Растечката побарувачка на потрошувачите за време на Црниот петок создава средина полна со можности за брендовите да воведат иновации во своите стратегии. Според PiniOn, компанија за истражување на пазарот специјализирана за конкурентски и бихејвиорални податоци, 58% од Бразилците имаат намера да го искористат датумот за да извршат купувања во 2025 година.
Со оглед на важноста на датумот, експертите издвојуваат 8 основни сознанија за Црниот петок. Погледнете ги:
- Вештачката интелигенција како стратешки сојузник во е-трговијата.
„Вештачката интелигенција го трансформира начинот на кој малопродажбата и е-трговијата се подготвуваат за датумот. Со анализа на трендовите и идентификување на моделите на купување, таа им овозможува на брендовите однапред да разберат кои производи ќе бидат побарувани и да ги прилагодат не само своите залихи, туку и своите стратегии. Ова значи поголема предвидливост во период обележан со високата конкурентност на е-трговијата“, вели Јулијана Витал, глобален главен директор за приходи на Nubimetrics , платформа за продажна интелигенција која користи големи податоци и вештачка интелигенција за да ги трансформира податоците во увиди за продавачите и големите брендови.
Според извршната власт, употребата на вештачка интелигенција оди подалеку од предвидувањето на побарувачката; таа го редефинира начинот на кој брендовите се натпреваруваат на пазарите . „Технологијата ни овозможува да го разбереме однесувањето на потрошувачите во реално време и автоматски да ги прилагодуваме цените, описите и рекламите според промените на пазарот. На овој начин, компаниите добиваат агилност да реагираат на трендовите и да се позиционираат постратешки во пребарувањата, зголемувајќи ја видливоста и конверзијата за време на Црниот петок“, додава таа.
- Поефикасна логистика и испораки
За справување со обемот на нарачки, nstech , најголемата компанија за софтвер за синџири на снабдување во Латинска Америка, нуди повеќе од 100 решенија кои им помагаат на компаниите да ги оптимизираат своите операции, особено во периоди на голема побарувачка како што е Црниот петок. Едно од нив е Frete Rápido (Брза испорака), алатка што го поедноставува управувањето со транспортот во е-трговијата. Компанијата истакнува функции како што се повеќеканално следење, брзи понуди и ревизија на товарот. Покрај тоа, платформата овозможува консолидација на обемот и управување со табелите за испорака. Ова го олеснува оперативното контролирање, обезбедувајќи поголема ефикасност во испораката на производи.
- Превенција од дигитални измами
Nethone решение за откривање на дигитални измами, понуди совети за бизнисите и потрошувачите на кои треба да бидат свесни на овој датум: претходно истражување на цените, проверка дали има смисла да се прима содржина од одредена компанија, повеќефакторска автентикација, разбирање на однесувањето на корисниците, користење виртуелни картички и проверка на линковите за плаќање.
За е-трговијата и пазарите, со барање повеќе фактори за автентикација, како што се лозинки, токени и биометрија, компаниите можат да создадат дополнителни слоеви на безбедност, отежнувајќи го животот на измамниците. Разбирањето на однесувањето на корисниците е можно и преку алатки за анализа на однесувањето кои користат напредни алгоритми за да идентификуваат модели на однесување, како што се типични времиња на пристап, често користени локации, па дури и како корисникот комуницира со интерфејсот. Ова овозможува откривање на сомнителни активности и дејства пред да се случи штета.
- Поедноставете го патувањето на купување.
Во време толку конкурентно како Црниот петок, од суштинско значење е да се мапира целосното патување на клиентот и да се оптимизира секој чекор од тоа искуство. „Секогаш почнувам со анализа каде се точките на фрустрација во патувањето на купување. На пример, ако клиентот има тешкотии со плаќање, наоѓање информации на веб-страницата или дури и со поддршката, вашата стратегија не е толку агилна колку што треба да биде и време е да понудите брзи и проактивни решенија за да избегнете губење можности. Одржувањето на протокот едноставен е уште еден клучен фактор. Дали сте ги виделе тие долги процеси полни со непотребни чекори? Тие се совршен рецепт за напуштање, а тајната е да се направи што е можно полесно, правејќи сè интуитивно и едноставно. Колку помалку бариери, толку е поголема шансата потрошувачот да ја заврши купувањето“, споделува Андре Круз, извршен директор на Digital Manager Guru , комплетна платформа за онлајн плаќање и управување со продажба.
