Вештачката интелигенција (ВИ) го менува начинот на кој се врши дигиталниот маркетинг, дозволувајќи им на компаниите да ги персонализираат интеракциите со потрошувачите на ниво какво што не е видено досега. Особено во е-трговијата, ВИ помага да се разбере однесувањето на корисниците, испорачувајќи прилагодена содржина и препораки, што ја зголемува продажбата.
Студија на „МекКинси и Компани“ покажа дека компаниите што користат вештачка интелигенција за персонализација на маркетингот забележуваат зголемување од 15% во стапките на конверзија. Ова се должи на можноста за идентификување на моделите на потрошувачка и нудење точни препораки, што придонесува за порелевантно искуство за секој корисник.
Според Алан Николас , експерт за вештачка интелигенција за бизнис и основач на Academia Lendár[IA] , персонализацијата повеќе не е диференцијатор, туку неопходност за оние кои сакаат да се истакнат на дигиталниот пазар. „Персонализацијата на големо стана можна бидејќи вештачката интелигенција може да обработува огромни количини на податоци во реално време. Денес, секоја интеракција со клиентите може да се трансформира во вредни податоци кои, кога се обработуваат, резултираат со многу точни препораки“, наведува тој.
Вештачката интелигенција го трансформира патувањето на клиентот
Вештачката интелигенција го прилагодува искуството на потрошувачите во реално време, прилагодувајќи елементи како што се дизајнот на страницата и препораките за производи. Ова ја зголемува веројатноста за купување, бидејќи клиентите наоѓаат опции што одговараат на нивните потреби. „Вештачката интелигенција оди подалеку од едноставно предлагање производи. Таа го трансформира целото патување на клиентот, правејќи секој чекор, од откривање до купување, пофлуиден и поефикасен“, објаснува Алан Николас.
Употребата на четботови со вештачка интелигенција е исто така тренд во пораст. Тие се способни да комуницираат со потрошувачите на уникатен начин, одговарајќи на прашања, нудејќи предлози и решавајќи проблеми. Оваа брза, целна услуга придонесува за позитивно искуство.
Вештачката интелигенција им овозможува на компаниите да ги предвидат трендовите на потрошувачите со поголема точност, предвидувајќи ги потребите пред клиентите дури и да го сфатат тоа. „Со анализа на големи количини на податоци, ние не само што можеме да препорачаме производи, туку и да идентификуваме нови модели и брзо да ги адаптираме нашите стратегии. Ова им дава конкурентска предност на брендовите со тоа што секогаш се еден чекор понапред“, коментира Алан Николас.
Зголемување на конверзијата
Персонализацијата не е ограничена само на зголемување на моменталната продажба; таа влијае и на лојалноста на клиентите и долгорочното ангажирање. Студија на Epsilon открива дека 80% од потрошувачите имаат поголема веројатност да купуваат од брендови кои нудат персонализирани искуства. Понатаму, 90% од испитаниците рекле дека овие интеракции ги мотивираат да ја препорачаат компанијата на други. „Ова покажува како добро извршената персонализација оди подалеку од моменталните конверзии, влијаејќи на идното однесување“, анализира Алан.
Оваа поврзаност, како што покажуваат податоците, не е ограничена само на индивидуални купувања. Задоволните потрошувачи се враќаат и стануваат амбасадори на брендовите што ги ценат. Препорачувањето производи или услуги на пријателите и семејството, охрабрени од позитивни искуства, е една од најголемите придобивки што персонализацијата со вештачка интелигенција може да им ја донесе на бизнисите.
Со вештачката интелигенција, брендовите создаваат персонализирани искуства на ниво што би било невозможно без технологијата. Способноста за анализа на големи количини на податоци и прилагодување на понудите во реално време континуирано го трансформира патувањето на потрошувачите. „Со интегрирање на вештачката интелигенција во маркетинг стратегиите, компаниите можат да понудат искуство со купување толку беспрекорно и привлечно што клиентот ќе се чувствува разбран. Ова создава емоционална врска што води до лојалност“, заклучува Алан Николас.
