Со доаѓањето на продажбите на крајот од годината фокусирани на празници како Божиќ и прослави, трговците на мало во е-трговијата се соочуваат со шпицот на сезоната за онлајн малопродажба. Но, тајната на успехот не лежи само во сезонските промоции, туку и во стратегиите за континуирана оптимизација и управувањето со односите со клиентите во текот на целата година.
Според анкетата „Црн петок 2025 – Црн петок подалеку од цената “, спроведена од MindMiners, 9 од 10 потрошувачи истражуваат пред да купат . Понатаму, 71% од Бразилците имаат намера да потрошат до 1.000 рандиски долари , зајакнувајќи порационално и планирано однесување.
„Датумите на крајот од годината, како што се Црниот петок, Божиќ и прославите на крајот од годината, се единствени можности за конверзија, но трговците на мало кои ги ограничуваат своите стратегии само на овие датуми оставаат пари зад себе во другите 10 месеци од годината“, предупредува експертот за продажба Тијаго Муниз, професор во Фондацијата Гетулио Варгас (FGV) и извршен директор на Receita Previsível.
Сценарио за е-трговија во Бразил
Бразилската е-трговија продолжува да се шири и се етаблираше како една од најперспективните во светот. Според Бразилската асоцијација за електронска трговија (ABComm) , проектираните приходи за бразилската е-трговија до 2029 година се 350 милијарди реали.
Друга релевантна точка е растечкото влијание на креаторите на содржини врз однесувањето при купување. Податоците од Rakuten Advertising откриваат дека 61% од потрошувачите (во Бразил и глобално) направиле купувања мотивирани од препораките на инфлуенсерите во последните шест месеци. Во Бразил, 83% веќе купиле производи над 100 ранди препорачани од инфлуенсери, при што 38% потрошиле повеќе од 500 ранди.
Овие бројки покажуваат дека дигиталниот потрошувач е повнимателен, поинформиран и попребирлив, и дека натпреварувањето во оваа средина бара континуирано планирање, персонализирани искуства и оперативна извонредност.
Понатаму, бразилскиот дигитален пазар претставува сè поконкурентен пејзаж. Во однос на брендовите што најмногу ги паметат потрошувачите за време на промотивните периоди, Магалу води со 22%, по што следат Касас Баија (16%), Американас (13%), Шопи и Амазон (12%), Меркадо Ливре (9%), Самсунг (7%), Електролукс, Најк и Шеин (3%), според истражувањето на МајндМинерс.
Друг впечатлив наод од истражувањето е метеорскиот подем на Shopee, кој се појави во Бразил кон средината на 2019 година и за само 6 години веќе ги надмина традиционалните бразилски и меѓународни брендови. Со голем број споменувања блиски до американските брендови, силата на развојот на брендот во последните години е очигледна.
„Случајот со Шопи покажува дека не се само етаблираните гиганти тие што можат да се издвојат. Помалите и средните продавници навистина можат да се натпреваруваат, сè додека доследно ги спроведуваат вистинските стратегии“, анализира Муниз.
Практични совети за максимизирање на резултатите во е-трговијата.
За да им помогне на претприемачите да ги максимизираат резултатите од продажбата на крајот од годината, Тиаго Муниз состави седум практични совети што можат веднаш да се имплементираат во која било онлајн продавница:
1. Оптимизирајте ја брзината на веб-страницата: Брзината на вчитување е еден од главните фактори што влијаат на стапките на конверзија. Според „Think with Google“ , 53% од корисниците ја напуштаат мобилната веб-страница ако се потребни повеќе од 3 секунди за вчитување.
„Инвестирањето во квалитетен хостинг и компресија на слики е од суштинско значење за да се задржи вниманието на посетителите. Брзата веб-страница пренесува доверба и го намалува напуштањето на кошничката за купување“, советува Муниз.
2. Поедноставете го процесот на плаќање: секое дополнително поле во формуларот за купување ја намалува стапката на конверзија. Според Институтот Baymard , просечната стапка на напуштање на кошничката за купување во е-трговијата е 69,8%. Нудењето поедноставено плаќање, плаќање преку PIX (бразилски систем за моментално плаќање), автоматско пополнување на податоци и опцијата за купување како гостин може брзо да ги зголеми конверзиите.
На пример, PIX е веќе најкористениот метод на плаќање во земјата од страна на 73% од Бразилците, според анкетата на MindMiners.
3. Инвестирајте во целосни описи на производи: Во онлајн средина, клиентот не може да го допре или тестира производот, па затоа деталните информации се од суштинско значење. „Целосните описи, со димензии, технички спецификации, фотографии и видеа со висока резолуција, ги намалуваат сомнежите и враќањата, покрај тоа што го зајакнуваат SEO-то на веб-страницата“, додава Тијаго.
4. Етички имплементирајте ја итноста и оскудноста: информирањето на клиентите за ограничени залихи, специјални рокови за испорака или понуди со ограничено време ги стимулира одлуките за купување, под услов тоа да се прави транспарентно и вистинито. Измамничките стратегии, покрај тоа што се нелегални, го нарушуваат угледот на брендот.
5. Создадете програма за постпродажни односи : задржувањето на клиентите е многу попрофитабилно од стекнувањето нови. Студијата на „Харвард бизнис ривју“ податоците од „Бејн енд компани“ покажуваат дека зголемувањето од 5% на стапката на задржување може да го зголеми профитот помеѓу 25% и 95%.
„Инвестирајте во е-пошта за следење, анкети за задоволство, ексклузивни понуди и програми за лојалност за да ги трансформирате повремените купувачи во постојани клиенти“, нагласува Муниз.
6. Користете го социјалниот доказ стратешки: прегледите на клиентите, бројот на реализирани продажби и безбедносните пломби ја зголемуваат довербата на потрошувачите. Според истражувачкиот центар „Шпигел“ , веројатноста за купување производ со пет прегледи е за 270% поголема од веројатноста за купување производ без прегледи.
„Прикажете вистински прегледи, одговорете на прегледите и охрабрете ги задоволните клиенти да ги споделат своите искуства“, додаваат тие.
7. Персонализирајте го искуството со прелистување: Персонализацијата е еден од главните трендови во е-трговијата. Податоците од Epsilon покажуваат дека 80% од потрошувачите имаат поголема веројатност да соработуваат со компанија која нуди персонализирани искуства. Понатаму, 44% од потрошувачите велат дека е веројатно да станат повторни купувачи по позитивно персонализирано искуство.
Користете податоци за однесувањето и историја на купување за да креирате персонализирани препораки, динамични излози и насочена комуникација.
Долгорочна визија
Според Тиаго Муниз, најчестата грешка кај онлајн трговците на мало е фокусирањето исклучиво на еднократна продажба без изградба на одржлив систем. „Разликата помеѓу онлајн продавниците што преживуваат и оние што напредуваат лежи во предвидливоста . Кога имплементирате конзистентни процеси за оптимизација, анализа на податоци и управување со односите со клиентите, продажбата престанува да биде лотарија и станува очекуван исход“, објаснува извршниот директор на Ресеита Превивел.
Експертот препорачува трговците на мало да посветат најмалку 20% од своето време на анализа на метрики и континуирана оптимизација, третирајќи ја онлајн продавницата како систем кој може и треба постојано да се подобрува.
„Продажбите на крајот од годината и божиќниот период се одлични можности за тестирање на стратегии на големо. Она што функционира во овие периоди треба да се адаптира и одржува во текот на целата година. Успехот во е-трговијата не е во тоа да имате еден добар месец, туку во тоа да изградите дванаесет конзистентни месеци“, заклучува Муниз.
