Незадоволните клиенти претставуваат вреден извор на учење. Затоа, од клучно значење е претприемачите кои сакаат да ги подобрат своите перформанси и да ја зголемат продажбата да обрнат посебно внимание на критиките што ги добиваат, можеби дури и повеќе отколку на пофалбите. Ова внимание им овозможува да го подобрат задоволството на компаниите или поединците на кои им се услужува, а во исто време придонесува за одржлив раст на бизнисот.
Според Реиналдо Боесо, финансиски експерт и извршен директор на TMB , финтех компанија специјализирана за плаќања на рати преку банкарски сметки , престојот во удобна позиција го спречува подобрувањето на бизнисот. „Преку негативни повратни информации е можно да се направат промени што ќе ѝ овозможат на компанијата да расте“, објаснува тој.
Бизнисменот нагласува дека честопати, ако клиентот не ја склучи зделката, компанијата може да биде виновна. „Ова постојано го принудува сопственикот на бизнисот да ги преиспитува процесите, продажните презентации, па дури и понуденото решение. Врз основа на повратните информации, можно е да се види дали не било можно да се демонстрира доволна вредност во презентираниот предлог или дали клиентот има некоја причина што треба да се подобри“, вели Боесо.
Еве неколку начини на кои можете да побарате повратни информации од клиенти во онлајн бизнис:
- Користете онлајн анкети: Алатки како Google Forms, SurveyMonkey и Typeform ви овозможуваат да креирате прилагодени анкети за да добиете увид. „Можете да ги дистрибуирате преку е-пошта, социјални медиуми или директно на вашата веб-страница, а дури можете да понудите и стимулации, како што се попусти или подароци, за да ја зголемите стапката на одговор“, предлага извршниот директор на TMB Educação.
- Имплементирајте повратни информации во реално време на веб-страницата: Користете виџети за повратни информации што се појавуваат во одредени моменти за време на корисничката навигација.
- Следете ги социјалните медиуми: Користете алатки за следење на социјалните медиуми, како што се Hootsuite или Sprout Social, за да ги следите споменувањата и коментарите за брендот. „Не заборавајте да одговорите и на пофалбите и на критиките“, нагласува Реиналдо Боесо.
- Анализирајте ги податоците: Оценете ги податоците и повратните информации добиени преку каналите за корисничка поддршка, како што се онлајн разговор, е-пошта и телефон; и идентификувајте ги вообичаените шеми и периодичните проблеми што треба да се решат.
