И покрај тоа што маркетингот преку инфлуенсери е една од најчесто користените стратегии од страна на брендовите во Соединетите Американски Држави, една нова студија покажува дека довербата на потрошувачите во овој модел е намалена во споредба со традиционалното рекламирање. Анкетата „Индекс на доверба кај инфлуенсерите“, спроведена од BBB National Programs, покажува дека додека 87% од потрошувачите изразуваат доверба во рекламите што се емитуваат на традиционалните медиумски канали - како што се телевизија, радио и списанија - само 74% им веруваат на препораките дадени од инфлуенсерите. Студијата, исто така, покажува дека 26% од потрошувачите не им веруваат на инфлуенсерите, повеќе од двојно во однос на 11,3% кои не веруваат во рекламирањето воопшто.
Истражувањето, исто така, открива дека за 71% од потрошувачите, транспарентноста и чесноста во однос на поврзаноста со брендот се најважните фактори за воспоставување доверба, додека 79% ги ценат искрените критики, дури и ако не се позитивни во врска со рекламираниот производ/услуга. Сепак, перцепцијата дека многу инфлуенсери промовираат производи во кои не веруваат или го изоставуваат тоа рекламирање генерира недоверба, попречувајќи ја конверзијата и ангажирањето на публиката. 80% од испитаниците ја губат довербата кога инфлуенсерите не се искрени, чесни или транспарентни. Недостатокот на откривање на односите со брендовите, исто така, генерира недоверба кај 64% од интервјуираните.
Според Фабио Гонсалвес, директор за бразилски и северноамерикански таленти во Viral Nation и специјалист за пазарот на маркетинг на инфлуенсери повеќе од десет години, овој пад на довербата е директен одраз на заситеноста на пазарот и недостатокот на професионализам во некои делови од индустријата. „Тривијализирањето на спонзорираните објави без контекст или вистинска врска со инфлуенсерот го ослабна кредибилитетот на многу луѓе. Денес, јавноста е попребирлива, забележува кога е наметната препорака и бара конзистентност помеѓу зборовите и постапките“, оценува тој.
Тој нагласува дека довербата е главната предност на креаторот на содржини: „За разлика од традиционалното рекламирање, кое се потпира на авторитетот на медиумот, маркетингот на инфлуенсери зависи од односот изграден со публиката. Кога тој однос е нарушен - без разлика дали преку прекумерно рекламирање, недостаток на позиционирање или погрешни избори на кампања - последицата е неангажираност и губење на комерцијална вредност.“
Според Фабио, патот за враќање на довербата лежи во конзистентност помеѓу содржината и производот, транспарентност во комерцијалните договори и фокус на реални искуства. „Брендовите треба да инвестираат во инфлуенсери кои навистина ја познаваат својата публика и промовираат само она што има смисла во нивната нарација. Ерата на спонзорирана содржина заради спонзорирана содржина се ближи кон крајот - и тоа е позитивно, бидејќи отвора простор за позрел, етички и одржлив маркетинг.“
Тој заклучува со тоа што истакнува како агенциите треба да се прилагодат на овој нов момент. „Во Viral Nation, работевме со нашиот талент за да ја зајакнеме довербата со публиката, позиционирајќи ги како лични брендови со добро дефинирани вредности. Ги охрабруваме да кажат „не“ на кампањи кои не се вклопуваат и да негуваат долгорочни партнерства со компаниите. Нашиот фокус е да им помогнеме на креаторите да постигнат вистински резултати без да го загрозат односот со оние кои се најважни: нивната заедница.“
МЕТОДОЛОГИЈА
Студијата за индексот на доверба на инфлуенсерите беше спроведена од Националните програми на BBB во партнерство со Универзитетот во Џорџија и болницата Меклин. Истражувањето ги анализираше перцепциите на американските потрошувачи за автентичноста, транспарентноста и довербата во инфлуенсерскиот маркетинг, споредувајќи ги резултатите со перформансите на традиционалното рекламирање. Целосниот извештај е достапен на: https://bbbprograms.org/media/insights/blog/influencer-trust-index
