Со доаѓањето на крајот на годината, малопродажбата влегува во најконкурентниот период од календарот: потрошувачите се внимателни, одлуките се забрзуваат и има растечки обем на интеракции. Во ова сценарио, вештачката интелигенција престанува да биде тренд и станува моќен сојузник за оние кои сакаат да ја зголемат конверзијата, да изградат лојалност на клиентите и да создадат повеќе човечки искуства, дури и на големо ниво.
Како што истакнува професорката и специјалист за CRM Џоли Мело , технологијата ги подобрува податоците, ги поедноставува процесите и открива потреби што потрошувачите не секогаш ги изразуваат - но таа генерира вистинско влијание само кога служи за подлабоки и поавтентични односи.
- Персонализација во реално време
Вештачката интелигенција ја анализира историјата на купување, однесувањето при прелистување и индивидуалните преференции за да предложи прилагодени производи, понуди и содржина. Оваа персонализација престанува да биде „привилегија“ и станува конкурентски диференцијатор: кога клиентот чувствува дека брендот навистина го познава, неговите стапки на конверзија и ангажман значително се зголемуваат. Технологијата овозможува фаќање на микро-намери - тој детаљ што клиентот дури и не го споменал, но кој ја менува неговата одлука.
- Интелигентна автоматизација на услугите на клиентите
Чет-ботовите и виртуелните асистенти не се само за одговарање на прашања: кога се правилно конфигурирани, тие помагаат во решавањето на проблемите, насочувањето на изборите и намалувањето на триењето во патувањето на клиентот. Вештачката интелигенција го подобрува времето на одговор, го ослободува тимот за стратешки функции и обезбедува конзистентна услуга низ сите канали. И, кога е потребен човечки контакт, таа го идентификува точниот момент за ескалација до човечки агент.
- Напредна сегментација што го разбира неизговореното.
Вештачката интелигенција е способна да открие шеми невидливи за човечкото око - профили на потрошувачи, имплицитни желби, емоционални предизвикувачи и идни намери. За Џоли, ова е вистинската моќ на CRM во комбинација со технологијата: преминување од „кој е мојот клиент“ кон „што го мотивира мојот клиент“. На овој начин, кампањите престануваат да бидат генерички и стануваат целни разговори, со поголема прецизност и помалку потрошен буџет.
- Прогнозирање на купувања и паметни препораки
Предвидливите модели помагаат да се предвидат потребите дури и пред потрошувачот да изрази барање. Ова се однесува на надополнување на производот, дополнителни предлози, па дури и откривање на пад на интересот. Оваа проактивност создава изненадувачки искуства и го зголемува задоволството: брендот се појавува во вистинско време, со вистинското решение.
- Континуирана оптимизација на патувањето
Вештачката интелигенција ги мапира тесните грла, идентификува прекини и посочува можности за подобрување во текот на целиот пат на клиентот - од кликнување до плаќање. Наместо одлуки базирани на претпоставки, трговецот на мало почнува да работи со конкретни докази. Малите подобрувања во протокот можат да резултираат со значително зголемување на конверзијата, намалување на напуштањето и проширување на перцепираната вредност на брендот.
- Зајакнување на лојалноста на клиентите
Програмите за лојалност, персонализираните понуди, потсетниците, препораките и ексклузивните искуства стануваат уште помоќни со вештачката интелигенција. Технологијата помага да се создаде континуиран однос што не зависи само од сезонските датуми. Колку повеќе брендот покажува дека обрнува внимание на клиентот, толку повеќе тој останува - и го препорачува.
