Шест од десет Бразилци планираат да купуваат на Црниот петок оваа година, бројка блиску до 62% што се очекува во 2024 година, според Google. Минатата година имаше рекордни 3,4 милијарди интеракции меѓу потрошувачите и бизнисите, што е зголемување од 26% во однос на 2023 година, според Infobip . Од нив, 1,8 милијарди беа пораки преку SMS, WhatsApp и RCS, со врв од 1,6 милијарди во еден ден. За да го извлечат максимумот од настанот, компаниите треба да почнат да комуницираат рано, а потрошувачите можат да користат четботови и вештачка интелигенција за да споредуваат цени.
Со оглед на тоа што 53% од луѓето штедат пари за купување на Црниот петок, според податоците од Google, клучно е компаниите да имплементираат дигитални канали и виртуелни асистенти за да се справат со големата побарувачка, предупредува Џована Доминикини, директор за продажба во Infobip, компанија одговорна за интегрирање на овие платформи за разговор во бројни страници за е-трговија, како што е на пример Mercado Livre.
„Лекциите научени минатата година покажуваат дека потрошувачите бараат практичност, персонализација и безбедност. Брендовите кои стратешки користеа повеќе канали успеаја да ги намалат грешките и да понудат поконзистентно искуство. За 2025 година, препораката е да се интегрираат дигитални канали, да се автоматизираат комуникациите и да се истражат технологии како што се RCS и агенти за вештачка интелигенција за да се зголеми нивната големина без да се изгуби близината“, коментира тој.
WhatsApp останува доминантен канал, кој го користат брендовите и за понуди и за услуги на клиентите, според студијата на Infobip, која вклучува податоци од последниот Црн петок. SMS ја задржа својата стратешка улога за критични пораки, како што се потврди за плаќање и статуси на нарачки, благодарение на високата стапка на испорака. RCS, кој се смета за еволуција на SMS, доби на сила како интерактивна алтернатива, регистрирајќи раст од 388% во споредба со 2023 година и овозможувајќи поимпресивни искуства со слики, копчиња за акција и детални информации.
Покрај растот во Бразил, RCS напредува и глобално. Infobip веќе надмина 10 милијарди пораки доставени на својата платформа, со зголемување од 500% за само една година. „Овој раст ја зајакнува улогата на каналот на датуми со голема потрошувачка како што е Црниот петок, кога компаниите бараат поинтерактивни пораки, со копчиња, слики и персонализација за да ги ангажираат клиентите и да ја зголемат продажбата“, објаснува Џована.
Сепак, и покрај овој напредок, бројките на пазарот покажуваат дека сè уште постојат тесни грла. Според Националната конфедерација за трговија со стоки, услуги и туризам (CNC), е-трговијата генерирала 5,22 милијарди ранди на Црниот петок 2024 година, но Procon-SP (агенцијата за заштита на потрошувачите во Сао Паоло) добила повеќе од 2.000 жалби , главно поврзани со доцнења и неуспеси во испораката. Овие податоци ја зајакнуваат потребата брендовите да бидат подготвени не само да продаваат, туку и да обезбедат брза и ефикасна услуга во периоди на голема побарувачка.
Друга поента истакната во извештајот на Infobip е дека успешните кампањи делат три елементи: интелигентна сегментација, за да се достави вистинската понуда до вистинската публика; автоматизирано испраќање пораки, што ја зголемува ефикасноста без да се жртвува персонализацијата; и повеќеканална стратегија, искористувајќи ги силните страни на секоја платформа во различни фази од патувањето.
во малопродажбата и е-трговијата пораснаа за 42% , според истата студија, додека финансиите напредуваа за 36% , зајакнувајќи ја централноста на овие категории во Црниот петок. Понатаму, обемот на интеракции се прошири во текот на целиот месец ноември , што укажува дека настанот повеќе не е ограничен само на самиот Црн петок, туку се консолидира како продолжена сезона на купување.
Очекувањата за оваа година се уште поголем раст. Според Бразилското здружение за електронска трговија (ABComm) , се очекува е-трговијата да генерира приходи помеѓу 11,6 милијарди ранди и 13,3 милијарди ранди за време на Црниот петок 2025 година, што е зголемување од речиси 15% во споредба со 2024 година. Google проценува дека 68% од луѓето може да ја променат својата нарачка врз основа на добра цена, што укажува дека компаниите треба повеќе да ја користат вештачката интелигенција за истражување на потрошувачите и дека виртуелните асистенти треба да се користат на поголем обем за убедување и комуникација со клиентите.
„Ова треба да биде Црн петок на вештачката интелигенција, каде што бројот на интеракции на клиентите со четботови би можел да сруши рекорди. Ова е најсоодветниот момент за трансформирање на податоците во практични активности. Со вистинските алатки, состанокот престанува да биде предизвик и станува можност за градење трајни односи со клиентите“, заклучува Џована.
