Технологијата може да биде одличен сојузник во еволуцијата на бизнисот. Ова беше докажано со стратешкото партнерство помеѓу NAOS - реномирана компанија за дермокозметика која ги поседува брендовите Bioderma, Institut Esthederm и Etat Pur - и Interplayers, центар . Технолошките иновации и новите стратегии за лојалност на клиентите доведоа до зголемување од 242% на продажбата на NAOS во текот на 12 месеци. Овој напредок беше постигнат преку имплементација на значајни подобрувања на програмата MyNAOS Club.
NAOS се соочи со тешкотии при собирање на основните податоци од купувањата направени директно на полиците во аптеките, што го ограничи препознавањето на лојалните клиенти и персонализацијата на понудите. За да се реши овој проблем, беа имплементирани нови деловни правила и технолошки интеграции. Ова овозможи целосен и унифициран преглед на продажбата, обезбедувајќи ја ефикасноста на програмата за лојалност.
Со цел зајакнување на врската помеѓу публиката и NAOS, Interplayers имплементираше иновативни решенија за ефикасно интегрирање на податоците за продажба од различни канали. Оваа можност за следење и наградување на сите купувања значително го зголеми ангажманот на потрошувачите и речиси ја утрои продажбата во споредба со претходната година. „Со соработката на нашиот тим и преминот кон Interplayers, успеавме да го подобриме корисничкото искуство и значително да ја зголемиме нашата продажба“, вели Густаво Кеироз, координатор за CRM и дигитални перформанси во NAOS.
Новиот систем на поени привлече значителен број нови членови, проширувајќи ја и ангажирајќи ја базата на клиенти. Со имплементацијата на новата алатка CRM, NAOS беше во можност попродуктивно да сегментира и автоматизира маркетиншки активности, што резултираше со персонализирано искуство за потрошувачите. Оскар Басто помладиот, директор за B2B2C и малопродажба во Interplayers, коментира: „Партнерството со NAOS беше предизвикувачки, но исклучително наградувачки проект. Имплементиравме нови деловни правила и технолошки интеграции кои не само што ја подобрија ефикасноста на програмата за лојалност, туку и обезбедија позадоволително искуство за купување за клиентите. Горди сме на постигнатите резултати и желни сме да ја продолжиме оваа успешна траекторија.“
Важноста на програмите за лојалност во одлуките за купување на потрошувачите е истакната во неодамнешните студии. На пример, според Глобалниот извештај за лојалност на клиентите за 2024 година, 70% од потрошувачите имаат поголема веројатност да препорачаат бренд ако има добра програма за лојалност. Кога е добро извршена, оваа функција ја зголемува продажбата, го подобрува задржувањето на клиентите и целокупниот ангажман. Затоа, партнерства како ова се пример за тоа како технологијата и стратешката соработка можат да го трансформираат растот на продажбата, поставувајќи нов стандард на пазарот на здравствена заштита.
