Акумулирање поени, проверка на салдото, следење на промоциите и искористување на производи и услуги - извршувањето на секоја од овие дејства во рамките на програмата за лојалност никогаш не било полесно. Компаниите за лојалност на клиентите инвестираат во технологија за да обезбедат подобри искуства, фокусирајќи се на леснотијата на користење на програмата и ексклузивноста и персонализацијата на понудите и услугите.
За Пауло Куро, извршен директор на Бразилската асоцијација на компании на пазарот на лојалност, ABEMF, „овој вид иницијатива е една од причините што доведе до тоа сè повеќе потрошувачи да се приклучат на програмите или да ги користат сè повеќе и повеќе, во случај на оние кои веќе учествуваат“.
Резултатот може да се види во неодамнешните бројки објавени од страна на субјектот, кои го покажуваат растот на пазарот. Во 2024 година, бројот на регистрации во програми за лојалност во Бразил порасна за 6,3%, достигнувајќи 332,2 милиони. Акумулацијата на поени/милји исто така порасна за 16,5%, достигнувајќи 920 милијарди, а размената на поени за производи и услуги порасна за 18,3%, достигнувајќи вкупно 803,5 милијарди искористени поени/милји.
Во компанијата за награди Livelo , генеративната вештачка интелигенција (ВИ) е основа на новата услуга што им се испорачува на клиентите. Livelo Expert е дигитален асистент кој нуди персонализирани и едукативни совети на учесниците во програмата, помагајќи им да го оптимизираат акумулирањето и искористувањето на поени и да ги организираат сите детали за патувањето.
Giro Club програмата за лојалност на JCA Group, компанија за патен транспорт, го лансираше Conta Giro, дигитален паричник ексклузивно за лојални клиенти. Тој им олеснува на членовите да купуваат билети и да добиваат автоматски поврат на средства. Тие исто така можат да го надополнат својот дигитален паричник преку PIX, проширувајќи ги можностите за негово користење.
Олеснувањето на плаќањата е исто така во фокусот на Stix , екосистем за лојалност создаден од GPA и RD Saúde. Со PagStix, клиентите можат да ги користат и своите Stix и Livelo поени за да платат дел од своите купувања кај главните партнерски брендови: Pão de Açúcar, Extra, Drogasil, Raia, Shell, C&A и Sodimac. Оваа функција веќе сочинува речиси 80% од размените на Stix поени во физичките продавници.
Со Mastercard Surpreenda , љубителите на фудбалот можат да уживаат во платформа со ексклузивни бенефиции, Torcida Surpreenda. Со систем за гејмификација, тие можат да завршуваат мисии и да искористуваат билети за турнири како CONMEBOL Libertadores.
„Со напредокот на технологиите како што е вештачката интелигенција, се очекува програмите да се развиваат уште повеќе и со многу побрзо темпо. Овој процес не само што ќе овозможи подобро корисничко искуство, туку и ќе им овозможи на компаниите за лојалност да добијат важни сојузници во нивната мисија подобро да ги разберат своите клиенти и поагресивно да испорачаат бенефиции и предности“, вели Пауло Куро.
