Секоја година, Црниот петок е огромен успех во продажбата преку интернет. За да добиете претстава за успехот оваа година, според податоците од Confi Neotrust, е-трговијата генерираше околу 4,76 милијарди ранди. Декември, особено поради Божиќ, уште еден од најсилните датуми за онлајн малопродажба, не е исклучок. Само минатата година, е-трговијата генерираше 26 милијарди ранди помеѓу 1 и 25 декември.
Но, по врвот на онлајн купувањето, доаѓа предизвикот: како да се спречи „бегството“ на клиентите кои купуваат само за време на овие големи промоции и исчезнуваат до крајот на годината? Периодот по Црниот петок и Божиќ е клучен за дигиталната малопродажба, бидејќи во текот на овој „вонсезона“ период, многу трговци на мало гледаат забавување на активноста и не успеваат да го искористат моментумот генериран на крајот од годината за да усвојат стратегии и да ја одржат својата публика активна.
Феноменот е стар, но се интензивираше со напредокот на е-трговијата и сè понестабилното однесување на дигиталниот потрошувач. „Добрата продажба е важна, но вистинскиот диференцијатор лежи во постпродажната услуга. Во овој момент брендот треба да ги користи податоците за купување за да понуди персонализирани комуникации, релевантни понуди и конзистентни искуства. Игнорирањето на овој чекор значи губење на шансата да се изгради врска со оние кои веќе покажале интерес“, коментира Родриго Гарсија, извршен директор на Petina Soluções Digitais, стартап специјализиран за управување со продажба преку пазари.
Имајќи го ова предвид, извршниот директор ги наведе стратегиите што трговците на мало треба да ги усвојат во овој период:
„Инвестирање во промоции и комуникација: Постојаните промоции и леснотијата на споредување на цените меѓу продавниците ги тераат клиентите да избираат врз основа на цената, а не на лојалноста. Затоа, постпродажната услуга стана една од најстратешките точки за оние што бараат одржливи резултати“, додава Гарсија.
„Во овој момент брендот треба да покаже релевантност и да изгради доверба. Испраќањето персонализирани понуди, обезбедувањето бенефиции за повторно купување и одржувањето активен дијалог се мерки што прават голема разлика“, објаснува Гарсија.
Користење и „искористување“ на интелигенцијата за податоци:
Покрај одржувањето контакт, потребно е да се разбере однесувањето на потрошувачите врз основа на податоците собрани за време на периодите на најголема продажба. Информациите за профилите на купување, фреквенцијата и просечната вредност на нарачката овозможуваат идентификување на можностите за повторна купување и персонализација на комуникациите. Брендовите што ја користат оваа интелигенција се способни да го намалат одливот на клиенти и континуирано да ги зголемуваат приходите.
Искористете ги сезонските датуми
Сезонските датуми остануваат клучни за дигиталната малопродажба, како за можностите за продажба, така и за нивната способност да ги задржат потрошувачите ангажирани во текот на целата година. Периодот по Црниот петок и приближувањето кон Божиќ обично се карактеризира со поинтензивни кампањи, како и самиот сајбер понеделник. Но, календарот не е ограничен само на овие големи настани: пригоди како Денот на мајките, Денот на татковците, Денот на децата, сезоната за враќање во училиште, регионалните настани и датумите „совпаѓање“ како 10 октомври, 11 ноември и 12 декември, исто така, добија на интензитет преку стимулирање на планираните купувања и специфични промотивни активности.
„Брендовите што го структурираа својот календар однапред се способни да одржуваат континуиран проток на комуникација и понуди што директно се поврзуваат со однесувањето на потрошувачите, намалувајќи ја зависноста од големи промоции и зајакнувајќи го повторливиот бизнис“, објаснува Родриго.
Инвестирање во малопродажни медиуми:
Друга суштинска точка е употребата на малопродажни медиуми, рекламирање во рамките на самите пазари, што помага брендот да остане видлив дури и по промотивниот период. Со сегментирање на кампањите врз основа на историјата на прелистување и преференциите на публиката, трговецот на мало останува видлив за оние кои веќе покажале интерес, зајакнувајќи ја врската изградена за време на големите продажни настани.
Искуството може да биде поодлучувачко од цената.
Со оглед на тоа што потрошувачите стануваат поинформирани и селективни, трендот е конкуренцијата за внимание да се интензивира следната година, со очекување дека бразилската е-трговија ќе продолжи да се шири. Истражувањето на Americas Market Intelligence (AMI) покажува дека се очекува секторот да порасне за 20% во 2026 година, достигнувајќи 432 милијарди американски долари, земајќи ги предвид купувањата и плаќањата во различни сегменти, од малопродажба до стриминг.
„Цената е сè уште привлечен фактор, но она што гради лојалност е искуството. Брендовите што го разбираат ова ќе изградат потрајни и поздрави односи со својата публика“, заклучува Родриго.
