Вештачката интелигенција (ВИ) веќе тивко се интегрира во секојдневниот живот на потрошувачите, трансформирајќи го начинот на кој луѓето откриваат, споредуваат и избираат производи. Ова вклучува употреба на агенти за вештачка интелигенција. Во светски рамки, 59% од купувачите веќе имаат некакво искуство со агентски асистенти за купување, а 29% ги користат редовно. Овие податоци се дел од за индексот на расположението на потрошувачите (CSI) , спроведена од Criteo, глобална платформа што го поврзува екосистемот на трговијата.
Во извештајот се анкетирани над 10.000 потрошувачи ширум светот и се откриени нивните навики во врска со употребата на вештачка интелигенција. Еве ги клучните моменти:
1- Агенциската вештачка интелигенција е добро перцепирана од испитаниците.
Агентската технологија, која ѝ овозможува на вештачката интелигенција да дејствува автономно во име на потрошувачот, веќе е на радарот на 66% од анкетираните. Глобално, 59% веќе имаат некакво искуство со неа, а 29% ја користат редовно.
Истражувањата покажаа дека повеќе од половина (56%) од потрошувачите би се чувствувале поудобно да имаат агентски асистент за купување кој би им помогнал да ги идентификуваат најдобрите достапни цени за даден производ. Потоа следува пронаоѓањето на вистинскиот производ од описот (49%).
2- Вештачката интелигенција како алатка за ефикасност и заштеда
Агентите за набавки управувани од вештачка интелигенција се перцепираат како вистински сојузници во процесот на купување. Чувството за практична добивка е јасно: 62% од потрошувачите веруваат дека овие технологии помагаат да се заштеди време или пари при купување, два од главните двигатели на одлуки во дигиталната малопродажба. Оваа перцепција покажува дека вештачката интелигенција се оттргнала од тоа да се гледа само како разговорна поддршка и почнала да игра активна улога во донесувањето одлуки, филтрирањето на опциите, намалувањето на чекорите и нудењето пократки патеки до идеалниот производ.
3- Четботовите со вештачка интелигенција се копилоти во шопинг-патот.
Повеќе од 60% од потрошувачите сметаат дека чет-ботовите со вештачка интелигенција се корисни при купување преку интернет (62%) и се чувствуваат удобно со вештачката интелигенција што го персонализира нивното искуство (56%). Околу половина ги поздравуваат и им веруваат на препораките за производи со вештачка интелигенција (51% и 50%, соодветно), со што вештачката интелигенција се консолидира како копилот во одлуката за купување.
4. Потрошувачите се поделени околу тоа како истражуваат онлајн.
Кога станува збор за навигација во светот на онлајн купувањето, потрошувачите се далеку од усвојување на единствен пристап. Податоците покажуваат фрагментиран сценарио: 31% од глобалните купувачи веќе претпочитаат да користат независен асистент за купување со вештачка интелигенција. Во исто време, 32% велат дека немаат преференции.
Од друга страна, постои група која ги одржува традиционалните навики: 19% претпочитаат рачно да го извршуваат пребарувањето, нагласувајќи ја важноста на директната контрола врз секоја фаза од истражувањето. Во меѓувреме, 17% се одлучуваат за асистенти интегрирани во веб-страниците или апликациите на трговците на мало, што укажува дека сè уште има простор и очекувања за нативни решенија кои го оптимизираат искуството во самите шопинг средини.
5- ChatGPT е корисен за споредување на производи.
Глобално, алатките за вештачка интелигенција се сметаат за корисни за споредување на производи (44%) и разјаснување на специфични прашања (41%), чекори што честопати одземаат време и генерираат неодлучност.
Во овој контекст, ChatGPT се издвојува како претпочитано решение, при што 57% од испитаниците наведуваат дека платформата е корисна за пребарување на специфичен производ, што укажува дека купувачите веќе се свртуваат кон вештачката интелигенција не само за поддршка, туку и како стратешка почетна точка во откривањето и оценувањето на опциите.
6. Потрошувачите се отворени за спонзорирани предлози за вештачка интелигенција.
Иако потрошувачите се сè повеќе отворени за добивање препораки за производи направени од вештачка интелигенција, ова прифаќање доаѓа со јасно очекување за транспарентност. Глобално, 52% велат дека би разгледале производ препорачан од асистент за купување преку вештачка интелигенција сè додека спонзорираната препорака е јасно идентификувана, што покажува дека довербата зависи не само од технологијата, туку и од тоа како е презентирана.
„Податоците од Индексот на расположение на потрошувачите (CSI) спроведен од Criteo покажуваат дека потрошувачите веќе ја гледаат вештачката интелигенција како стратешки сојузник при купувањето. Без разлика дали пребаруваат, споредуваат опции, одговараат на прашања или добиваат препораки, вештачката интелигенција ги намалува триењата и ја зголемува довербата во текот на целото патување. Како што се развиваат овие технологии, гледаме сè повеќе персонализирано и ефикасно искуство при купувањето“, коментира Тиаго Кардосо, генерален директор на Criteo за Латинска Америка.
