Дали некогаш сте додале производи во вашата кошничка за купување во онлајн продавница и, од некоја причина, не сте ја завршиле купувањето? Па, не сте сами. Напуштањето на кошничката за купување е загрижувачка реалност за бразилската е-трговија, со стапки што можат да достигнат импресивни 82%, според E-commerce Radar. Неочекуваните трошоци, долгите рокови на испорака и комплицираните наплати се некои од факторите што ги одвраќаат потрошувачите во одлучувачкиот момент, генерирајќи загуби за трговците на мало.
Според студијата на Институтот Бајмард, речиси половина од потрошувачите (48%) се откажуваат од купувањето кога се соочуваат со повисоки од очекуваните цени. Но, проблемот не запира тука. Доцнењата во испораката се исто така главен виновник, што доведува до тоа 36,5% од клиентите да ги напуштат своите кошнички за купување, според податоците од Јампи. И има уште нешто: комплицираните процеси на плаќање се уште еден критичен фактор. 79% од Бразилците претпочитаат да плаќаат на рати, а недостатокот на флексибилни опции за плаќање предизвикува многумина да се откажат пред дури и да го финализираат купувањето, според истражувањето на SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (Служба за заштита на кредити).
Сепак, технологијата пристигна за да го промени ова. На пазарот се појавија иновативни решенија, што го прави искуството на потрошувачите полесно, поефикасно и поперсонализирано, како и го забрзува завршувањето на купувањата.
Една од иновациите што ветува намалување на напуштањето на кошничката за купување е Poli Pay, функција креирана од Poli Digital, стартап од Гојас специјализиран за автоматизирање на каналите за контакт. Според Алберто Филјо, извршен директор на компанијата, „ова решение им овозможува на потрошувачите да го завршат целото патување на купување на една платформа, користејќи популарни канали како што е WhatsApp“.
А Бразил е на чело на оваа трансформација. „Ние сме една од ретките земји каде што плаќањата преку апликации за пораки се реалност, што го прави искуството со купување попрактично и подостапно, покрај тоа што го поттикнува растот на националната е-трговија“, нагласува Алберто.
Поли Диџитал открива дека износите извршени преку Поли Пеј веќе надминале 6 милиони рандиски долари. Алберто нагласува дека ова решение е многу ефикасно, бидејќи 62% од бразилските потрошувачи користат дигитални канали за да вршат купувања, според Opinion Box.
Додека традиционалните бизниси за е-трговија се соочуваат со тешка реалност, каде што само 22% од клиентите кои креираат кошнички за купување ја завршуваат трансакцијата, стапката на успех на Poli Pay достигнува 58%. „Ова значи дека решението е повеќе од двојно поголемо од просекот на пазарот. Тајната на овие перформанси лежи во практичноста и интеграцијата на системот, кој нуди флуидно патување за купување каде што потрошувачот избира производи, комуницира со каналите за услуги на клиентите и врши плаќања, сè во рамките на едно дигитално опкружување“, нагласува тој.
Друга голема предност е нејзината интеграција со гиганти на пазарот за плаќања, како што се Mercado Pago и PagSeguro, нудејќи различни опции за потрошувачите, од банкарски сметки до кредитни картички. Ова обезбедува флексибилност и практичност при завршување на купувањето. А, за бизнисите, платформата нуди управување со трансакции во реално време, дозволувајќи им на менаџерите да ја филтрираат продажбата според името на клиентот, продавачот или дури и статусот на плаќањето, оптимизирајќи ја контролата на продажбата.
Понатаму, преку стратешко партнерство со Meta Group, сопственик на платформи како WhatsApp, Instagram и Facebook, Poli Digital гарантира дека системот е во согласност со сите упатства на овие социјални мрежи. Ова значи дека компаниите можат да работат со спокојство, избегнувајќи проблеми како што се неочекувани суспензии или блокирања и гарантирајќи безбедно и непрекинато искуство за своите корисници.
Алберто заклучува нагласувајќи дека „со оглед на ова сценарио, алатките како Poli Pay претставуваат вистинска револуција во бразилската е-трговија. Тие нудат ефикасни решенија за намалување на стапките на напуштање на кошничките за купување, а истовремено ја зголемуваат продажбата, особено за малите и средните претпријатија“. Тој дополнително потврдува: „Со постојаната еволуција на дигиталните технологии, трендот е сè повеќе трговци на мало да усвојуваат иновативни стратегии, подобрувајќи го искуството на потрошувачите и гарантирајќи сè попозитивни резултати за секторот“.
