин на работењето.

Избегнувањето на овие ризици зависи не само од самата технологија, туку и од обрнувањето внимание на структурираните процеси во рамките на тој канал, создавање култура фокусирана на оваа перспектива и, секако, спроведување континуирана обука што ги одржува тимовите способни да спроведуваат стратегии со максимална ефикасност во каналот.

Безбедноста и скалабилноста секогаш ќе одат рака под рака. Без првото, операциите стануваат тесно грло. Меѓутоа, кога се обезбедени, тие стануваат мотор за континуиран раст. Во оваа смисла, некои од најдобрите практики што сите компании треба да ги ценат вклучуваат користење на нивната верзија на Business API наместо лични сметки, управување со дозволите за пристап по вработен и создавање јасни внатрешни политики за комуникација и ракување со податоци.

Во однос на безбедноста на неговата употреба, од суштинско значење е да се усвои повеќефакторска автентикација (MFA) за сите сметки за пристап, покрај интеграцијата со CRM за да се избегнат лабави податоци или рачен извоз, како и развој на чет-ботови и водени текови за стандардизирање на првата фаза од услугата за корисници. Континуирано следење на секоја фаза спроведена од потрошувачите и вршење на континуирани ревизии на историјата на разговорите, следејќи ги овие интеракции и идентификувајќи како тие можат да се подобрат.

Компаниите што го третираат WhatsApp како стратешки канал, а не само како апликација за пораки, создаваат вистинска конкурентска предност на високо поврзан пазар. На крајот на краиштата, деталите и грижата во персонализирањето на услугата за корисници секогаш ќе бидат тие што ќе ја направат разликата во градењето на лојалноста на клиентите.

123...621Страница 1 од 621

НАЈНОВИ СТАТИИ

ПОПУЛАРНИ ПРАШАЊА

ПОПУЛАРНИ КАТЕГОРИИ

ЗА НАС

E-Commerce Update е водечка компанија на бразилскиот пазар, специјализирана за производство и дистрибуција на висококвалитетна содржина за секторот за е-трговија.

Контакт: contato@ecommerceupdate.com.br

HTML код тука! Дури и кратки кодови! Заменете го ова со вашиот код и тоа е тоа.

© Ажурирање за е-трговија 2024 - Сите права се задржани.

[elfsight_cookie_consent id="1"]