Се приближуваме кон ноември, а со тоа и кон едно од најпрометните периоди за трговија, и на национално и на глобално ниво. За некои брендови, целиот месец е исполнет со промотивни кампањи фокусирани на зголемување на продажбата, особено во Бразил, познатиот Црн ноември. Исто така, постојат брендови кои се фокусираат само на Црниот петок и Кибер понеделникот. Во секој случај, овој период бара подготовки уште во октомври за да се гарантираат незаборавни и беспрекорни искуства за купување во ноември, како што истакна Тамарис Пареира, директорка на Twilio Brazil за земјата.
Контекстуализирајќи ги очекувањата на потрошувачите, неодамна беа објавени податоци од Анкетата за намера за купување – Црн петок 2025, спроведена од Tray, Bling, Octadesk и Vindi. Оваа анкета покажа дека 70% од луѓето веќе имаат планирано купувања за Црн петок 2025 година и дека 60% од нив очекуваат да потрошат повеќе од 500,00 рандиски долари во овој период, што е еден од најпрометните периоди за купување во Бразил и во светот.
Податоците, исто така, покажуваат дека електрониката е најпосакуваните производи (53%), а домашните апарати се веднаш зад нив (44%). Понатаму, постојат знаци дека патувањето на потрошувачите е сè повеќе дигитално, особено фокусирано на купувања направени преку мобилен телефон (што е најкористениот уред за купување - 75%). Бразил се чини дека е во тренд кон онлајн купување, за разлика од пазарите како што се САД, каде што сè уште има голема активност во физичките продавници во овој период.
Друг интересен фактор е што во Бразил, PIX веќе има значителна застапеност како метод на плаќање. Оваа година, се очекува да го користат 38% од потрошувачите, во споредба со само 23% минатата година.
„Врз основа на овие податоци, можно е да се заклучи дека треба да се решат неколку точки на планирање за да се обезбеди дека искуствата со купување се релевантни. На пример, со упатства за преференции што се однесуваат на дигиталното патување на потрошувачите, промоциите фокусирани на бесплатна достава можат да бидат интересни, како и инвестициите во реклами што се фокусираат на онлајн купување. Ако мобилните телефони се местото каде што потрошувачите имаат намера да купуваат, директните пораки можат да гарантираат поголем фокус и внимание од оние што доаѓаат преку други средства“, објаснува Тамарис.
Понатаму, таа истакнува дека ако PIX расте, компаниите треба да бидат подготвени да им го понудат овој канал за купување на своите клиенти, бидејќи е потребно да се биде во чекор со трендовите на пазарот. „Речиси е невозможно да не се усвои PIX во моментов, но не е само прашање на тоа да се има опција, туку да се набљудува можноста за работа со него во стратегијата за купување, нудејќи попусти, на пример, или дури и гарантирајќи враќање на пари, меѓу другите стратегии“, коментира извршниот директор. „Во Twilio, во партнерство со Meta, усвоивме плаќања преку PIX преку WhatsApp во нашето WhatsApp Business решение, користејќи го моделот Twilio/Pay. Целта е да се понуди завршување на трансакција за време на дијалогот со потрошувачот, поедноставувајќи ги процесите и правејќи го искуството со купување пофлуидно за клиентот.“
Друга релевантна поента е дека трговците на мало обично имаат договори со компании кои се грижат за нивните комуникации, обезбедувајќи инфраструктура за испраќање пораки преку канали за услуги на клиентите, како што се SMS, RCS и WhatsApp, на пример. Во овој случај, клучно е да се провери дали овие компании се подготвени за зголемениот сообраќај во овој период, во спротивно промотивните пораки и пораките за односи може да не пристигнат на време за да обезбедат продажба.
За да се разбере обемот на сообраќај, во 2024 година, платформата Twilio SendGrid, одговорна за испраќање е-пошта, обработи повеќе од 65,5 милијарди е-пораки во текот на неделата Црн петок и Кибер понеделник, почнувајќи од утрото на 26 ноември и завршувајќи навечер на 2 декември. Ова претставува раст од 15,6% во вкупниот обем за празничната недела во споредба со претходната година.
Поточно, на Црниот петок, повеќе од 12 милијарди е-пораки беа обработени во еден ден, што е зголемување од 13,5% во споредба со претходната година. На Кибер понеделник, Twilio SendGrid обработи 11,7 милијарди е-пораки, што претставува зголемување од 14,2% во споредба со претходната година. Овој обем бара внимание и подготовка.
„Тука во компанијата, го усвоивме HAP (Период на зголемена свест). Со фокус на онлајн купувањето, ова е клучно, особено кога сте одговорни за милијарди пораки како нас. Од крајот на ноември до почетокот на јануари, внимателно ја следевме и прилагодувавме брзината на пренос на пораки (брзина на испраќање) до примателите со цел привремено да ја прилагодиме брзината на пренос за да избегнеме застој во мрежата и доцнења. Ова важи за секоја комуникација и важно е брендовите да бидат свесни за оваа можност со своите даватели на услуги за пораки и комуникација“, објаснува извршниот директор.
Понатаму, сегментните податоци, собрани во текот на годините, укажуваат дека пократките пораки се подобри за ангажман, а WhatsApp е претпочитаниот комуникациски канал за Бразилците. „Вооружени со овие информации, можно е да се осмислат ефикасни стратегии за да се биде подготвен за течен дијалог со клиентите. Ако го комбинираме ова со добро извршена персонализација, користејќи точни податоци од водечка платформа за податоци, можно е да се биде ангажиран и да се создадат незаборавни искуства за публика која веќе очекува многу од овој состанок“, коментира Тамарис.
Според извршниот директор, октомври е време да се размисли за сите овие детали и да се адаптираат. „Ова е прашање што директно влијае на повратот на инвестициите за време на овој клучен период на продажба. Доколку брендовите добро се подготват, можно е да се исполнат очекувањата на клиентите и да се постигнат одлични резултати!“, заклучува Тамарис.
