Бразильські мікро-, малі та середні підприємства (ММСП) позитивно оцінюють потенціал штучного інтелекту (ШІ): 77% осіб, які приймають рішення, вважають, що ШІ оптимізує процеси їхніх компаній. Про це свідчить дослідження « ШІ в мікро-, малих та середніх підприємствах: тенденції, виклики та можливості », проведене Microsoft для Edelman Comunicação. Згідно з дослідженням, 75% опитаних компаній заявляють про оптимізм щодо впливу штучного інтелекту (ШІ) на їхню роботу, і це відображається в інвестиційних планах компаній: 73% заявляють, що продовжуватимуть інвестувати або вперше інвестуватимуть у ШІ, а 61% з них вже мають плани дій або конкретні цілі, пов’язані з цією технологією.
Оптимізм щодо ШІ аналогічно висловлюється на різних ієрархічних рівнях у малих та середніх підприємствах. Згідно з дослідженням, 54% керівників стверджують, що ШІ є пріоритетом для їхньої компанії. Серед працівників рівень оптимізму щодо впливу ШІ на їхню діяльність становить 64%. Особи, що приймають рішення, відзначили кілька переваг штучного інтелекту (ШІ) у своїй діяльності: 77% спостерігають покращення якості роботи, 76% вважають, що ШІ підвищує продуктивність, а 70% вважають, що він покращує задоволеність клієнтів. Мотивація та залученість співробітників також позитивно впливають на мотивацію та залученість співробітників, як зазначили 65% респондентів. Серед основних застосувань ШІ - віртуальна допомога в обслуговуванні клієнтів (73%), інтернет-дослідження (66%) та персоналізовані послуги (65%).
«Бразильські компанії дедалі більше усвідомлюють, що штучний інтелект може бути союзником у зростанні бізнесу. Саме тому ми бачимо, як оптимізм перетворюється на плани дій», — каже Андреа Серкейра, віцепрезидент з корпоративних продажів для клієнтів та стартапів у Microsoft Brazil.
Малий та середній бізнес також краще знайомий з технологіями: приблизно половина (52%) осіб, які приймають рішення в малому та середньому бізнесі, кажуть, що вони надзвичайно або дуже добре знайомі зі штучним інтелектом. Це, у поєднанні з оптимізмом, стимулює інвестиційні наміри. Рух очолюють малі підприємства (від 10 до 99 працівників) з 85%, далі йдуть мікропідприємства (від 1 до 9 працівників) з 71% та середні підприємства (100-249) з 64%.
Малий та середній бізнес має чіткі очікування та цілі щодо інвестування у штучний інтелект. Для 59% середніх компаній та 53% малих компаній підвищення ефективності, продуктивності та гнучкості є основною причиною впровадження генеративного штучного інтелекту. Тим часом 60% мікропідприємств вказують, що покращення обслуговування та задоволеність клієнтів є основними мотиваторами для інвестування у штучний інтелект. Лише 13% мікро- та малих компаній і 12% середніх компаній назвали зниження витрат основною причиною.
Галузі, що лідирують у впровадженні штучного інтелекту в малих і середніх підприємствах
Опитування Edelman, проведене на замовлення Microsoft на п'ятому році свого проведення, показало, що маркетинг (17%), ІТ (16%) та обслуговування клієнтів (14%) є основними рушійними силами впровадження штучного інтелекту в компаніях Бразилії. Однак спостерігалися відмінності залежно від типу та розміру організації.
Серед компаній, що не використовують цифрові технології, маркетинг керує впровадженням штучного інтелекту, а керівництво активно бере участь у прийнятті рішень про покупку. Натомість у компаніях, що використовують цифрові технології, ІТ-відділи в першу чергу відповідають за рішення про впровадження та покупку. Загалом, значна участь у процесі прийняття рішень щодо придбання інструментів штучного інтелекту також спостерігалася з боку фінансового відділу (28%), служби підтримки клієнтів (27%), відділу управління персоналом (25%) та відділу продажів (16%).
