Речиси половина (48%) од бразилските потрошувачи веќе се откажале од онлајн купување поради недостаток на доверба во веб-страницата или апликацијата , без разлика дали од страв од пристап до лажни платформи (41%), протекување на лични информации (37%) или можна злоупотреба на нивните податоци (41%), според Извештајот за дигитален идентитет и измами од 2024 година од Сераса Експеријан.
И покрај растот на онлајн купувањето, перцепцијата дека компаниите усвојуваат ефикасни мерки за заштита падна од 51% на 43%, иако обемот на дигитални купувања порасна за 1,6 процентни поени во 2024 година во споредба со претходната година.
Според Вагнер Елиас, извршен директор на „Конвисо“, развивач на безбедносни решенија за апликации (AppSec), „денес, искуството со купување треба да пренесе безбедност од првиот клик до потврдата на нарачката. Секое нарушување по патот создава можност клиентите да се откажат од купувањето, а во дигиталниот свет, таа одлука се донесува за неколку секунди“.
Отсуството на видливи дигитални сертификати, технички заштитни печати, па дури и мали недоследности при плаќање е доволно за да предизвика напуштање на кошничката за купување.
Проблемот не е ограничен само на малите онлајн продавници. Големите трговци на мало, исто така, губат приходи и углед кога не успеваат да им обезбедат безбедност на потрошувачите. Ексклузивно истражување на Site Blindado, од Conviso, развивач на безбедносни решенија за апликации (AppSec), покажува дека, за време на минатогодишниот Црн петок, на пример, 7.923 луѓе провериле дали веб-страницата каде што купувале нешто е навистина заштитена и безбедна.
„Во просек, добиваме 20.000 месечни проверки на автентичноста на безбедносните печати на веб-страниците на нашите клиенти. Знаеме дека овој број може да биде поголем, но веќе претставува значителен напредок“, вели Вагнер, нагласувајќи дека перцепцијата за ризик има директно влијание врз стапките на конверзија.
Оваа заштита на веб-страницата се однесува на идентификување и корекција на безбедносните недостатоци во онлајн продавниците за заштита од сајбер напади, SSL и SSL EV дигитална сертификација — која обезбедува енкрипција на податоците што се пренесуваат помеѓу корисникот и серверот — и PenTest, кои се тестови за пенетрација што симулираат сајбер напади за да се идентификуваат ранливости и да се предложат подобрувања на безбедноста на системот.
Конвизо истакнува дека постојат видливи и невидливи безбедносни мерки, и обете се фундаментални. Невидливите мерки вклучуваат напредно енкрипција, постојано следење на ранливостите и подобрена автентикација. Видливите мерки се подеднакво важни за потрошувачот: ажурирани SSL сертификати, признати безбедносни печати и јасни политики за приватност прикажани на достапен начин.
„Не станува збор само за техничко прашање; зборуваме за комуникација. Покажувањето дека продавницата сериозно ја сфаќа безбедноста е начин да му се каже на клиентот дека е заштитен. Ова го намалува триењето и ја зголемува довербата во завршувањето на купувањето“, вели тој.
Физичката биометрија, на пример, која вклучува препознавање на лица, отпечатоци од прсти и препознавање на глас, ја сметаат 71,8% од испитаниците за безбедна, а нејзината употреба пораснала од 59% на 67% во последната година.
Вагнер истакнува дека „игнорирањето на дигиталната доверба може да чини многу повеќе од губењето на продажбата. Секоја кошничка за купување напуштена поради несигурност претставува пропуштена можност за врска. Така, овој негативен прв впечаток може трајно да го оддалечи потрошувачот“.
За да им помогне на компаниите да го зајакнат своето дигитално присуство и да го намалат напуштањето на купувањата поради несигурност, CONVISO препорачува пет чекори:
- Континуирано следење за брзо идентификување и корекција на ранливостите.
- Периодично тестирање на безбедноста со употреба на специјализирани алатки.
- Стратешко прикажување на признати печати и сертификати, особено при касата.
- Транспарентна комуникација во врска со политиките за приватност и користењето на податоци.
- Внатрешна обука за да се осигури дека тимовите ги разбираат и применуваат безбедносните протоколи.
„Во физичкиот свет, довербата се гради врз услугата, прикажувањето на излозите и односите со клиентите. Во дигиталниот свет, тоа започнува со брзината на вчитување на страницата и завршува со јасноста и безбедноста на процесот на плаќање. И, исто како и во физичкиот свет, лошото искуство може да ја затвори вратата засекогаш“, заклучува тој.