- Интелигенција на податоци за трансакции на плаќање
Со експанзијата на онлајн купувањето и, следствено, употребата на дигитални методи на плаќање, наплатата може да стане ризична операција за компаниите. Затоа, од суштинско значење за успехот на трговците на мало е да имаат решенија што можат да идентификуваат потенцијални трансакциски измами во време кога обемот експоненцијално расте.
Како што Данило Коелјо, директор за производи и податоци во Quod , компанија за дататехнолошки услуги што ги трансформира податоците во интелигенција за донесување одлуки, „една од најчестите практики на измамниците е да ги искористат тесните грла во алатките за плаќање. Затоа, важно е да се усвојат решенија што користат алгоритми за валидација на купувања во голем обем, без да се генерираат никакви триења и да се зголеми безбедноста. Овој тип на операција бара голем капацитет за анализа на голем обем со агилност и прецизност, заштитувајќи од измама, а воедно правејќи го процесот на продажба пофлуиден, спречувајќи го потрошувачот да го напушти процесот на плаќање“, објаснува тој.
- Истражување на пазарот како стратешки сојузник
Разбирањето што потрошувачите сакаат – и кога го сакаат тоа – е еден од најголемите предизвици во малопродажбата денес. Во овој сценарио, истражувањето на пазарот станува стратешки сојузник, нудејќи податоци во реално време што им помагаат на компаниите да ги дешифрираат однесувањата, да ги предвидат трендовите и да донесуваат побезбедни одлуки. На Црниот петок, ова разбирање на публиката е клучно за прилагодување на стратегиите, одредување цени и креирање поасертивни акции, избегнување на отпад и максимизирање на резултатите.
Според Талита Кастро, извршен директор на PiniOn , компанија за истражување на пазарот специјализирана за конкурентски и бихејвиорални податоци, истражувањето е она што им овозможува на брендовите да дејствуваат интелигентно и брзо. „Вистинските податоци откриваат можности кои честопати остануваат незабележани. Кога компаниите ги слушаат потрошувачите и ги преточуваат овие сознанија во стратегија, тие добиваат прецизност, релевантност и конкурентска предност, особено во периоди на голема малопродажна активност, како што е Црниот петок“, нагласува извршниот директор.
- Подготовка на физички продавници за празници и посебни пригоди.
Успехот во физичката малопродажба за време на периодите на најголема зафатеност зависи од деталното планирање и организација. За Андре Сејбел, извршен директор на Circuito de Compras, најголемиот популарен трговски центар во Латинска Америка, ефикасната контрола на залихите е првиот чекор. Обезбедувањето на најбараните производи да бидат достапни спречува губење на продажбата и го подобрува искуството на клиентите. Понатаму, вниманието кон распоредот на продавницата, од прикажувањето на производите до соодветната сигнализација, прави огромна разлика во привлекувањето и ангажирањето на потрошувачите.
Според раководителот, друга суштинска точка е обуката на продажниот тим, подготвувајќи ги да обезбедат брза, емпатична услуга со познавање на производот. Тука влегува во игра и стратешкото разбирање на границите на флексибилноста на цените, обезбедувајќи конкурентност без компромитирање на маржите на профит. „За Црниот петок, секој детаљ е важен: од залихите и изгледот на продавницата до услугата за корисници и политиката на цени. Сето ова директно влијае на задоволството на клиентите и продажните перформанси“, објаснува тој.
8. Беспрекорно и интуитивно искуство за купување со Wayfinding.
Во периодите на најголема побарувачка како што е Црниот петок, физичките продавници можат да станат хаотични средини, оштетувајќи го искуството на брендот и следствено намалувајќи ги можностите за продажба. За да се избегне ова сценарио, концептот на „wayfinding“ - во суштина уметноста на интуитивно водење на луѓето низ просторот - е фундаментален за дизајнот на продавницата. „Структурираната визуелна комуникација и стратегија за искуство не само што го води потрошувачот јасно и објективно до посакуваните промоции, туку и го организира протокот на луѓе, ги минимизира редиците и создава попријатно и поефикасно искуство за купување“, објаснува Силвија Канајама, менаџер и партнер во Agência DEA. „Со планирање на интелигентни привремени рути и стратешко истакнување на точките од интерес во физичкиот простор, „wayfinding“ може да го намали триењето и да создаде попријатна и поинтуитивна средина, промовирајќи позитивно искуство кое директно влијае на продажбата.“
