„Селбети“ – една од најголемите бразилски компании за едношалтерска технологија – штотуку направи уште еден важен чекор кон подобрување на корисничкото искуство: компанијата ја заврши интеграцијата на решението „Селбети за корисничко искуство“ со „Меркадо Ливре“, овозможувајќи унифицирано управување со односите со клиентите преку платформата, обединувајќи го пазарот со други услужни канали.
„Оваа нова функција го зајакнува нашето омниканално решение фокусирано на корисничкото искуство. Целта е да се централизира и поедностави управувањето со онлајн продажбата, нудејќи поголема агилност, ефикасност и квалитет во услугата за корисници“, објаснува Фабијано Силва, менаџер на деловната единица за корисничко искуство на Селбети.
Со новата интеграција, администраторите, супервизорите и агентите имаат централизиран пристап до производите на Mercado Livre директно преку омниканалната платформа. Корисниците можат да ги видат деталите за производот, да управуваат со прашања и одговори, да ги следат нарачките и да одржуваат поагилна комуникација со клиентите, значително подобрувајќи ја оперативната ефикасност.
Уникатната карактеристика на оваа интеграција лежи во можноста за управување со повеќе услужни канали на унифициран начин, поедноставувајќи го управувањето за компаниите со силно присуство на дигиталниот пазар. Интеграцијата е лесно конфигурирана, овозможувајќи им на корисниците лесно да ја овластат врската помеѓу решението на Selbetti и Mercado Livre преку едноставни технички чекори.
За да ја овозможат функцијата, администраторите вршат еднократно почетно поставување, додека супервизорите можат да креираат и управуваат со канали за поддршка, лесно активирајќи или деактивирајќи производи. Агентите за поддршка имаат лесен интерфејс што го олеснува прегледувањето на основните информации, како што се историјата на интеракции и однапред дефинираните брзи одговори.
Проширување на каналите за односи
Ова не е прв пат Selbetti да интегрира услуги што широко ги користат крајните потрошувачи во својата омниканална платформа. Минатата година, компанијата го интегрираше решението со Reclame Aqui, овозможувајќи им на агентите за услуги на клиентите да управуваат со жалбите, одговорите и решенијата на унифициран начин.
„Додавањето на овие услуги во решението Selbetti Customer Experience ја зајакнува нашата посветеност да им обезбедиме на нашите клиенти практични и ефикасни алатки за да можат да бидат присутни каде и да се нивните клиенти. Со овие интеграции, нашите клиенти добиваат целосен преглед на нивните односи со крајните потрошувачи, овозможувајќи им брзо и ефикасно решавање на проблемите. Ние продолжуваме да ги прошируваме нашите решенија и да инвестираме во постојани иновации за да понудиме уште посилно и посеопфатно искуство за дигиталниот пазар“, заклучува Силва.
