Во светот на вештачката интелигенција, брзо се приближува нов бран: агенти на вештачката интелигенција, кои извршуваат сè посложени задачи и донесуваат одлуки автономно. Во службата за корисници, оваа еволуција се гледа позитивно. До 2029 година, оваа технологија ќе реши 80% од вообичаените проблеми со службата за корисници без човечка интервенција, според неодамнешната проекција на консултантската фирма Гартнер.
Додека традиционалните чет-ботови, на пример, се механички и следат предефинирани скрипти, агентот со вештачка интелигенција може да дејствува автономно, на пример, самостојно да врши онлајн купувања врз основа на човечки команди.
За секторот за услуги на клиентите, ова значи нова форма на ангажман, олеснување на услугата што ја нудат агентите со зголемена продуктивност и автоматизација на интеракциите, како и намалување на оперативните трошоци за компаниите. Сепак, тоа ќе го промени и начинот на кој потрошувачите комуницираат.
„Оваа транзиција ќе влијае на тоа како самите клиенти комуницираат со компанијата, бидејќи тие исто така ќе имаат пристап до агентот за вештачка интелигенција. Потрошувачите ќе можат да го користат за решавање на сомнежи, барање за размена и враќање и поднесување жалби во свое име. Ова сценарио бара стратешка адаптација од двете страни, така што односот нема да биде засегнат, а решавањето на проблемите ќе биде практично“, коментира Освалдо Гарсија, извршен директор на NeoAssist , водечка платформа за повеќеканални услуги на клиентите и сопственик на вештачката интелигенција Núb.ia.
Според тоа, студијата на Гартнер, исто така, се осврнува на тоа дека, врз основа на ова ново однесување, ќе биде потребно да се прилагоди услугата за корисници не само за човечките клиенти, туку и за „машинските клиенти“. Ова директно имплицира давање приоритет на автоматизацијата, со оглед на тоа што обемот на интеракции може да се промени. Ова би можело да биде почеток на голема промена во разговорната вештачка интелигенција, која престанува да биде само ресурс за поддршка на клиентите и продира на други оперативни и нивоа на односи.
„Пазарот се обложува дека агентите со вештачка интелигенција ќе бидат следната технолошка еволуција, а прогнозата за четири години од сега е дека веќе ќе биде можно да се почувствуваат резултатите од нивната употреба. Дотогаш, нашата мисија е да ја подготвиме основата за да им го испорачаме најдоброто искуство на клиентите, без разлика дали користат вештачка интелигенција за време на нивните патувања на купување“, додава извршниот директор на NeoAssist.
Иновациите и вештачката интелигенција се главните теми на разговорите на Веб-самитот во Рио.
Следните чекори во вештачката интелигенција беа истакнати на големи настани. Помеѓу 27 и 30 април ќе се одржи Веб Самитот Рио, а меѓу предавањата нема недостаток на теми поврзани со вештачката интелигенција. Од финансии и ESG до дизајн, како и улогата на агентите за вештачка интелигенција.
Следејќи ги најновите технологии, корисничкото искуство и вештачката интелигенција, NeoAssist е една од компаниите што ќе бидат присутни на настанот. Посетителите ќе можат да разговараат со тимот и раководителите на брендот за да се поврзат, да дискутираат за важноста на омниканалната визија во услугата за корисници и да дознаат за Núb.ia - сопствена вештачка интелигенција што сугерира, сумира и анализира чувства на клиентите за време на услугата.
Веб Самит Рио
Датуми : 27-30 април
Локација : Центар за конвенции и настани Риоцентро - Рио де Жанеиро (РЈ)
Веб-страница: Линк
