Во сè поконкурентниот пејзаж на онлајн трговијата, логистиката се претвори од само оперативен фактор во стратешки елемент во градењето на репутацијата на брендот. Брзината останува важна, но довербата, преведена во предвидливост, транспарентност и способност за решавање проблеми, е она што навистина ја гради лојалноста на клиентите и ги разликува компаниите на пазарот. Доцните испораки, неточните информации и бирократските процеси на враќање можат да го компромитираат целото искуство со купување и, на крајот, да ја нарушат продажбата.
За Алваро Лојола, менаџер за земјата на Drivin во Бразил, сигурната логистика мора да се гради врз пет фундаментални столба: видливост во реално време, интелигентна автоматизација, оперативна скалабилност, проактивно управување со враќањето и технолошка интеграција. „Во сегашниот сценарио, потрошувачите се подготвени дури и да чекаат малку подолго. Она што не можат да го толерираат е да не знаат каде им е нарачката или да не можат лесно да го решат враќањето“, вели Лојола.
Погледнете ги петте основни стратегии подолу за да ја направите логистиката за е-трговија посигурна:
Видливост во реално време
Основата на ефикасното логистичко работење е целосната видливост на секој чекор од процесот, од приемот на нарачката до конечната испорака. Со пристап до податоци во реално време, можно е да се предвидат доцнења, да се корегираат отстапувањата и клиентот да биде точно информиран. „Централизираниот контролен панел ја намалува неизвесноста и му овозможува на тимот да дејствува проактивно, подобрувајќи го искуството на клиентот“, објаснува Лојола.
Интелигентна автоматизација на процесите
Технологиите што ги автоматизираат задачите како што се насочување на нарачки, комуникација со превозници и генерирање документи помагаат во елиминирање на тесните грла и намалување на маргината за човечка грешка. Автоматизацијата, исто така, обезбедува поголема агилност и оперативна контрола, дури и во време на голема побарувачка. „Автоматизацијата носи конзистентност и ефикасност, што е од суштинско значење во динамична средина како што е е-трговијата“, потврдува извршниот директор.
Предвидување на побарувачката и оперативна скалабилност
Сезонските празници, како што се Црниот петок и Божиќ, претставуваат дополнителни логистички предизвици. Операцијата мора да биде скалабилна и подготвена да апсорбира скокови во обемот без да се загрози квалитетот. Претходното планирање, анализата на податоци и зголемените ресурси се од суштинско значење. „Симулирањето сценарија со голема побарувачка овозможува стратешки прилагодувања што спречуваат оперативни колапси во критични времиња“, нагласува Лојола.
Проактивно управување со враќања
Враќањата се дел од рутината на онлајн трговијата и треба да се третираат како продолжение на искуството со купување. Рутите на обратна логистика, точките за собирање и јасната комуникација со клиентот го прават процесот поедноставен и потранспарентен. „Доброто постпродажно искуство може да биде повлијателно од самата набавка. Тоа е одлучувачки момент за стекнување - или губење - на довербата на потрошувачите“, истакнува експертот.
Интеграција на системи и платформи
Логистичките операции вклучуваат повеќе актери и технологии. Интеграцијата помеѓу системите за управување, платформите за е-трговија, превозниците и дистрибутивните центри е од суштинско значење за да се обезбеди проток на информации и да се намалат грешките. „Компаниите што инвестираат во овој модел нудат поголема предвидливост и ги намалуваат инцидентите, како што се неточни нарачки или неисполнети ветувања за испорака“, вели Лојола.
Градењето сигурна логистика е континуиран процес што бара инвестиции во технологија, интелигенција на податоци и фокус на искуството на клиентите. „Повеќе од само испорака на производи, брендовите треба да понудат доверба. Ова се гради преку добро структурирани процеси и решенија што ги поврзуваат сите алки во логистичкиот синџир“, заклучува Алваро Лојола.