«Штучний інтелект змінює наш спосіб роботи, спрощуючи раніше складні процеси та звільняючи час фахівців для більшої креативності та стратегічного підходу. Не випадково ми бачимо, як різні сфери впроваджують та впливають на придбання ШІ в малих та середніх підприємствах, яким необхідно підвищити свою ефективність, не жертвуючи контролем витрат», – коментує Андреа Серкейра.
Технологія генеративного штучного інтелекту, здатна генерувати контент та обробляти великі обсяги даних, також отримала специфічне застосування в малих та середніх підприємствах. Технологія в основному використовується для створення нових рішень та продуктів (57%), оптимізації роботи (52%), обробки даних для прийняття рішень (45%), перекладу документів (42%), а також для підтримки маркетингових завдань та завдань залучення клієнтів (39%).
Дослідження показало, що економія часу є основною перевагою генеративного штучного інтелекту, на що вказує приблизно половина (53%) малих і середніх підприємств. Компанії виявляють підвищення ефективності та продуктивності (47%), покращення обслуговування клієнтів (44%) та зменшення кількості людських помилок (38%).
Кваліфікація є важливою вимогою.
Серед труднощів у застосуванні штучного інтелекту у своєму бізнесі малі та середні підприємства називають труднощі з пошуком кваліфікованої робочої сили та навчанням своїх фахівців. Згідно з дослідженням, 28% малих та середніх підприємств визначають проблеми з наймом спеціалізованих фахівців. Ще 24% повідомляють про труднощі з навчанням своїх поточних команд, причому поширеність цієї проблеми вища серед середніх компаній (33%).
Наразі навички роботи зі штучним інтелектом вже є основним попитом середніх компаній (63%) у процесі залучення та розвитку талантів. Попит також високий серед малих (41%) та мікро (30%) компаній, хоча вони також надають пріоритет м’яким навичкам, таким як спільна робота (52%) та міжособистісні навички (52%).
«Цифрова трансформація здійснюється стратегічно, коли вона робиться інклюзивно. Навчання у сфері штучного інтелекту слід враховувати в стратегіях залучення та утримання талантів, незалежно від розміру компанії. Майбутнє штучного інтелекту в Бразилії залежить від продуктивної інтеграції малих і середніх підприємств (МСП) та кваліфікації їхніх співробітників. Для фахівців, які хочуть стати більш конкурентоспроможними, розвиток цих навичок є надзвичайно важливим. У Microsoft ми маємо кілька безкоштовних ініціатив для вирішення цієї проблеми», – підкреслює Андреа Серкейра.
Щоб допомогти вирішити цю проблему в бразильській економіці, Microsoft у вересні 2024 року запустила програму ConectAI , метою якої є навчання 5 мільйонів людей у Бразилії до 2027 року навичкам, пов'язаним зі штучним інтелектом, та підготовка бразильської робочої сили до ринкових трансформацій, прагнучи забезпечити більш справедливе та інклюзивне майбутнє. Компанія інвестує 14,7 мільярда реалів у хмарну інфраструктуру та штучний інтелект (ШІ) у Бразилії, щоб сприяти розвитку екосистеми ШІ в країні.
Кібербезпека
Шість із десяти компаній визнають необхідність сприяння культурним змінам для використання переваг технологій. Дослідження вказало на деякі перешкоди, з якими компанії стикаються у впровадженні своїх планів щодо впровадження штучного інтелекту: інвестиційні витрати та доступ до технологій (34%), занепокоєння щодо конфіденційності даних (33%) та загрози кібербезпеці (27%).
Згідно з опитуванням, ризики, пов’язані з крадіжкою або неправомірним використанням даних, є основними проблемами компаній щодо штучного інтелекту (48%), що викликають занепокоєння. За ними йдуть побоювання щодо маніпуляцій з моделями штучного інтелекту (33%) та використання шкідливого програмного забезпечення на базі цієї технології (30%).
Ці ризики вимагають від компаній встановлення чіткої політики щодо використання, управління та захисту даних ШІ, одночасно задовольняючи потреби своїх співробітників у доступі до цієї технології. Що стосується регулювання, 53% осіб, які приймають рішення, дуже або надзвичайно добре знайомі з регуляторним ландшафтом ШІ, хоча цей рівень знайомства нижчий серед мікропідприємств (31%).
