Со оглед на тоа што е-трговијата генерира над 5,8 трилиони американски долари на глобално ниво во 2023 година, според трендовите на раст на индустријата, бројот на поврати исто така се зголеми, што претставува до 30% од онлајн купувањата во Бразил.
Ова нагло зголемување ја истакна потребата од побрзи и посигурни процеси. Компаниите што инвестираат во автоматизација и стандардизација се предводници во логистиката за враќање, подобрувајќи ја оперативната ефикасност и промовирајќи одржливост.
Важноста на стандардизацијата во малопродажбата.
Управувањето со враќањето на производи во голем обем е предизвик што бара прецизност и конзистентност. Недостатокот на стандардизација, како што се нееднаквите рокови и недоследното ракување со вратените производи, може да доведе до високи трошоци, загуби на залихи и незадоволство од клиентите.
Карлос Танака , основач на PostalGow , објаснува како стандардизацијата го трансформирала ова сценарио. „Создавањето конзистентни повратни текови им овозможува на компаниите да ги намалат грешките, да ги забрзаат процесите и да го подобрат корисничкото искуство. Во PostalGow, секој чекор, од собирање до повторно пакување, следи јасни и автоматизирани протоколи.“
PostalGow користи интегрирана мрежа од над 9.000 точки за собирање и дистрибутивни центри опремени со напредни системи за сортирање. Овој стандардизиран модел гарантира дека секое враќање се обработува брзо и ефикасно, без оглед на обемот или географската локација.
Автоматизацијата е уште еден столб во модернизацијата на логистиката за враќање. Алатки како што се вештачката интелигенција и системите за следење во реално време помагаат да се намали времето за обработка и да се зголеми сигурноста.
Платформата DevolvaFácil, развиена од PostalGow, се интегрира со ERP системите на договорните компании за да го следи целиот циклус на враќање, од издавање ваучери до обновување или рециклирање на производи. „Технологијата ни овозможува да ја следиме секоја фаза од процесот и брзо да ги идентификуваме оперативните тесни грла, корегирајќи ги проактивно“, објаснува Танака.
Во дистрибутивните центри, автоматизацијата оди подалеку од следењето. Интелигентните процеси автоматски ја идентификуваат состојбата на вратените производи, одвојувајќи ги за повторна употреба или отстранување. Ова автоматизирано сортирање ги намалува човечките грешки и го забрзува протокот на враќање, овозможувајќи им на обновените производи брзо да се вратат на пазарот.
Ефикасност и одржливост
Стандардизацијата и автоматизацијата директно влијаат врз одржливоста. Реновирањето на опремата ја намалува потребата за производство на нови производи, намалувајќи ја екстракцијата на природни ресурси и емисиите на стакленички гасови.
Понатаму, стандардизираните процеси обезбедуваат правилно одвојување на рециклирачките материјали и нивно испраќање за повторна употреба. PostalGow реновира до 70.000 парчиња опрема месечно и рециклира компоненти што не можат да се користат повторно, промовирајќи ја циркуларната економија.
За малопродажбата, овие достигнувања претставуваат и значителни заштеди. Студиите покажуваат дека автоматизацијата може да ги намали оперативните трошоци до 30%, а истовремено да го подобри искуството на клиентите. „Го трансформиравме процесот што често се смета за трошок во можност за создавање вредност, и за компаниите и за потрошувачот“, нагласува Танака.
Искуство на клиентите
Добро структуриран систем за логистика за враќање, исто така, го зајакнува односот со клиентот. Леснотијата на враќање на производот и брзината на обработка на враќањето на парите или замените се одлучувачки фактори за градење на лојалноста на клиентите.
На пример, PostalGow инвестира во погодност преку обезбедување илјадници точки за враќање во соработка со Поштата и други акредитирани партнери. Потрошувачите можат лесно да вратат производи и да го следат напредокот на нивното враќање во реално време, обезбедувајќи транспарентност во секоја фаза.
