Студија на PwC спроведена на над 2.000 глобални компании покажа дека оние со висококвалитетно корпоративно управување имале вкупен принос за акционерите (STR) 2,6 пати повисок од компаниите со низок квалитет на корпоративно управување во период од 10 години, што ја истакнува важноста на управувањето за финансиски успех. Ова значи дека инвестирањето во управување не е само прашање на етика и одговорност, туку и паметна одлука за поттикнување на растот и профитабилноста на компанијата.
„Плумес“ , најголемата компанија за CRM во Латинска Америка, има експертиза во нудењето ресурси што промовираат ефикасно управување со податоци, донесување одлуки водено од информации и автоматизација на процесите, придонесувајќи за изградба на поетички, поотпорни и пазарно усогласени компании. Всушност, IDC Бразил предвидува дека секторот за CRM ќе порасне на 8,5 милијарди рандиски долари до 2024 година, истакнувајќи ја растечката важност на оваа алатка во поттикнувањето на успехот на бизнисот и зајакнувањето на корпоративното управување.
„Клучно е да се нагласи дека само овластени корисници имаат пристап до преглед или уредување на чувствителни информации. Оваа мерка ги штити податоците на клиентите и воспоставува јасна линија на одговорност, бидејќи сите дејства извршени во системот се припишуваат на одредени корисници“, вели Матеус Пагани, извршен директор и коосновач на Ploomes.
Експертот наведе пет карактеристики на CRM кои директно ги поддржуваат практиките на управување:
Централизирани информации: CRM гарантира дека сите релевантни податоци за клиентите и продажбата се постојано и безбедно достапни. Алатката ви овозможува да контролирате кој може да пристапува, да ги прегледува и уредува информациите, како и да ја евидентирате целата историја на интеракциите со клиентите, олеснувајќи ги ревизиите и обезбедувајќи следливост на информациите.
Известување и аналитика: Алатката генерира прилагодени извештаи за продажните перформанси, односите со клиентите и други клучни индикатори (KPI). Дополнително, контролните табли за аналитика во реално време даваат вредни сознанија за агилно и стратешко донесување одлуки.
Автоматизација на процесите: осигурува дека сите чекори за продажба и услуги се следат во согласност со корпоративните упатства, намалувајќи ја можноста за човечка грешка и поедноставувајќи ги операциите.
Управување со документи: овозможува централизација и управување со важни документи за клиенти и продажба, со контрола на верзии и пристап, како и интеграција со алатки за електронски потпис.
Интеграција со други алатки: Управувањето со документи и интеграцијата со други алатки, како што се ERP (Планирање на ресурси на претпријатието) и BI (Бизнис интелигенција) системи, ја надополнуваат CRM функционалноста на Ploomes, обезбедувајќи холистички и интегриран поглед на деловните операции. Оваа интеграција го олеснува размената на информации и оперативната ефикасност, оптимизирајќи го целокупното управување со компанијата.
