WhatsApp престана да биде само апликација за пораки и се етаблираше како суштински дигитален витрина за бразилската малопродажба. Според истражувањето на Националната конфедерација на малопродажни лидери (CNDL) во партнерство со SPC Brasil, 67% од компаниите во секторите за трговија и услуги веќе ја користат алатката како главен канал за продажба. Ресурсот стана најдиректна точка на контакт помеѓу брендовите и потрошувачите, каде што клиентот истражува, преговара и ја завршува купувањето само со неколку кликања. Со приближувањето на празниците на крајот од годината, период кога потрошувачката го достигнува својот врв поради божиќните распродажби, оние кои сè уште не ги структурирале своите стратегии за услуга на клиентите и конверзија во рамките на апликацијата, се соочуваат со сериозен ризик да изгубат место во однос на подигиталните конкуренти.
Во овој период, персонализацијата резултира со повеќе конверзии и постојани клиенти по празниците. За Маркос Шиц, извршен директор на VendaComChat, компанија за лиценцирање специјализирана за автоматизација на WhatsApp, комбинацијата од интегрирани каталози, автоматизирани пораки и деловна интелигенција ја трансформираше апликацијата во стратешка алатка за продажба и лојалност на клиентите. „Со препознавање на овој канал за контакт како активен пример за односи, претприемачите ќе добијат предност пред оние кои сè уште не ја усвоиле автоматизацијата. Тајната е да се користи како стратегија што додава вредност и агилност на главната услуга за корисници“, вели извршниот директор.
Според Маркос, некои стратегии сигурно ќе постигнат успех во сезонските резултати, како што е Божиќ. Погледнете ги:
Таргетирани кампањи – персонализирајте ги пораките за различни публики, вклучувајќи лојални клиенти, нови контакти и особено напуштени кошнички за купување. Пораката насочена кон секоја група ги зголемува стапките на отворање и ангажманот, како и создава емотивна врска со публиката. За Божиќ, таргетираните комуникации ги трансформираат едноставните контакти во активни купувачи.
Каталози и копчиња за купување - трансформирајте го WhatsApp во живописна дигитална продавница, прикажувајќи производи, комбинации и понуди со атрактивни фотографии и кратки описи. Користете интерактивни каталози за да ја олесните навигацијата и вклучете копчиња за купување што го водат клиентот директно до плаќање. Ова ќе го намали времето помеѓу интересот и конверзијата.
Автоматизирање на почетната услуга за корисници – користете интелигентни работни процеси за да одговорите на често поставуваните прашања и да ги насочите клиентите кон вистинскиот агент. Ова го намалува времето на чекање, го подобрува задоволството и го ослободува тимот за разговори со поголема вредност. Во овој период, кога обемот на пораки се зголемува, автоматизацијата обезбедува поголема конверзија на продажба.
Обука по продажбата – Правилото е јасно: односот не завршува со испорака; тука започнува лојалноста. Обучете го вашиот тим да спроведува стратешко следење по продажбата, прашувајќи за искуството, нудејќи купони за идни купувања и охрабрувајќи позитивни критики. Добриот однос по купувањето е она што ги трансформира еднократните купувачи во постојани клиенти.
