Бразилската е-трговија продолжува со брза експанзија. Според Бразилската асоцијација за електронска трговија (ABComm), се очекува секторот да генерира 205 милијарди рандиски долари во 2025 година, поттикнат од консолидацијата на новите навики на потрошувачка и практичноста на дигиталното купување. Но, зад овие импресивни бројки лежи проблем што ги исцрпува маржите и ја еродира довербата на потрошувачите: неуспеси во онлајн трансакциите.
Според анкетата на „Унико“, во Бразил годишно се губат помеѓу 120 и 150 милијарди ранди од продажба поради одбиени плаќања за купувања направени без физичка картичка, како на пример на веб-страници, апликации и услуги за претплата. Оваа бројка претставува речиси 15% од проектираните приходи на секторот и има директно влијание врз профитабилноста на компаниите.
Проблемот се влошува во пресрет на најважните датуми за малопродажниот календар, како што се Црниот петок и Божиќ. Во 2024 година, бразилската дигитална малопродажба регистрираше продажба од повеќе од 7,8 милијарди ранди само на Црниот петок, според Neotrust. Сепак, секој пад на системот или неоправдано отфрлање значи не само моментална загуба на приходи, туку и ризик од трајно отуѓување на потрошувачите.
„Многу компании веќе ја препознаваат важноста на инвестирањето во инфраструктури за паметни плаќања, но сè уште се соочуваат со пречки во имплементацијата. Улогата на Yuno е да го поедностави овој процес и да обезбеди дека нема губење на продажба поради технички ограничувања, дозволувајќи им на компаниите да се фокусираат на раст и иновации“, објаснува Валтер Кампос, генерален директор за Латинска Америка во Yuno, глобален лидер во инфраструктурата и оркестрацијата на плаќања.
Трансформирање на секоја трансакција во доверба.
Во сè повеќе дигитален свет, секоја онлајн трансакција оди многу подалеку од едноставно плаќање, претставувајќи точка на контакт помеѓу брендот и потрошувачот и можност за зајакнување на довербата. Сепак, како и во секој критичен момент, овие операции се предмет на неуспеси, особено на датумите на најголема побарувачка како што се Црниот петок и Божиќ.
Токму во овој сценарио решенијата на Yuno прават разлика. Преку интелигентно оркестрирање на плаќањата, платформата анализира податоци и однесувања за да ги дефинира најдобрите правци за обработка и да изврши стратешки автоматски обиди, зголемувајќи ги стапките на одобрување и обезбедувајќи непречено и без фрустрации корисничко искуство. Мониторите за перформанси на Yuno дејствуваат како вистински интелигентен резервен план. Тие идентификуваат, во реално време, каква било нестабилност кај давателот на услуги за плаќање и активираат автоматско префрлање, веднаш пренасочувајќи ја трансакцијата кон друга патека. Ова обезбедува континуитет и безбедност во процесот. За потрошувачот, резултатот е беспрекорно искуство; за бизнисот, сигурност дека секое плаќање има реална шанса да биде одобрено.
Како дополнување на овој пристап, паметното рутирање го избира најефикасниот пат за секоја трансакција, земајќи ги предвид историските перформанси, трошоците и регионалните карактеристики. Ова го прави системот попредвидлив и помалку зависен од еден давател на услуги, што е клучна предност во периоди на голем обем на трансакции. И за да се осигура дека ништо нема да помине незабележано, алатките за следење во реално време ја следат секоја трансакција, активирајќи моментални предупредувања секогаш кога нешто отстапува од очекувањата, спречувајќи малите грешки да се претворат во поголеми загуби.
„Дигиталните трансакции одат подалеку од едноставно фактурирање: тие се клучни моменти на доверба помеѓу потрошувачот и брендот. Нашата технологија не само што ги намалува одбивањата и обезбедува предвидливост во периодите на врв, туку и ја претвора секоја трансакција во можност за зајакнување на односите и генерирање на конзистентен раст на бизнисот“, вели Кампос.
Примери за ефикасност од реалниот живот
Примената на технологиите за оркестрација на плаќања веќе покажува конкретни резултати кај компаниите од различни сектори, демонстрирајќи како интелигентните решенија можат да се претворат во ефикасност, скалабилност и доверба на потрошувачите.
Еден од најемблематичните примери е Rappi. Гигантот за испорака, присутен во девет земји, го намали времето на одговор на грешки при плаќање од околу 10 минути на милисекунди. Во пракса, оваа агилност спречи илјадници неоправдани одбивања и се претвори во директни зголемувања на приходите, но пред сè, во лојалност на клиентите. На пазар каде што брзината е конкурентски диференцијатор, зачувувањето на корисничкото искуство дури и во услови на нестабилност стана вредна предност.
Иако „Рапи“ им даде приоритет на брзината и конзистентноста во реално време, потребата на „Ливело“ беше поинаква: скалабилност. Како една од најголемите компании за награди во Бразил, која обработува милиони трансакции секој месец, таа бараше предвидливост за да ги одржи врвовите во акумулацијата и искористувањето на поени, особено за време на промотивните кампањи. Имплементацијата на интелигентни механизми за рутирање и континуирано следење донесе оперативна стабилност и, во исто време, зголемена транспарентност во следењето на трансакциите, правејќи го процесот посигурен за клиентите и партнерите.
На уште посложено ниво, inDrive, глобална апликација за урбана мобилност, се соочи со предизвикот да работи на глобално ниво, со присуство во над 40 земји, секоја со различни регулативи, методи на плаќање и нивоа на дигитална зрелост. Во ова сценарио, финансиската оркестрација се покажа како суштинска за создавање прилагодлива и предвидлива инфраструктура способна да одговори на различни реалности без да се загрози корисничкото искуство или маржите на профит.
Овие примери потврдуваат дека оркестрацијата на плаќањата повеќе не е само технички слој во позадината на работењето. Тоа стана одлучувачки фактор за конкурентноста, влијаејќи не само на приходите и ефикасноста, туку и на угледот и лојалноста. „Нашата посветеност е да ги поддржиме компаниите со решенија што носат доверба, одат во чекор со динамичниот ритам на пазарот и ги трансформираат периодите на голема побарувачка во можности за одржлив раст“, заклучува Кампос.
