Кога компаниите работат исклучиво преку испорака, еден од најголемите предизвици со кои се соочуваат брендовите е градењето врска со своите клиенти. На крајот на краиштата, без физичко присуство, врската има тенденција да биде многу површна, со малку можности за создавање врска со потрошувачот, нешто што е од суштинско значење за процесот на лојалност на клиентите.
Всушност, анкетата на Salesforce покажа дека за 95% од Бразилците, искуството е исто толку важно како и купениот производ или услуга. Затоа синџирот MTG Foods – најголемата јапонска услуга за достава на храна и поке во јужен Бразил, преку своите брендови Matsuri to Go и Mok The Poke – одлучи да инвестира не само во квалитетот на храната, туку и во пакувањето што ги придружува производите. И така се роди „кутијата што зборува“.
„Отсекогаш сме биле загрижени за нашето раскажување приказни и перцепцијата што нашите клиенти би ја имале за нас. Затоа, уште од нашето основање, усвоивме пакување кое раскажува приказни и комуницира со нашите клиенти, покрај тоа што обезбедува одлично искуство при консумирање на нашите производи“, вели Рафаел Којама, извршен директор на синџирот.
Пакувањето вклучува порака што започнува со следниов пристап: „Здраво, јас сум мала кутија за разговор :)“. По ова, краток текст ја зајакнува пораката, која секогаш има специфична тема и цел. Потоа, клиентот може да скенира QR кодови и да комуницира со содржината и активностите промовирани од мрежата.
Брендот е роден во 2020 година и оттогаш ја усвои оваа стратегија. „Имаме физички ресторан во Лондрина, наречен Мацури, кој беше затворен поради финансиските компликации предизвикани од пандемијата. Имавме многу клиенти и требаше да соопштиме дека ќе продолжиме, но на поинаков начин. Ја користевме кутијата за разговор за да презентираме видео, преку QR-кодот, со основачите, објаснувајќи дека ќе работиме само преку достава, преку Мацури ту Го“, објаснува Којама.
„Дополнително, создадовме пакување со слоганот „откажувањето не е опција“, како и писмо потпишано од основачите“, додава Рафаел. Освен писмото, пакувањето содржеше QR-код на кој се репродуцираше видео од основачите како го објаснуваат затворањето, кое беше прегледано повеќе од 25.000 пати.
Операцијата брзо стана успешна: за кратко време беа отворени нови продавници и „Мацури ту Го“ стана најголемиот јапонски синџир за достава на храна и храна за носење во јужен Бразил, моментално со 25 локации во 5 држави и повеќе од 60.000 нарачки за достава месечно.
За време на Светското првенство во 2022 година, брендот ја користеше „кутијата за разговор“ за да промовира фонд за обложување: секое точно погодување ќе генерираше купон од 10 ранди за клиентите на синџирот, кои исто така ќе беа вклучени во извлекување за уште еден купон од 50 ранди за трошење на апликацијата или на веб-страницата на компанијата. Пакувањето беше обоено во зелена и жолта боја во чест на бразилската репрезентација. Во тоа време, синџирот имаше само осум продавници, но повеќе од 1.100 клиенти учествуваа во фондот за обложување, кој имаше 220 добитници.
Најновата верзија на пакувањето „Матсури ту Го“ содржи тематски банер со порака за крајот на годината: „Во 2024 година, исцртавме нови патеки и стигнавме до нови дестинации. Во 2025 година, продолжуваме заедно, НАДМИНУВАЈЌИ ГИ ПРЕДИЗВИЦИТЕ, пишувајќи нови приказни.“ „Кутијата за разговор“ носи порака што го претставува моменталниот момент и целите на брендот за 2025 година, со видео снимено од извршниот директор на мрежата на еден од QR кодовите. Од друга страна, плејлиста на Spotify со тематска музика.
„Го трансформиравме нашето пакување во единствена карактеристика на нашиот бренд. Во текот на целата година, создаваме различни верзии, секогаш со цел да останеме блиску до нашите клиенти. Дури и нашиот печат ја носи пораката „содржи љубов“, за да ги соопшти нашите вредности и нашата цел“, истакнува Рафаел.
Понатаму, пакувањето вклучува плејлисти на Spotify со истите песни што се пуштаат во ресторанот Лондрина, кој повторно се отвори во 2023 година. Овие плејлисти веќе се зачувани од 889 корисници. Дрвото на линкови, функција што се користи за групирање на сите линкови преку QR-код, веќе има регистрирано над 27.000 ангажмани, а видеата имаат собрано речиси 30.000 прегледи.
МОК О ПОКЕ
Со растот на „Матсури ту Го“, се појави мрежата „МТГ Фудс“, во која се наоѓа и уште една компанија: „Мок д Поке“, основана од Марија Клара Роча, партнер во групацијата. Фокусиран на традиционалното хавајско јадење, „Мок д Поке“ ја има својата суштина одразена и во неговото пакување.
„Покето се карактеризира со тоа што е здрава и лесна за јадење храна. Но, она што најмногу ме плени во кујната беше практичноста што ја нудеше во прилагодувањето кон мојот секојдневен живот. Затоа, нашето пакување требаше да служи како чинија за консумирање, со отпорност на течности, но исто така требаше да биде практично за да му овозможи на купувачот да го консумира насекаде. Затоа проучувавме многу опции додека не стигнавме до моделот на кутија што го имаме денес, со прилагодена големина, со сосови исто така спакувани така што крцкавите парчиња пристигнуваат крцкави, и со послужавник за да собере сè“, објаснува Марија Клара.
Понатаму, пакувањето на Mok The Poke има за цел да ја пренесе суштината на брендот. „Се одлучивме за впечатливи бои кои доаѓаат од самата кујна: живописната портокалова доаѓа од лососот, зелената од свежината на мешаните зелени зеленчуци, а жолтата од златните тонови на нашите чипсови. Покрај тоа, покето е многу убаво јадење кое ги тера клиентите да сакаат да „јадат со очи“ и да фотографираат. Затоа го зајакнавме нашиот слоган и додадовме забавни фрази за да го направиме нашето пакување поинтересно и за Инстаграм од сите агли“, нагласува бизнисменката.
Единиците на Mok The Poke работат заедно со франшизите Matsuri to Go. Заедно, има 50 единици низ Бразил, со проценети приходи од 70 милиони рандиски долари за 2024 година. „Веруваме дека нашиот раст е тесно поврзан со грижата што ја посветуваме на искуството на нашите клиенти. А пакувањето отсекогаш било една од најдобрите можности да се гарантира тоа. Мислам дека функционираше“, се шегува Рафаел Којама.
